מהו מסחר מקוון לא מקוון (O2O)?
מהו מסחר מקוון לא מקוון (O2O)? מסחר מקוון לא מקוון (O2O) הוא אסטרטגיה עסקית השואבת לקוחות פוטנציאליים מערוצים מקוונים לבצע רכישות בחנויות פיזיות. מסחר מקוון לא מקוון (O2O) מזהה לקוחות במרחב המקוון, כגון באמצעות מיילים ופרסום באינטרנט, ולאחר מכן משתמש במגוון כלים וגישות כדי לפתות את הלקוחות לעזוב את המרחב המקוון. סוג זה של אסטרטגיה משלבת טכניקות המשמשות בשיווק מקוון עם אלו המשמשות שיווק אינטנסיבי.
מהו מסחר מקוון לא מקוון (O2O)? – נקודות מרכזיות
איך עובד מסחר מקוון לא מקוון (O2O).
קמעונאים חששו שהם לא יוכלו להתחרות עם חברות מסחר אלקטרוני שמוכרות סחורות באינטרנט, במיוחד במונחים של מחיר ומבחר. חנויות פיזיות דרשו עלויות גבוהות (שכירות) ועובדים רבים כדי לנהל את החנויות, ובגלל שטח מוגבל, הם לא היו מסוגלים להציע מבחר רחב כל כך של סחורות. קמעונאים מקוונים יכלו להציע מבחר עצום מבלי לשלם עבור כמה שיותר עובדים והיו זקוקים רק לגישה לחברות שילוח כדי למכור את הסחורה שלהם.
חברות מסוימות שיש להן גם נוכחות מקוונת וגם נוכחות לא מקוונת (חנויות פיזיות) מתייחסות לשני הערוצים השונים כמשלימים ולא כמתחרים. המטרה של מסחר מקוון לא מקוון היא ליצור מודעות למוצרים ולשירותים באינטרנט, ולאפשר ללקוחות פוטנציאליים לחקור הצעות שונות ולאחר מכן לבקר בחנות הלבנים המקומית כדי לבצע רכישה. טכניקות שחברות מסחר O2O עשויות להשתמש בהן כוללות איסוף בחנות של פריטים שנרכשו באינטרנט, לאפשר החזרת פריטים שנרכשו באינטרנט בחנות פיזית, ולאפשר ללקוחות לבצע הזמנות באינטרנט בזמן שהם נמצאים בחנות פיזית.
נסיבות ייחודיות
העלייה של מסחר מקוון לא מקוון לא ביטלה את היתרונות שמהם נהנות חברות מסחר אלקטרוני. לחברות עם חנויות לבנים ועדיין יהיו לקוחות שביקרו בחנויות פיזיות כדי לראות איך פריט מתאים או נראה, או כדי להשוות מחירים, רק כדי בסופו של דבר לבצע את הרכישה באינטרנט (המכונה "שואורום"). המטרה, אם כן, היא למשוך סוג מסוים של לקוחות שפתוח ללכת ברגל או לנסוע לחנות מקומית במקום לחכות לחבילה שתגיע בדואר.
מגמות מסחר מקוונות לאופליין (O2O).
שקול את הרכישה של אמזון בסך 13.7 מיליארד דולר של Whole Foods בשנת 2017 ותוכל לראות היכן המובילה בתחום המסחר המקוון שמה חלק מההימורים שלה – במרחב הפיזי. אמזון אפילו תאפשר לך לשלם באמצעות כרטיס האשראי של Amazon Prime שלך Whole Foods ולהרוויח 5% פרסים, אותו הדבר כאילו השתמשת בכרטיס אמזון שלך כדי לשלם באינטרנט.
זה לא אומר שהקמעונאים המסורתיים לא מגנים גם על ההימורים שלהם. Walmart הוציאה כסף רב כדי לגשר על הפער בין משתמשים מקוונים למיקומים קמעונאיים, כולל רכישת חברת המסחר האלקטרוני Jet.com ב-2016 תמורת כ-3 מיליארד דולר. אחת המטרות של Walmart לרכישה הייתה להגיע לתושבי הערים וללקוחות המילניום, דמוגרפיה ש-Jet הצטיינה למשוך עם בסיס המשתמשים האדיר שלה שהוסיף כ-400,000 קונים חדשים בכל חודש.
רכישת חברות שכבר יש להן בסיס לקוחות ענק של קניות מקוונות היא רק אסטרטגיית מסחר O2O שבה משתמשים קמעונאים כמו Walmart. שירותים מורחבים כמו משלוחי מכולת הביתה ואיסוף ליד המדרכה הם שירותי O2O נוספים שהקמעונאים מציעים. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom וקמעונאים רבים אחרים מציעים כולן איסוף ללא מגע. שירות זה מאפשר לקונים לקנות את מה שהם צריכים בצורה בטוחה ובזמן מבלי להיכנס לחנות או לצאת ממכוניתם. בכירי Walmart רואים בסוגים אלה של שירותי ערך מוסף מפתח לצמיחת החברה ודיווחו כי מכירות המסחר האלקטרוני צמחו ב-97% בארה"ב ברבעון השני של 2020.
