מהי עסקה בטלה?
מהי עסקה בטלה? עסקה בטלה היא עסקה שמבוטלת על ידי סוחר או ספק לפני שהיא מתפשרת דרך חשבון החיוב או כרטיס האשראי של הצרכן. למרות שהעסקה עשויה להיות בטלה, היא אינה מופיעה בדף החשבון של הלקוח. זה עשוי להופיע כעסקה ממתינה כאשר הלקוח בודק את חשבונו באינטרנט.
מהי עסקה בטלה? – למרות שהעסקה עשויה להיות בטלה, היא אינה מופיעה בדף החשבון של הלקוח. זה עשוי להופיע כעסקה ממתינה כאשר הלקוח בודק את חשבונו באינטרנט.
מהי עסקה בטלה? – נקודות מרכזיות
הבנת עסקאות בטלות
כאשר מתבצעת עסקה, הסוחר מחליק את כרטיס החיוב או האשראי של הלקוח. אם יש מספיק כספים בחשבון הלקוח, המסוף מאשר את העסקה. אך העסקה אינה מסודרת במלואה, שכן יש לשחרר את התשלום מחשבון הלקוח אל הסוחר.
אם יש בעיה בעסקה, היא יכולה להתבטל – למרות שלא הוסדרה. מאחר שהעסקה ממתינה ולא פינה את חשבונו של הלקוח, המשמעות היא שניתן למנוע את ביצוע המכירה.
על מנת לבטל את העסקה, על הלקוח ליצור קשר עם הסוחר ולבקש את ביטול העסקה אלא אם הסוחר מבחין בטעות או בבעיה ומבטל עסקה באופן יזום בנקודת המכירה. לאחר ביטול העסקה, העסקה תופיע בחשבון הלקוח כעסקה בהמתנה, אשר נעלמת לאחר פרק זמן מסוים.
ההחזקה יכולה להימשך בין 24 שעות למספר ימים, ולגרום ללקוח אי נוחות מכיוון שהוא לא יוכל לגשת לכסף במהלך הזמן הזה.
נסיבות ייחודיות
ביטול רכישות
ניתן לתקן טעויות בקלות על ידי ביטול עסקאות אם הן מזוהות באופן מיידי. לדוגמה, קונה עשוי לגלות שהוא חויב באופן שגוי. לקוח שזה עתה שילם עבור הפריטים שלו ממכולת אוסף את התיקים שלו ומבין שהקופאית כללה בטעות חלק מהפריטים של הלקוח הבא ברכישה. הקופאי יכול לבטל את העסקה, לסרוק מחדש את הפריטים הנכונים ולחייב את הלקוח בסכום הנכון.
סוחרים מסוימים עשויים לאפשר חלון זמן מסוים לביטול רכישה. זה קורה לעתים קרובות עם סוחרי מסחר אלקטרוני. לרוב, קונה עשויה לקבל את האפשרות לבטל רכישה שבוצעה באינטרנט תוך 24 שעות. אם הרכישה מבוטלת, המוכר מבטל את העסקה, והקונה לא יחויב בגין הרכישה.
ביטול עסקאות הונאה
אפשר גם לבטל אישומים במרמה. לחברות הנפקות כרטיסים יש שירותי גילוי הונאה כדי לסמן עסקאות הונאה.
רוב החברות מעכבות את העסקאות הללו. הלקוח יכול לוודא אם עסקה היא הונאה מול החברה, מה שיבטל את העסקה באופן מיידי. אם לא ניתן להגיע ללקוח לצורך אימות, חברות כרטיסים רבות יבטלו אוטומטית עסקה חשודה לפני סילוקה כדי להבטיח את שלומו וביטחונו של הלקוח.
עסקאות בטלות לעומת החזרים
עסקאות בטלות שונות מהחזרים. בעסקאות בטלות, אף פעם לא מועבר כסף בפועל מחברת החיוב או האשראי של הלקוח אל הסוחר. אבל החזרים מונפקים לאחר שהעסקה הוסדרה והלקוח שילם עבור הסחורה או השירות.
חלק מהסוחרים ומערכות עיבוד כרטיסי האשראי עשויות למעשה ליישב עסקאות באופן מיידי. כאשר עסקה מסתיימת באופן מיידי, על המוכר להוציא החזר במקום לבטל את העסקה.
בניגוד לעסקאות בטלות, החזרים כספיים יכולים להימשך זמן רב הרבה יותר לחשבון הלקוח. חלק מההחזרים לוקחים פחות מ-48 שעות כדי להופיע בחשבון של לקוח, בעוד שאחרים יכולים להימשך עד 30 יום.
