מהו קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)?
מהו קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)? קמעונאות אלקטרונית (E-tailing) היא מכירה של סחורות ושירותים דרך האינטרנט. זנב אלקטרוני יכול לכלול מכירות של מוצרים ושירותים מעסק לעסק (B2B) ומעסק לצרכן (B2C). מסחר אלקטרוני דורש מחברות להתאים את המודלים העסקיים שלהן כדי ללכוד מכירות באינטרנט, מה שיכול לכלול בניית ערוצי הפצה כגון מחסנים, דפי אינטרנט ומרכזי משלוח מוצרים. יש לציין כי ערוצי הפצה חזקים הם קריטיים לקמעונאות אלקטרונית, שכן אלו הם הדרכים שמעבירות את המוצר ללקוח.
מהו קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)? – מסחר אלקטרוני דורש מחברות להתאים את המודלים העסקיים שלהן כדי ללכוד מכירות באינטרנט, מה שיכול לכלול בניית ערוצי הפצה כגון מחסנים, דפי אינטרנט ומרכזי משלוח מוצרים.
מהו קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)? – יש לציין כי ערוצי הפצה חזקים הם קריטיים לקמעונאות אלקטרונית, שכן אלו הם הדרכים שמעבירות את המוצר ללקוח.
מהו קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)? – נקודות מרכזיות
כיצד פועל קמעונאות אלקטרונית (E-tailing).
קמעונאות אלקטרונית כוללת מגוון רחב של חברות ותעשיות. עם זאת, יש קווי דמיון בין רוב חברות הזנב האלקטרוני הכוללות אתר אינטרנט מרתק, אסטרטגיית שיווק מקוונת, הפצה יעילה של מוצרים או שירותים וניתוח נתוני לקוחות.
זנב אלקטרוני מוצלח דורש מיתוג חזק. אתרי אינטרנט חייבים להיות מרתקים, ניתנים לניווט בהם, ומתעדכנים באופן קבוע כדי לעמוד בדרישות המשתנות של הצרכנים. מוצרים ושירותים צריכים להתבלט מההצעות של המתחרים ולהוסיף ערך לחיי הצרכנים. כמו כן, הצעות של חברה חייבות להיות במחיר תחרותי, כך שהצרכנים לא יעדיפו עסק אחד על פני אחר רק מטעמי מחיר.
קמעונאים אלקטרוניים זקוקים לרשתות הפצה מהירות ויעילות. צרכנים אינם יכולים לחכות תקופות ארוכות לאספקת מוצרים או שירותים. שקיפות בשיטות העסקיות חשובה גם היא, כך שהצרכנים סומכים על החברה ונשארים נאמנים לה.
ישנן דרכים רבות שחברות יכולות להרוויח הכנסות באינטרנט. כמובן שמקור ההכנסה הראשון הוא באמצעות מכירת המוצר שלהם לצרכנים או לעסקים. הן חברות B2C והן חברות B2B יכולות להרוויח הכנסות על ידי מכירת השירותים שלהן באמצעות מודלים מבוססי מנוי כגון נטפליקס (NFLX), אשר גובה תשלום חודשי עבור גישה לתוכן מדיה.
ניתן להרוויח הכנסות גם באמצעות פרסום מקוון. לדוגמה, Meta (META), לשעבר Facebook Inc., מרוויחה כסף בעיקר ממודעות המוצבות באתר הפייסבוק שלה על ידי חברות המעוניינות למכור למיליונים שנמצאים "בפייסבוק", שבודקות באופן קבוע את הדפים שלהן.
סוגי קמעונאות אלקטרונית (e-tailing)
זינב אלקטרוני לעסקים לצרכן (B2C).
קמעונאות עסקית לצרכן היא הנפוצה ביותר מבין חברות המסחר והמוכרות ביותר לרוב משתמשי האינטרנט. קבוצה זו של קמעונאים כוללת חברות המוכרות מוצרים או מוצרים מוגמרים לצרכנים באופן מקוון ישירות דרך אתרי האינטרנט שלהם. ניתן היה לשלוח ולמסור את המוצרים ממחסן החברה או ישירות מהיצרן. אחת הדרישות העיקריות של קמעונאי B2C מצליח היא לשמור על קשרי לקוחות טובים.
מסחר אלקטרוני לעסקים (B2B).
קמעונאות עסקית לעסקים כוללת חברות שמוכרות לחברות אחרות. קמעונאים כאלה כוללים יועצים, מפתחי תוכנה, פרילנסרים וסיטונאים. סיטונאים מוכרים את מוצריהם בכמויות גדולות ממפעלי הייצור שלהם לעסקים. עסקים אלה, בתורם, מוכרים את המוצרים הללו לצרכנים. במילים אחרות, חברת B2B כמו סיטונאי עשויה למכור מוצרים לחברת B2C.
יתרונות וחסרונות של קמעונאות אלקטרונית (E-tailing)
מסחר אלקטרוני כולל יותר מסתם חברות מסחר אלקטרוני בלבד. יותר ויותר חנויות מסורתיות לבנים ומשקיעות ב-e-tailing. עלויות התשתית נמוכות יותר עם קמעונאות אלקטרונית לעומת הפעלת חנויות לבנים.
חברות יכולות להעביר מוצרים מהר יותר ולהגיע לבסיס לקוחות גדול יותר באינטרנט מאשר במיקומים פיזיים מסורתיים. E-tailing גם מאפשר לחברות לסגור חנויות לא רווחיות ולתחזק את הרווחיות שבהן.
מכירות וקופה אוטומטיות צמצמו את הצורך בצוות ואנשי מכירות. כמו כן, אתרי אינטרנט עולים פחות מחנויות פיזיות לפתיחה, לאייש ולתחזוקה. E-tailing מפחית את הוצאות הפרסום והשיווק מכיוון שלקוחות יכולים למצוא את החנויות באמצעות מנועי חיפוש או מדיה חברתית. ניתוח נתונים כמו זהב עבור e-tailers.
ניתן לעקוב אחר התנהגות קניות של צרכנים כדי לקבוע הרגלי הוצאות, צפיות בדפים ומשך המעורבות עם מוצר, שירות או דף אתר אינטרנט. ניתוח נתונים יעיל יכול להפחית מכירות אובדן ולהגביר את מעורבות הלקוחות, מה שיכול להוביל להגדלת ההכנסה.
עם זאת, ישנם חסרונות להפעלת מבצע e-tailing. יצירה ותחזוקה של אתר מסחר אלקטרוני, אמנם זול יותר ממיקום קמעונאי מסורתי, אך עשויה להיות יקרה. עלויות תשתית יכולות להיות משמעותיות אם צריך לבנות מחסנים ומרכזי הפצה כדי לאחסן ולשלוח את המוצרים. כמו כן, יש צורך במשאבים מתאימים לטיפול בהחזרות מקוונות ובמחלוקות של לקוחות.
כמו כן, e-tailing אינו מספק את החוויה הסוחפת והרגשית שחנויות פיזיות יכולות להציע. E-tailing אינו נותן לצרכן הזדמנות להריח, להרגיש או לנסות מוצרים לפני רכישתם – חוויות חושיות שמביאות לרוב להחלטה לקנות; הגלישה היא גם מהנה יותר באופן אישי, ומאפשרת הוצאות מוגברות. שירות לקוחות ואינטראקציה מותאמים אישית יכולים גם להוות יתרון לחנויות פיזיות.
דוגמאות בעולם האמיתי של E-Tailing
Amazon.com(AMZN) היא הקמעונאית המקוונת הגדולה בעולם, המספקת מוצרי צריכה ומנויים דרך אתר האינטרנט שלה. האתר של אמזון מראה שהחברה יצרה יותר מ-280 מיליארד דולר בהכנסות ב-2019 תוך פרסום של יותר מ-11.6 מיליארד דולר ברווח או רווח נקי. חנויות אלקטרוניות אחרות הפועלות באופן בלעדי באינטרנט ומתחרות באמזון כוללות את Overstock.com ו-JD.com.
Alibaba Group (BABA) היא חנות הקמעונאות האלקטרונית הגדולה ביותר בסין, המפעילה עסק למסחר מקוון ברחבי סין ובעולם. עליבאבא אימצה מודל עסקי שלא רק כולל מסחר B2C ו-B2B, אלא הוא גם מחבר בין יצואנים סיניים לחברות ברחבי העולם המבקשות לקנות את המוצרים שלהם. תוכנית Taobao הכפרית של החברה מסייעת לצרכנים כפריים ולחברות בסין למכור מוצרים חקלאיים לאלו המתגוררים באזורים עירוניים. עבור שנת הכספים 2020, עליבאבא הניבה כמעט 72 מיליארד דולר בהכנסות שנתיות תוך רווח של קצת פחות מ-19.8 מיליארד דולר.
