מהי הודעה ראשונה על אובדן (FNOL)?
מהי הודעה ראשונה על אובדן (FNOL)? ההודעה הראשונה על אובדן (FONL) היא הדיווח הראשוני שנשלח לספק ביטוח בעקבות אובדן, גניבה או נזק של נכס מבוטח. ההודעה הראשונה על אובדן (FNOL), הידועה גם בתור ההודעה הראשונה על אובדן, היא בדרך כלל השלב הראשון במחזור החיים של תהליך התביעות הרשמי.
מהי הודעה ראשונה על אובדן (FNOL)? – ההודעה הראשונה על אובדן (FNOL), הידועה גם בתור ההודעה הראשונה על אובדן, היא בדרך כלל השלב הראשון במחזור החיים של תהליך התביעות הרשמי.
מהי הודעה ראשונה על אובדן (FNOL)? – נקודות מרכזיות
איך עובדת הודעה ראשונה על אובדן (FNOL).
הודעה ראשונה על אובדן מגיעה בדרך כלל לפני הגשת תביעה רשמית רשמית. בדרך כלל יש תהליך שצרכנים וחברות עוקבים אחריהם כשהם מודיעים לראשונה על אובדן. תהליך תביעות הביטוח כולל שורה של הליכים מרגע התראה של המבטח ועד לביצוע פשרה.
הודעה ראשונה על אובדן מתחילה את גלגל התביעות והיא כאשר בעל הפוליסה מודיע למבטח על אירוע מצער. במקרה של ביטוח רכב, נהג מודיע לחברת הביטוח על תאונה שהתרחשה בה מעורב רכב.
לנהג מותאם מתאם תביעות שתפקידו לקבוע תקלה וגובה הפשרה. המסדר קובע את אופי וחומרת הנזק לרכב המבוטח. הערכתם מסתמכת על דו"ח המשטרה, עדותו של הנהג השני, כל עדות לאירוע, דו"ח בודק רפואי והנזק שנגרם לרכב המבוטח.
מה נדרש עבור FNOL
הודעה ראשונה על אובדן מחייבת בדרך כלל את המבוטח לספק את הפרטים הבאים: מספר פוליסה, תאריך ושעת הגניבה או הנזק, מיקום האירוע, מספר דו"ח משטרה וחשבון אישי כיצד אירע האירוע.
בנוסף למידע זה שסופק, מתאם התביעות משתמש גם בחשבונות של הנהג האחר ושל העדים הזמינים והוא עשוי לבקר בזירת התאונה כדי לקבוע אשמה.
במידה והמבוטח נחשב אשם, חברת הביטוח מכסה את עלות התיקונים ונזקי הגוף לשני הצדדים. עלות הפרמיה של המבוטח תעלה גם אם תחדש את הפוליסה לתקופה נוספת.
תוצאות בעקבות FNOL
הרבה תוצאות שליליות יכולות לגרום לתהליך התביעה. המשאיל עשוי לקבל חשבונות שונים כיצד ומתי התרחש האירוע, וכתוצאה מכך פסק דין לא הוגן להסדר.
חשבונות רפואיים עשויים להשתכפל, וכתוצאה מכך המבטח משלם יותר למבוטח, מה שבתורו מביא לכך שהמבוטח יגיע לגבולות הפוליסה שלו מוקדם יותר.
מ-FNOL ועד לשלב ההתנחלויות הסופי, עשוי להיות פיגור של שבועות, שכן ייתכן שהמתאם יצטרך לעשות נסיעות כדי לחקור את האירוע והסיבות. אם חברת הביטוח לא שקידה, היא עלולה לשלם על תביעת הונאה.
טכנולוגיה וה-FNOL
כדי לפתור את הבעיות והאתגרים הנראים במערכת תביעות, קבוצת חברות מיישמת מוצרים מונעי טכנולוגיה לשיפור הפעילות של מגזר הביטוח. קבוצה זו, הידועה asinsurtech, יוצרת אפליקציות וכלים שמביאים לעקביות, יעילות ודיוק הן למבטח והן למבוטח תוך הפחתת עלות התביעות.
לדוגמה, חברות הביטוח מיישמות טכנולוגיית טלמטיקה בתהליכי התביעות שלהן. כאשר מתרחשת תאונה, תיבת הטלמטיקה של מכונית מודיעה מיד למבטח על האירוע.
התיבה משלבת טכנולוגיית GPS ומתעדת את התאריך, השעה והמיקום של ההתרחשות, ומעבירה זאת לחברת הביטוח. המבטח מתייחס למידע המתקבל ממכשיר הטלמטיקה כהודעה ראשונה על אובדן.
בדרך זו, המתאם בטוח שהמידע המתקבל מדויק ותואם לדיווחים דומים של האירוע. ניתן גם לאמת בקלות את האפשרות של תביעת הונאה באמצעות כלי טלמטיקה.
נסיבות ייחודיות
חלק מהמבטחים מסתמכים על השימוש בטכניקות מודל חזוי עם נתונים גדולים כדי לקבוע את רמת הסיכון של תביעה וכיצד יש להתייחס אליה. כלי ניתוח זה מבטיח שפחות זמן ופחות טעויות מתרחשות במהלך תהליך הפשרה. גם הסיכון לתביעת הונאה מנותח בטכניקה זו, ומונע מהמבטח לבצע תשלומים כלשהם לתביעות מסוג זה.
לוחות מחוונים לביטוח מפשטים את תהליך התביעות הן עבור המבטח והן עבור בעל הפוליסה, מכיוון שניתן להפעיל את FNOL דרך לוח המחוונים. באמצעות לוח המחוונים ניתן להעלות תמונות ומסמכים חשובים נוספים עם המידע הנדרש על ידי המתאם. הדבר חוסך לשני הצדדים זמן ומשאבים במשלוח מסמכים (מבוטח) ובנסיעה למקום הנכס הפגוע לביצוע בדיקה (מבטח).
