מה זה Freemium?
מה זה Freemium? שילוב של המילים "חינם" ו"פרימיום", freemium הוא סוג של מודל עסקי המציע תכונות בסיסיות של מוצר או שירות למשתמשים ללא עלות וגובה פרמיה עבור תכונות משלימות או מתקדמות. חברה המשתמשת במודל freemium מספקת שירותים בסיסיים על בסיס חינם, לרוב ב"ניסיון חינם" או בגרסה מוגבלת למשתמש, תוך שהיא מציעה שירותים מתקדמים יותר או תכונות נוספות במחיר מובחר.
מה זה Freemium? – נקודות מרכזיות
הבנת Freemium
לפי מודל Freemium, עסק נותן שירותים ללא עלות לצרכן כדרך לבסס את הבסיס לעסקאות עתידיות. על ידי הצעת שירותים ברמה בסיסית בחינם, חברות בונות קשרים עם לקוחות, ולבסוף מציעות להם שירותים מתקדמים, תוספות, מגבלות אחסון או שימוש משופרות, או חווית משתמש ללא פרסומות בעלות נוספת.
מודל ה-freemium נוטה לעבוד היטב עבור עסקים מבוססי אינטרנט עם עלויות רכישת לקוחות קטנות, אך ערך גבוה לכל החיים. זה מאפשר למשתמשים להשתמש בתכונות בסיסיות של תוכנה, משחק או שירות בחינם, ולאחר מכן גובה תשלום עבור "שדרוגים" לחבילה הבסיסית. זוהי טקטיקה פופולרית עבור חברות רק בתחילת דרכן כשהן מנסות לפתות משתמשים לתוכנה או לשירות שלהן.
מאז שנות ה-80, פרימיום נפוץ אצל חברות תוכנות מחשב רבות. הם מציעים תוכניות בסיסיות שהצרכנים יכולים לנסות בחינם אך בעלות יכולות מוגבלות; כדי לקבל את החבילה המלאה, עליך לשדרג ולשלם תשלום. זהו דגם פופולרי גם עבור חברות משחקים. כל האנשים מוזמנים לשחק במשחק בחינם, אך תכונות מיוחדות ורמות מתקדמות יותר נפתחות רק כאשר המשתמש משלם עבורן.
משחקים ושירותים של Freemium יכולים לתפוס את המשתמשים, מכיוון שהם עשויים לא להיות מודעים לכמה הם (או ילדיהם) מוציאים על המשחק מכיוון שהתשלומים מבוצעים בהפרשים קטנים.
יתרונות וחסרונות של Freemium
מודלים עסקיים של Freemium הם פופולריים ויש להם יתרון של רכישת קבוצה גדולה של משתמשים ראשוניים תחת ניסיון ללא לחץ, במיוחד כאשר אין עלות הקשורה לניסיון של אפליקציה או שירות. רוב האנשים מוכנים לקחת אפליקציה או שירות חדש לסיבוב, מה שנותן לחברה דרך קלה לרכוש משתמשים פוטנציאליים וללמוד את התנהגות השימוש שלהם. במקרים רבים, חברות עדיין נהנות מהמשתמשים החינמיים שלהן: למרות שמשתמשים אלה לא רוכשים באופן מפורש שדרוגים או פריטים, החברה יכולה לאסוף את פרטי המשתמשים והנתונים שלהם, להציג להם מודעות כדי להרוויח הכנסות ולהגדיל את מספרי העסקים שלהם כדי להמשיך לשפר את היישום.
במיוחד עבור חברות סטארט-אפ שמנסות לבנות עוקב למוצר שלהן, מודל ה-freemium מביא כמות גדולה של מודעות למותג תוך שהוא לא צריך לספק הרבה תמיכת לקוחות.
מהצד השני, חלק מהחסרונות של מודל ה-freemium הם שמשתמשים בחינם לעולם אינם ממירים למשתמשים בתשלום. בסופו של דבר, למרות שחברות מסוימות מרוצות לחלוטין מהמשתמשים החינמיים שלהן (והחשבו שהמשתמשים החינמיים הללו מהווים את רוב הרווחים החזויים שלהם באמצעות צריכת המודעות או זמן השהייה שלהם באפליקציה), הם עשויים להציע יותר מדי תכונות באפליקציה החינמית גרסה שמונעת ממשתמשים לשדרג אי פעם לגרסת הפרימיום.
בנוסף, למשתמשים עלולים בסופו של דבר להתעייף מגרסה חינמית מכיוון שהיא לא מציעה פעמונים ושריקות נוספים אלא נתקלת במחסומים אחרים או בחוסר רצון לשדרג לגרסת הפרימיום.
מקצוענים
חסרונות
כיצד להמיר משתמש בחינם למשתמש בתשלום
המרת משתמש חינמי למשתמש בתשלום היא עיקר הדילמות של עסקים רבים. במיוחד כאשר אורך החיים של העסק תלוי בהמרת משתמשים, יכול להיות לחץ נוסף "למכור" את המשתמשים החינמיים שלהם ולהפיק מהם מרווח רווח גדול יותר. בסופו של דבר, כדי שמודל ה-freemium יעבוד ויעביר אנשים לתוכניות יקרות יותר, חברות חייבות לעשות שילוב של הדברים הבאים:
דוגמאות של Freemium
Spotify היא אחת החברות המוכרות ביותר עם מודל freemium מצליח ביותר; שירות הזרמת המוזיקה המקוון מתגאה ב-381 מיליון משתמשים מרשימים, וכ-172 מיליון מהמשתמשים הללו הם מנויים בתשלום.
בעוד שלמשתמשים בגרסה החינמית של Spotify יש את היכולת לגשת לכל אותה מוזיקה כמו משתמשי פרימיום, הם צריכים להאזין לפרסומות ויש להם מספר מוגבל של "דילוגים" על שירים שהם רוצים, בין יתר החסרונות. עבור חלק, המגבלות הללו אינן מהוות אתגר. אבל עבור חובבי מוזיקה שרוצים יותר שליטה ואיכות שמע גבוהה יותר, התשלום עבור גרסת הפרימיום שווה את המחיר.
דוגמה נוספת לחברה המשתמשת במודל העסקי freemium היא סקייפ, החברה המאפשרת לך לבצע שיחות וידאו או קוליות דרך האינטרנט. הקמת חשבון סקייפ אינה כרוכה בתשלום, התוכנה ניתנת להורדה בחינם, וללא תשלום עבור השירות הבסיסי שלהן — התקשרות ממחשב (או טלפון סלולרי או טאבלט) למחשב אחר. אבל עבור שירותים מתקדמים יותר, כמו ביצוע שיחה לטלפון קווי או טלפון נייד, אתה כן צריך לשלם, אם כי סכום קטן בהשוואה לחיובי חברת הטלפון הרגילים.
מעסיק שלישי של מודל ה-freemium – מהמוקדמים ביותר שעשה זאת – הוא קינג, המפתח של משחק האינטרנט הפופולרי ביותר Candy Crush Saga. הפעילות הממכרת, הזמינה באתר king.com, בפייסבוק ובאפליקציות, היא בחינם להפעלה. זה מאפשר למשתמשים מספר מוקצב של חיים בתוך מסגרת זמן מסוימת, אבל גובה תשלום עבור חיים נוספים אם מישהו רוצה לשחק יותר במהלך החלון הזה. משתמשים יכולים גם לשלם עבור "בוסטרים" או מהלכים נוספים כדי לעזור לנצח את הרמות ולהתקדם במשחק ביתר קלות.
האם ניסיון חינם הוא Freemium?
נסיונות חינם ופרימיום שונים במקצת; נסיונות חינם הם בדרך כלל מוגבלים בזמן ומאפשרים רק למשתמש "לבדוק" כמה חלקים של מוצר או שירות. בינתיים, דגמי freemium מאפשרים למשתמשים החינמיים שלהם לגשת לאפליקציה המלאה ללא הגבלת זמן.
האם Freemiums מגדילים את מספר הלקוחות?
מודלים של Freemium מורידים את חסמי הכניסה של משתמשים חדשים, ומגדילים את מספר הלקוחות הכולל של העסק בכך שהם מאפשרים לחלקם לבדוק גרסה מוגבלת של המוצר ללא התחייבות פיננסית.
אילו חברות משתמשות בפרימיום?
חברות רבות משתמשות בדגמי freemium, כולל Spotify, Dropbox, Hinge, Slack ו-Asana.
האם פרימיום יכול להוביל לאובדן הכנסה?
תיאורטית, עסקים עם מודלים של Freemium יכולים להפסיד כסף אם שיעור ההמרה שלהם למשתמשי פרימיום נמוך מדי.
