מה זה Warm Calling?
מה זה Warm Calling? שיחה חמה היא שידול של לקוח פוטנציאלי שעמו היה לנציג מכירות או למשרד שלהם קשר קודם. הכוונה היא לשיחת מכירה, ביקור או הודעת דוא"ל שקדמה לה איזשהו קשר עם הלקוח הפוטנציאלי, כגון קמפיין דואר ישיר, היכרות באירוע עסקי או הפניה. שיחה חמה היא ההיפך משיחות קרות, שידול של לקוחות פוטנציאליים שלא ציפו לאינטראקציה כזו ועם נציג המכירות או העסק לא היה איתם קשר קודם.
מה זה Warm Calling? – שיחה חמה היא ההיפך משיחות קרות, שידול של לקוחות פוטנציאליים שלא ציפו לאינטראקציה כזו ועם נציג המכירות או העסק לא היה איתם קשר קודם.
מה זה Warm Calling? – נקודות מרכזיות
איך עובדת שיחות חמות
לשיחות חמות יש אלמנט מותאם אישית מכיוון שניתן להתייחס או להזכיר את איש הקשר הקודם, כגון "היי, גברת ג'ונס, ראיתי שעקבת אחרי החברה שלנו ב-Twitter" או "היי, מר ג'ונס, נפגשנו בשבוע שעבר ב-ABC וְעִידָה".
איש הקשר הקודם משמש כשובר קרח לשיחה החמה ההמשך. שיחות חמות עובדות בצורה הטובה ביותר על לקוחות פוטנציאליים הבודקים את כל תיבות התאמת הלקוח למרות שעדיין לא הביעו עניין במוצר או שירות.
שיחה חמה מתארת גם טכניקת השתתפות בכיתה המאפשרת לתלמידים לדעת מראש שהם עומדים להיות מתויגים לתרום הדגמה או תגובה. הנחת היסוד היא שקריאה קרה לתלמידים עלולה לייצר חרדה ושזה יכול לסכל למידה.
טיפים לשיחות חמות
הקדמה קלה שוברת את הקרח עם הלקוח הפוטנציאלי, אבל התקשרות חמה מוצלחת עדיין דורשת כמות משמעותית של מאמץ. הנה כמה טיפים.
כוון ללקוחות הפוטנציאליים שלך
מקד ללקוחות פוטנציאליים הדומים ללקוחות הנפוצים ביותר של החברה שלך. עבודה מפרופיל מוכר תיתן לך מושג טוב יותר על מה הלקוחות הפוטנציאליים האלה מחפשים וכיצד לפנות אליהם. עמוד בפיתוי ללכת אחרי לקוחות פוטנציאליים גדולים יותר. הם פחות ורחוקים יותר ביניהם.
תעשה את המחקר שלך
התכונן על ידי מחקר על חברת היעד שלך ומקבלי ההחלטות שלה. הכרת הצרכים והערכים שלהם תעזור לך להתאים את המגרש שלך ולשרת אותם טוב יותר.
קבל את תשומת הלב של היעד שלך
עליך למשוך את תשומת הלב של המטרה ולעשות זאת במהירות. הקפד לכוונן את ההצעה שלך כדי להבטיח שהיא קצרה ומגיעה לנקודה במהירות, תוך הדגמת הצעת הערך שלך. נסה להכות בכל נקודות המפתח שלך במינימום זמן ומילים. הקפד לכבד את הזמן שלהם.
הומור זה בסדר
אל תפחד להשתמש בהומור או לנסות להיות לא רשמי ואישי כשאתה מבצע את השיחה. המוצר עשוי להיות טוב מספיק כדי למכור את עצמו, אבל לעולם לא תגיע לנקודה הזו אם תאבד את תשומת הלב של המטרה או תפספס את ההזדמנות להתחבר.
השתמש בשיטות שונות
הקפד להשתמש בשיטות שונות כדי להבטיח מספר נקודות מגע, כגון הודעות קוליות הכוללות הצעה לספק מידע נוסף ומיילים המציעים טיפים וסיוע באמצעות וידאו.
שאלות נפוצות
עד כמה מוצלח התקשרות חמה?
לינקדאין ציינה ששיחות חמות יכולות להיות אפקטיביות ב-2% עד 30% משיחות קרות, אבל שיעור ההצלחה שלך יהיה תלוי בטכניקה שלך ובהכנה שלך ליצירת לידים.
מה החיסרון של שיחות חמות?
שיחה חמה מחייבת שיהיו לך לידים חמים: לקוחות פוטנציאליים שאיתם היה לך קשר קודם. הקמתם עשויה להימשך זמן מה ודורשת מאמצים מקדימים, כגון קמפיין דוא"ל או דיוור ישיר או השתתפות באירועים מסוימים שבהם סביר להניח שתיצור קשר עם סוג הצרכן שאתה מחפש. מאמצים אלה יכולים לעלות כסף ולכן שיחות חמות עשויות להיות יקרות יותר משיחות קרה.
מה ההבדל בין שיחות חמות לשיחות חמות?
שיחות חמות ושיחות חמות הם בעצם אותו מושג ולעתים קרובות משתמשים במונחים לסירוגין. אבל שיחות חמות בדרך כלל כרוכה ביצירת קשר עם לקוח פוטנציאלי שכבר הביע עניין באופן פעיל במוצר או בשירות שלך. יכול להיות שהם התקשרו אליך והשאירו הודעה וביקשו לדבר.
סיכום ומסקנות
שיחות חמות ושימוש בערוצי מכירה אפקטיביים כגון דואר אלקטרוני, שיווק הודעות טקסט ופורטלים של מדיה חברתית נחשבים כולם ליעילים ויעילים יותר ביצירת לידים חדשים מאשר שיחות קרות. פלטפורמות מדיה חברתית מודרניות כמו LinkedIn, Twitter ו-Facebook מאפשרות גם הזדמנויות ללקוחות פוטנציאליים לפנות בעקיפין או ישירות לעסקים על ידי פרסום תגובות בבלוג, שיתוף מאמר עם עמית או ציוץ של משהו שמעניין.
