מה זה קופה?
מה זה קופה? קופה או נקודת מכירה היא מכשיר המשמש לעיבוד עסקאות של לקוחות קמעונאיים. קופה רושמת היא סוג של קופה. הקופה הרושמת הוחלפה ברובה במסופי קופה אלקטרוניים שניתן להשתמש בהם לעיבוד כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב וכן מזומנים. קופה עשויה להיות מכשיר פיזי בחנות פיזית או נקודת קופה בחנות מבוססת אינטרנט. התוכנה למכשירי קופה הולכת וגדלה יותר ויותר משוכללת, עם תכונות המאפשרות לקמעונאים לנטר מגמות מלאי וקנייה, לעקוב אחר דיוק התמחור, ולאסוף נתוני שיווק,
מה זה קופה? – קופה עשויה להיות מכשיר פיזי בחנות פיזית או נקודת קופה בחנות מבוססת אינטרנט.
מה זה קופה? – התוכנה למכשירי קופה הולכת וגדלה יותר ויותר משוכללת, עם תכונות המאפשרות לקמעונאים לנטר מגמות מלאי וקנייה, לעקוב אחר דיוק התמחור, ולאסוף נתוני שיווק,
מה זה קופה? – נקודות מרכזיות
הבנת POS
נקודות מכירה (POS) מהוות מוקד חשוב למשווקים מכיוון שצרכנים נוטים לקבל החלטות רכישה על מוצרים או שירותים בעלי רווח גבוה במקומות אסטרטגיים אלה. באופן מסורתי, עסקים מקימים קופה ליד יציאות מהחנויות כדי להגביר את קצב הרכישות הדחפיות עם עזיבת הלקוחות. עם זאת, מיקומי קופה שונים יכולים לתת לקמעונאים הזדמנויות רבות יותר לשווק בקטגוריות מוצרים ספציפיות ולהשפיע על צרכנים בנקודות מוקדמות יותר במשפך המכירה.
לדוגמה, בחנויות כלבו יש לעתים קרובות קופה עבור קבוצות מוצרים בודדות, כגון מכשירי חשמל, אלקטרוניקה והלבשה. הצוות המיועד יכול לקדם מוצרים באופן פעיל ולהדריך צרכנים דרך החלטות רכישה במקום פשוט לעבד עסקאות. באופן דומה, הפורמט של קופה יכול להשפיע על רווח או התנהגות קנייה, שכן זה נותן לצרכנים אפשרויות גמישות לביצוע רכישה.
חנות הנוחות הקונספטית של אמזון, Amazon Go, המפורסמת טכנולוגיות המאפשרות לקונים להיכנס, לתפוס פריטים ולצאת החוצה מבלי לעבור בפנקס, עשויה לחולל מהפכה במערכות קופה. מלבד הגדלת הנוחות, הדבר עשוי לאפשר ביצוע של קופה, נאמנות ותשלומים לחוויה אחת ממוקדת לקוח.
היתרונות של מערכות קופה
מערכות תוכנות קופה אלקטרוניות מייעלות את הפעולות הקמעונאיות על ידי אוטומציה של תהליך העסקאות ומעקב אחר נתוני מכירות חשובים. מערכות בסיסיות כוללות קופה אלקטרונית ותוכנה לתיאום נתונים שנאספים מרכישות יומיות. קמעונאים יכולים להגדיל את הפונקציונליות על ידי התקנת רשת של התקני לכידת נתונים, כולל קוראי כרטיסים וסורקי ברקוד.
בהתאם לתכונות התוכנה, קמעונאים יכולים לעקוב אחר דיוק התמחור, שינויים במלאי, הכנסות ברוטו ודפוסי מכירה. שימוש בטכנולוגיה משולבת למעקב אחר נתונים מסייע לקמעונאים לתפוס פערים בתמחור תזרים מזומנים שעלולים להוביל לאובדן רווח או להפריע למכירות. מערכות קופה המנטרות את המלאי ואת מגמות הקנייה יכולות לעזור לקמעונאים להימנע מבעיות שירות לקוחות, כגון מכירות אזל במלאי, והתאמת רכישה ושיווק להתנהגות הצרכנים.
שיקולים מיוחדים: חדשנות POS
מערכות קופה מודרניות ניתנות לרוב לתכנות או מאפשרות שיפור עם תוכנות של צד שלישי. ניתן להתאים את המערכות האלה כדי לענות על צרכים ספציפיים. לדוגמה, קמעונאים רבים משתמשים במערכות קופה כדי לנהל תוכניות חברות המעניקות נקודות לקונים תכופים ומעניקות הנחות על רכישות עתידיות.
מערכות POS מבוססות ענן נמצאות יותר ויותר בשימוש, במיוחד עבור סוחרים מקוונים גדולים, כדי לעקוב ולעבד רכישות רבות. מערכות מבוססות ענן יכולות להפחית במידה ניכרת את העלויות המוקדמות של הטמעת מערכת קופה עבור עסקים רבים.
לקוחות יכולים גם ליצור אינטראקציה ישירה עם מערכות קופה, במיוחד בתעשיית האירוח. המכונה לעתים קרובות טכנולוגיה מבוססת מיקום, מערכות אלו יכולות לעבד עסקאות במיקומי לקוחות. לדוגמה, במסעדות רבות, לקוחות יכולים לצפות בתפריטים ולבצע הזמנות במסופים הממוקמים ליד שולחנם. בבתי מלון, לקוחות משתמשים במסופים דומים כדי לבצע הזמנות לשירות חדרים או לתשלום חשבונות מלונות.
כדי להישאר תחרותיים ולסייע לבעלי מותגים בקידום המוצרים שלהם, יצרני תצוגות POS מתמקדים בשיפור האסתטיקה ויצירת עיצובי מוצרים חדשניים. כמו כן, התחרות המתגברת בענף הקמעונאות והשימוש כתוצאה מכך בתצוגות קופה כדי לפתות לקוחות לרכוש מוצרים עודדו קמעונאים לדרוש תצוגות שונות בהתאמה אישית המסוגלות לשרת צרכים ספציפיים במתקני קמעונאות שונים. התאמה אישית המוצעת במונחים של אסתטיקה, קיבולת וניידות יכולה להשפיע רבות על זיהוי המותג של החברה.
