מהו מנהל תפעול ראשי (COO)?
מהו מנהל תפעול ראשי (COO)? מנהל התפעול הראשי (COO) הוא מנהל בכיר שמופקד על פיקוח על הפונקציות הניהוליות והתפעוליות השוטפות של העסק. ה-COO בדרך כלל מדווח ישירות למנכ"ל (CEO) ונחשב למקום השני בשרשרת הפיקוד. בתאגידים מסוימים, ה-COO ידוע במונחים אחרים, כגון "סגן נשיא בכיר לתפעול", "מנהל תפעול ראשי" או "מנהל תפעול".
מהו מנהל תפעול ראשי (COO)? – בתאגידים מסוימים, ה-COO ידוע במונחים אחרים, כגון "סגן נשיא בכיר לתפעול", "מנהל תפעול ראשי" או "מנהל תפעול".
מהו מנהל תפעול ראשי (COO)? – נקודות מרכזיות
הבנת מנהל תפעול ראשי (COO)
TheCOO מתמקדת בעיקר בביצוע התוכנית העסקית של החברה, על פי המודל העסקי שנקבע, בעוד שהמנכ"ל מודאג יותר ביעדים ארוכי טווח ובתחזית החברה הרחבה יותר. במילים אחרות, המנכ"ל מתכנן תוכניות, בעוד ה-COO מיישם אותן.
לדוגמה, כאשר חברה חווה ירידה בנתח השוק, המנכ"ל עשוי לקרוא להגברת בקרת האיכות, על מנת לבצר את המוניטין שלה בקרב הלקוחות. במקרה זה, ה-COO עשוי לבצע את המנדט של המנכ"ל על ידי הנחיה למחלקת משאבי אנוש להעסיק אנשי בקרה איכותיים יותר. ה-COO עשוי גם ליזום השקה של קווי מוצרים חדשים, וכמו כן עשוי להיות אחראי על ייצור, מחקר ופיתוח ושיווק.
תפקידו של מנהל תפעול ראשי (COO)
בהתאם להעדפת המנכ"ל, ה-COO מטפל לעיתים קרובות בענייניה הפנימיים של החברה, בעוד המנכ"ל מתפקד כפנים הציבוריים של החברה, ובכך מטפל בכל התקשורת הפונה החוצה.
אוסף כישורים
במקרים רבים, COO נבחר במיוחד כדי להשלים את מערכי הכישורים של המנכ"ל המכהן. במצב יזמי, ל-COO יש לרוב ניסיון מעשי יותר מהמנכ"ל המייסד, שאולי הגיע עם קונספט מצוין, אך חסר לו את הידע הסטארט-אפי להשיק חברה ולנהל את שלבי הפיתוח המוקדמים שלה.
כתוצאה מכך, מנהלי ניהול תפעול מעצבים לעתים קרובות אסטרטגיות תפעול, מעבירים מדיניות לעובדים ועוזרים למשאבי אנוש (HR) לבנות צוותי ליבה.
סוגי מנהלי תפעול ראשיים (COO)
כל חברה היא שונה ובשלב אחר של צמיחה. לחברה חדשה יהיו צרכים שונים מאוד מאשר לחברה שקיימת כבר 100 שנה ויש לה נתח שוק גדול מהתעשייה שלה. בהתאם לחברה, לצרכיה, לשלב המחזור שלה ולמאפייני החברה הספציפית, היא תידרש לסוג מסוים של COO שיעזור לה לממש את מטרותיה.
בדרך כלל ישנם שבעה סוגים של מנהלי ניהול:
כישורים למנהל תפעול ראשי (COO)
ל-COO יש בדרך כלל ניסיון נרחב בתחום שבו חברה מסוימת פועלת. מנהלי ניהול עובדים לרוב עובדים לפחות 15 שנים, ומטפסים בסולם התאגידים. בנייה איטית זו עוזרת להכין מנהלי ניהול לתפקידים שלהם, בכך שהיא מאפשרת להם לטפח ניסיון רב בפרקטיקות, במדיניות ובנהלים של התחום שבחרו.
כמו כן, מכיוון שבאופן מסורתי הם אחראים לניהול מחלקות מרובות, מנהלי המנהלים חייבים להיות פותרי בעיות בעלי תושייה וחייבים להיות בעלי כישורי מנהיגות חזקים. מבחינה חינוכית, COO בדרך כלל לפחות מחזיקים בתואר ראשון, ולעתים קרובות הם גם מחזיקים בתארי תואר שני במנהל עסקים (MBA) והסמכות אחרות.
דוגמאות למנהל תפעול ראשי (COO)
ריי ליין (אורקל)
אורקל היא חברת טכנולוגיה שהחלה את דרכה בשנת 1977. היא מוכרת תוכנת מסדי נתונים, טכנולוגיית ענן, מערכות ניהול ומגוון מוצרים אחרים. אורקל הצליחה כחברה, אבל אז הגיעה למכסת צמיחה ולא הצליחה להגדיל את ההכנסות השנתיות בעבר מיליארד דולר לתקופה מסוימת.
בשנת 1992, לארי אליסון, אז מנכ"ל וכיום יו"ר מנהל ו-CTO, הביא את ריי ליין כדי להפוך את הון של החברה. ליין הצטרף כסגן נשיא בכיר ונשיא אורקל ארה"ב. הוא הפך ל-COO ב-1996.
כשליין נכנס, הוא שילב תוכנה ארוזה ושירות מקצועי ברווחים גבוהים. בהיבט זה, הוא מכר שני מוצרים במחזור אחד, והגדיל את ההכנסות ממכירה אחת. ולדבריו, מכיוון שהאנשים שנותנים את השירות המקצועי היו מומחים למוצר, החברה יכלה לגבות עליו מחיר גבוה וכתוצאה מכך מרווח גבוה.
ב-1992, היו מכירות של אורקל של 1.8 מיליארד דולר ורווחים של 61.5 מיליון דולר. ב-1997 היו לה מכירות של 5.7 מיליארד דולר ורווחים של 821.5 מיליון דולר.
ב-1999 קיבל ליין שכר של מיליון דולר ובונוס של 2.25 מיליון דולר. כמו כן, ניתנו לו 1.125 מיליון אופציות למניות, שאז הוערכו בין 11.8 ל-30 מיליון דולר.
מורט טופפר (דל)
ההיסטוריה של Dell Computers מפורסמת למדי, כאשר מייקל דל הקים את החברה בחדר המעונות שלו בשנת 1984. זו הייתה החברה הראשונה שמכרה מחשבים אישיים ישירות לצרכנים. החברה הייתה בעלת ביצועים טובים עד 1993 בערך, כאשר העסקים החלו להתקלקל.
מניית החברה ירדה מ-49 דולר ל-16 דולר וסמנכ"ל הכספים התפטר. הבעיות של החברה נבעו מצמיחה מהירה שהיא פשוט לא הצליחה לעמוד בקצב. הייתה לו השקה מתוכננת של מחשבים ניידים שבסופו של דבר הופסקה בגלל תכנון ייצור לקוי. באותה עת, החברה לא ידעה מאילו קווי מוצרים מגיעים הרווחים וההפסדים שלה. למעשה, הפעולות שלה היו בלאגן.
כשהחברה התפרקה, דל החליטה להביא אנשים עם ניסיון, מבוגרים ממנו, שיש להם את הכוחות הניהוליים לשנות את המצב. שכירת המפתח היה מורט טופפר. למרות שלא היה לו תואר COO, זה היה סגן יו"ר, הוא עשה את העבודה של COO והיה המנטור של Dell. הוא היה יד ימינו של המנכ"ל.
כשטופפר נכנס למטוס הוא יישם תכנון רב-שנתי, פתח מפעלים זולים יותר בחו"ל, עודד את Dell להתמקד באסטרטגיה בזמן שהוא, טופפר, יעסוק בתפעול השוטף, וביצע מחדש את הניהול. החברה, כמובן, הסתובבה , הופך לתחנת הכוח שהיא היום.
טופפר הצטרף ל-Dell ב-1994 ובעבר עבד במוטורולה, בראש חטיבת מוצרי היבשה שלה. בשנת 2000, שכרו בדל עמד על 700,000 דולר עם בונוס של 1.2 מיליון דולר. הוא גם קיבל 290,910 אופציות למניות.
שאלות נפוצות של מנהל התפעול הראשי (COO).
מהו COO?
מנהל תפעול ראשי (COO) הוא חבר ביצועי של פירמה המופקדת על ניהול התפעול השוטף והתפקודים האדמיניסטרטיביים של הפירמה.
מהו COO בממשלה?
COOs אינם נפוצים בממשלה, אם כי לנגידים מסוימים יש COOs המשרתים את אותה תפקיד בחברה: לנהל את התפעול השוטף של משרד המושל.
מה ההבדל בין מנכ"ל ל-COO?
מנכ"ל הוא האדם בדירוג הגבוה ביותר בפירמה האחראית לבריאות ולכיוון של החברה בטווח הארוך, בעוד ש-COO הוא האדם השני בגובהו בפירמה שמדווח למנכ"ל ואחראי על היום- הפעילות השוטפת של המשרד.
מה צריך כדי להיות COO?
ל-COO יש רקע חינוכי חזק בשילוב עם ניסיון עבודה רב. COO חזק יעבוד במגוון תפקידים, במיוחד בארגון ספציפי, כדי להבין את כל החלקים השונים של העסק וכיצד הם עובדים יחד. זה מאפשר להם לאתר סוגיות ופערים ספציפיים בתוך הארגון. ניסיון בניהול אנשים וצוותים הוא גם הכרחי כדי להיות COO. בנוסף, COOs צריכים להיות מעולים בתקשורת, מנהיגים גמישים וחזקים.
כמה כסף מרוויח COO?
שכרו של COO ישתנה מאוד בהתאם למגוון גורמים. גורמים אלה כוללים את החברה בה הם עובדים, הניסיון שלהם והחוזה שלהם. לפי PayScale, נכון ל-1 במרץ 2022, שכר ה-COO הממוצע הוא 144,996 דולר. שכר הבסיס נע בין $74,000 ל-$246,000. נוסף על כך, מנהלי המנהלים מקבלים בונוסים ותוכניות לחלוקת רווחים.
השורה התחתונה
COO הוא יד ימינו של המנכ"ל והפיקוד השני בגובהו בפירמה. ה-COO אחראי על התפעול השוטף של המשרד ועל סיוע למנכ"ל במגוון משימות. לא כל החברות דורשות COO; עם זאת, אלו שלעתים קרובות נהנים ממערך הכישורים הספציפיים ש-COO מביא לחברה, כגון מיומנויות אנליטיות, ארגוניות ותקשורתיות חזקות.
