מהו שיווק מפה לאוזן?
מהו שיווק מפה לאוזן? שיווק מפה לאוזן (או שיווק WOM) הוא כאשר העניין של הצרכן במוצר או בשירות של החברה בא לידי ביטוי בדיאלוגים היומיומיים שלו. בעיקרו של דבר, זהו פרסום בחינם המופעל על ידי חוויות לקוחות – ובדרך כלל, משהו שחורג ממה שהם ציפו. ניתן לעודד שיווק מפה לאוזן באמצעות פעילויות פרסום שונות שהוקמו על ידי חברות או על ידי הזדמנויות לעודד תקשורת מצרכן לצרכן וצרכן למשווק. המכונה גם "פרסום מפה לאוזן", שיווק WOM כולל שיווק באז, ויראלי, בלוג, רגשי ומדיה חברתית.
מהו שיווק מפה לאוזן? – ניתן לעודד שיווק מפה לאוזן באמצעות פעילויות פרסום שונות שהוקמו על ידי חברות או על ידי הזדמנויות לעודד תקשורת מצרכן לצרכן וצרכן למשווק. המכונה גם "פרסום מפה לאוזן", שיווק WOM כולל שיווק באז, ויראלי, בלוג, רגשי ומדיה חברתית.
מהו שיווק מפה לאוזן? – נקודות מרכזיות
הבנת שיווק מפה לאוזן
שיווק מפה לאוזן נבדל מהתייחסויות טבעיות מפה לאוזן למוצרים ולשירותים של חברה באופן שבו הוא עשוי להגיע כתוצאה מקידום, עידוד או השפעה אחרת של חברה, הידועה גם בשם "זריעה".
כאשר סועד נהנה במסעדה כי עלו על הציפיות שלו ומאוחר יותר מצייץ על כך, או כאשר למישהו הייתה חוויה נהדרת בשימוש במוצר בצורה חדשה ומספר לכל מי שהוא מכיר עליו, אלו הן דוגמאות למילה של -שיווק בפה. כמו כן, שיווק מפה לאוזן לא עוצר באינטראקציה הראשונה; זה נוטה להוביל למפל של אינטראקציות עוקבות.
העידוד מצד חברה עשוי ללבוש אחת מכמה צורות. הדרך הטובה ביותר היא לתת להם סיבה לדבר, כמו מעבר לציפיות או מתן מיומנויות פנימיות או מידע על מוצר.
אסטרטגיות אחרות כוללות הצעת לצרכנים דרכים חדשות לשתף מידע על המוצרים והשירותים של החברה, ויצירת אינטראקציה ואינטראקציה עם הצרכן, כגון באמצעות שירות לקוחות למופת. זה חשוב במיוחד עם שירות לקוחות מבוסס מדיה חברתית, המספק שיתוף וקידום חלקים.
היתרונות של שיווק מפה לאוזן
88 אחוז מהאנשים ברחבי העולם אמרו שהם סומכים על המלצות מחברים ובני משפחה (מדיה שהרוויחה) מעל כל צורות הפרסום האחרות. זה מראה עד כמה יעיל שיווק מפה לאוזן יכול להיות.
צרכנים קשורים יותר רגשית לחברה כשהם מרגישים שמקשיבים להם על ידי החברה. לכן לחברות רבות נציגי מכירות ידונו במוצרים ובשירותים שלהם עם צרכנים באופן אישי או באמצעות קו טלפון משוב. סוג זה של אינטראקציה, כמו גם אירועי קידום מכירות, יכולים לעורר שיחות על מוצר של חברה.
יש פיתוי משמעותי להמציא שיווק מפה לאוזן. בהתאם לכך, איגוד השיווק מפה לאוזן (WOMMA) יצר רשימת קוד אתיקה עבור התעשייה, וייעץ כי אסטרטגיות השיווק הטובות ביותר מפה לאוזן הן אמינות, חברתיות, חוזרות, מדידות ומכבדות, ואין שום תירוץ לכך. אִי יִוֹשֶׁר.
מומחה השיווק של WOM, אנדי סרנוביץ, סידר את הקוד האתי של WOMMA לשלושה כללי מפתח כדי למנוע בעיות:
מהן כמה דוגמאות לשיווק מפה לאוזן?
שיווק מפה לאוזן כולל את טקטיקות השיווק שחברות משתמשות בהן כדי לעורר את הצרכנים שלהם לדבר על רמות שביעות הרצון שלהם מהשירות או המוצר של החברה. אסטרטגיות אלו כוללות תוכניות נאמנות למותג, המתגמלות לקוחות על עסקים חוזרים ומספקות להם פלטפורמות לספק משוב למשתמשים; מתנות, תחרויות ומשפיעים ממומנים.
מהי הגרסה הדיגיטלית של שיווק מפה לאוזן?
שיווק דיגיטלי מפה לאוזן משתמש בטכנולוגיה, במיוחד באינטרנט, כדי להקל על חילופי מפה לאוזן. לוחות ביקורת, אתרי מדיה חברתית ובלוגים הם פלטפורמות דיגיטליות פופולריות שצרכנים משתמשים בהם כדי לחלוק את חוויותיהם, טובות ורעות, והעדויות המשותפות הללו משפיעות באופן משמעותי על החלטות הרכישה של הצרכנים.
מדוע שיווק מפה לאוזן כל כך חשוב?
שיווק מפה לאוזן חשוב מכיוון שהוא דרך יעילה להגדיל את המכירות, לקדם מוצרים ושירותים, להגביר את הכרת המותג ולבנות נאמנות ללקוחות. חברות רבות נוקטות באסטרטגיות המניעות לקוחות להמליץ על השירותים ו/או המוצרים שלהם ולחלוק חוויות חיוביות. בעיקרו של דבר, חברות יוצרות את הניצוץ שגורם לסערת האש של פטפוטים בקרב צרכנים, ומכיוון שמחקרים מראים שרוב האנשים סומכים על העצות של בני משפחה וחברים, התמקדות בשיווק מפה לאוזן יכולה להיות מועילה וחסכונית יותר מאשר צורות אחרות של שיווק.
סיכום ומסקנות
שיווק מפה לאוזן (WOM) הוא כאשר צרכן חולק חוויה חיובית עם עמיתיו בנוגע למוצר או שירות. שיווק WOM נהדר לעסקים מכיוון שהוא מייצר עסקים מבלי להיגרם בעלויות שיווק נוספות. עם זאת, עסקים יכולים לתרום בכוונה למאמצי שיווק מפה לאוזן.
שיווק WOM מתרחש בדרך כלל במהלך מסיבות ערב, טקסטים ומפגשים מזדמנים בין חברים ובני משפחה. ניתן להגדיר אותו גם באמצעות באז, מדיה ויראלית, בלוגים ושיווק במדיה חברתית.
