אינדיקטור ביצועי מפתח (kpi): הגדרה, סוגים ודוגמאות

מהו מדד ביצועים מפתח (KPI)?

מהו מדד ביצועים מפתח (KPI)? מדדי ביצועי מפתח (KPI) מתייחסים למערכת של מדידות הניתנות לכימות המשמשות לאמוד את הביצועים הכוללים של החברה לטווח ארוך. מדדי KPI עוזרים במיוחד לקבוע את ההישגים האסטרטגיים, הפיננסיים והתפעוליים של חברה, במיוחד בהשוואה לאלו של עסקים אחרים באותו מגזר.

מהו מדד ביצועים מפתח (KPI)? – נקודות מרכזיות

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) מודדים את הצלחתה של חברה לעומת קבוצה של יעדים, יעדים או עמיתים לתעשייה.

מדדי KPI יכולים להיות פיננסיים, לרבות רווח נקי (או בשורה התחתונה, שולי רווח גולמי), הכנסות בניכוי הוצאות מסוימות, או היחס הנוכחי (נזילות וזמינות מזומנים).

מדדי KPI ממוקדי לקוח מתרכזים בדרך כלל ביעילות לכל לקוח, שביעות רצון לקוחות ושימור לקוחות.

מדדי KPI ממוקדי תהליכים שואפים למדוד ולנטר ביצועים תפעוליים ברחבי הארגון.

עסקים בדרך כלל מודדים ועוקבים אחר מדדי KPI באמצעות תוכנות ניתוח וכלי דיווח.

הבנת מדדי ביצועים מפתח (KPI)

המכונה גם מדדי הצלחה מרכזיים (KSIs), מדדי KPI משתנים בין חברות ובין תעשיות, בהתאם לקריטריונים של ביצועים. לדוגמה, חברת תוכנה השואפת להשיג את הצמיחה המהירה ביותר בענף שלה עשויה להתייחס לגידול בהכנסות משנה לשנה (YOY) כמדד הביצועים העיקרי שלה. לעומת זאת, רשת קמעונאית עשויה לתת ערך רב יותר למכירות בחנויות זהות כמדד ה-KPI הטוב ביותר לאמוד צמיחה.

בלב ה-KPIs טמונים איסוף נתונים, אחסון, ניקוי וסינתזה. המידע עשוי להיות פיננסי או לא פיננסי ויכול להתייחס לכל מחלקה ברחבי החברה. המטרה של KPIs היא לתקשר תוצאות בצורה תמציתית כדי לאפשר להנהלה לקבל החלטות אסטרטגיות מושכלות יותר.

קטגוריות של מדדי KPI

רוב מדדי ה-KPI מתחלקים לארבע קטגוריות שונות, כאשר לכל קטגוריה יש מאפיינים, מסגרת זמן ומשתמשים משלה.

KPI אסטרטגיים הם בדרך כלל הרמה הגבוהה ביותר. סוגים אלה של מדדי KPI עשויים להצביע על ביצועי החברה, למרות שהם אינם מספקים מידע רב מעבר לתמונת מצב ברמה גבוהה מאוד. סביר להניח שמנהלים ישתמשו ב-KPI אסטרטגיים, ודוגמאות ל-KPI אסטרטגיות כוללות החזר על השקעה, שולי רווח וסך ההכנסות של החברה.

KPIs תפעוליים מתמקדים בטווח זמן צפוף הרבה יותר. מדדי KPI אלה מודדים את ביצועי החברה חודש על פני חודש (או אפילו יום אחר יום) על ידי ניתוח תהליכים, פלחים או מיקומים גיאוגרפיים שונים. מדדי KPI תפעוליים אלה משמשים לעתים קרובות על ידי צוות מנהל וכדי לנתח שאלות שנגזרות מניתוח מדדי KPI אסטרטגיים. לדוגמה, אם מנהל מבחין שההכנסות ברחבי החברה ירדו, הוא עשוי לחקור אילו קווי מוצרים מתקשים.

KPI פונקציונלי הכנס למחלקות או פונקציות ספציפיות בתוך חברה. לדוגמה, מחלקת הכספים עשויה לעקוב אחר מספר הספקים החדשים שהם רושמים במערכת המידע החשבונאי שלהם מדי חודש, בעוד שמחלקת השיווק מודדת כמה קליקים קיבלה כל הפצת אימייל. סוגי KPIs אלה עשויים להיות אסטרטגיים או תפעוליים אך מספקים את הערך הגדול ביותר לקבוצה ספציפית אחת של משתמשים.

KPIs מובילים/פיגורים מתארים את אופי הנתונים המנותחים והאם הם מאותתים למשהו שיבוא או משהו שכבר התרחש. שקול שני מדדי KPI שונים: מספר שעות העבודה הנוספות ושולי הרווח עבור מוצר דגל. מספר שעות העבודה הנוספות עשוי להיות KPI מוביל אם החברה תתחיל להבחין באיכות ייצור ירודה יותר. לחילופין, שולי הרווח הם תוצאה של פעילות ונחשבים לאינדיקטור בפיגור.

סוגי KPI

מדדים פיננסיים ומדדי KPI

מדדי ביצועים מרכזיים הקשורים לכספים מתמקדים בדרך כלל בהכנסות ושולי רווח. הרווח הנקי, המנוסה והנכונה ביותר מבין המדידות המבוססות על רווח, מייצג את כמות ההכנסות שנותרה, כרווח לתקופה נתונה, לאחר התחשבנות בכל ההוצאות, המסים ותשלומי הריבית של החברה באותה תקופה.

מדדים פיננסיים עשויים להילקח מהדוחות הכספיים של החברה. עם זאת, ההנהלה הפנימית עשויה למצוא שימושי יותר לנתח מספרים שונים הספציפיים יותר לניתוח הבעיות או ההיבטים של החברה שההנהלה רוצה לנתח. לדוגמה, חברה עשויה למנף עלות משתנה כדי לחשב מחדש יתרות מסוימות בחשבון לצורך ניתוח פנימי בלבד.

דוגמאות למדדים פיננסיים כוללים:

יחסי נזילות (כלומר, יחסי שוטפים, המחלקים את הנכסים השוטפים בהתחייבויות השוטפות): סוגים אלה של מדדי KPI מודדים עד כמה חברה תנהל את התחייבויות החוב לטווח הקצר על סמך הנכסים לטווח הקצר שיש לה בהישג יד.

יחסי רווחיות (כלומר, שולי רווח נקי): סוגים אלה של מדדי KPI מודדים את ביצועי החברה ביצירת מכירות תוך שמירה על הוצאות נמוכות.

יחסי כושר פירעון (כלומר, יחס חוב-סך-הנכסים): סוגים אלה של מדדי KPI מודדים את הבריאות הפיננסית לטווח ארוך של חברה על-ידי הערכת עד כמה חברה תוכל לשלם חובות לטווח ארוך.

יחסי מחזור (כלומר, מחזור מלאי): סוגים אלה של מדדי KPI מודדים כמה מהר חברה יכולה לבצע משימה מסוימת. לדוגמה, מחזור מלאי מודד באיזו מהירות חברה יכולה להמיר פריט ממלאי למכירה. חברות שואפות להגדיל את המחזור כדי לייצר מחזור מהיר יותר של הוצאות מזומנים כדי להחזיר מאוחר יותר את המזומנים באמצעות הכנסות.

מדדי חווית לקוח ו-KPI

מדדי KPI ממוקדי לקוח מתרכזים בדרך כלל ביעילות לכל לקוח, שביעות רצון לקוחות ושימור לקוחות. מדדים אלה משמשים צוותי שירות לקוחות כדי להבין טוב יותר את השירות שהלקוחות קיבלו.

דוגמאות למדדים ממוקדי לקוח כוללות:

מספר בקשות לכרטיסים חדשים: KPI זה סופר בקשות לשירות לקוחות ומודד כמה בעיות חדשות ופתוחות יש ללקוחות.

מספר כרטיסים שנפתרו: KPI זה סופר את מספר הבקשות שטופלו בהצלחה. על ידי השוואת מספר הבקשות למספר ההחלטות, חברה יכולה להעריך את שיעור ההצלחה שלה בקבלת בקשות של לקוחות.

זמן פתרון ממוצע: KPI זה הוא משך הזמן הממוצע הדרוש כדי לעזור ללקוח בבעיה. חברות עשויות לבחור לפלח את זמן הפתרון הממוצע על פני בקשות שונות (כלומר, בקשות לבעיות טכניות לעומת בקשות לחשבון חדש).

זמן תגובה ממוצע: KPI זה הוא משך הזמן הממוצע הדרוש לסוכן שירות לקוחות ליצור קשר ראשון עם לקוח לאחר שהלקוח הגיש בקשה. למרות שלסוכן הראשוני אולי אין את הידע או המומחיות לספק פתרון, חברה עשויה להעריך צמצום הזמן שלקוח ממתין לעזרה כלשהי.

סוכן שירות לקוחות מוביל: KPI זה הוא שילוב של כל מדד לעיל שהוצלב על ידי נציגי שירות לקוחות. לדוגמה, בנוסף לניתוח זמן התגובה הממוצע בכל החברה, חברה יכולה לקבוע את שלושת המגיבים המהירים והאיטיים ביותר.

סוג הבקשה: KPI זה הוא ספירה של סוגי הבקשות השונים. KPI זה יכול לעזור לחברה להבין טוב יותר את הבעיות שעלולות להיות ללקוח (כלומר, אתר החברה נתן הנחיות שגויות או לא מדויקות) שצריכות להיפתר על ידי החברה.

דירוג שביעות רצון לקוחות: KPI זה הוא מדידה מעורפלת, אם כי חברות עשויות לבצע סקרים או שאלונים לאחר אינטראקציה כדי לאסוף מידע נוסף על חווית הלקוח.

מדדי ביצועי תהליכים ו-KPI

מדדי תהליך מטרתם למדוד ולנטר את הביצועים התפעוליים בארגון. מדדי KPI אלו מנתחים כיצד משימות מבוצעות והאם יש בעיות בתהליך, איכות או ביצועים. סוגים אלה של מדדים שימושיים ביותר עבור חברות עם תהליכים חוזרים, כגון חברות ייצור או חברות בתעשיות מחזוריות.

דוגמאות למדדי ביצועי תהליך כוללות:

יעילות ייצור: KPI זה נמדד לעתים קרובות כזמן הייצור עבור כל שלב חלקי זמן העיבוד הכולל. חברה עשויה לשאוף להשקיע רק 2% מזמנה בשידול חומרי גלם; אם היא תגלה שזה לוקח 5% מהתהליך הכולל, אז החברה עשויה לשאוף לשיפורי שידול.

זמן מחזור כולל: KPI זה הוא משך הזמן הכולל הדרוש להשלמת תהליך מתחילתו ועד סופו. זה עשוי להיות מומר לזמן מחזור ממוצע אם ההנהלה רוצה לנתח תהליך על פני תקופה של זמן.

תפוקה: KPI זה הוא מספר היחידות שיוצרו חלקי זמן הייצור ליחידה, המודדת כמה מהיר תהליך הייצור.

שיעור שגיאות: KPI זה הוא המספר הכולל של שגיאות חלקי המספר הכולל של היחידות שיוצרו. חברה השואפת לצמצם את הפסולת יכולה להבין טוב יותר את מספר הפריטים שנכשלים בבדיקות בקרת איכות.

שיעור איכות: KPI זה מתמקד בפריטים החיוביים המיוצרים במקום בשלילי. על ידי חלוקת היחידות המוצלחות שהושלמו במספר היחידות שיוצרו, אחוז זה מודיע להנהלה על שיעור ההצלחה שלה בעמידה בתקני איכות.

מדדי KPI שיווקיים

מדדי KPI לשיווק מנסים להבין טוב יותר עד כמה היו קמפיינים שיווקיים וקידום אפקטיביים. מדדים אלה מודדים לעתים קרובות את שיעורי השיחות על התדירות שבה לקוחות פוטנציאליים מבצעים פעולות מסוימות בתגובה למדיום שיווקי נתון. דוגמאות ל-KPI של שיווק כוללות:

תעבורת אתר: KPI זה עוקב אחר מספר האנשים המבקרים בדפים מסוימים באתר של חברה. ההנהלה יכולה להשתמש ב-KPI זה כדי להבין טוב יותר אם התנועה המקוונת נדחפת כלפי מטה בערוצי מכירה פוטנציאליים ואם לקוחות לא מועברים כראוי.

תנועה במדיה חברתית: KPI זה עוקב אחר הצפיות, העוקבים, הלייקים, הציוצים מחדש, השיתופים, המעורבות ואינטראקציות אחרות הניתנות למדידה בין לקוחות לבין פרופילי המדיה החברתית של החברה.

שיעור המרה על תוכן קריאה לפעולה: KPI זה מתמקד בתוכניות קידום מכירות ממוקדות המבקשות מלקוחות לבצע פעולות מסוימות. לדוגמה, קמפיין ספציפי עשוי לעודד לקוחות לפעול לפני שתאריך מכירה מסוים מסתיים. חברה יכולה לחלק את מספר ההתקשרויות המוצלחות במספר הכולל של הפצות תוכן כדי להבין איזה אחוז מהלקוחות ענו לקריאה לפעולה.

מאמרי בלוג שמתפרסמים בחודש: KPI זה פשוט סופר את מספר הפוסטים בבלוג שחברה מפרסמת בחודש נתון.

שיעורי קליקים: KPI זה מודד את מספר הקליקים הספציפיים המבוצעים בהפצות דוא"ל. לדוגמה, תוכניות מסוימות עשויות לעקוב אחר כמה לקוחות פתחו הפצת דוא"ל, לחצו על קישור ובצעו מכירה.

מדדי IT

חברה עשויה לרצות מצוינות תפעולית; במקרה זה, ייתכן שהיא תרצה לעקוב אחר אופן הפעולה של מחלקת הטכנולוגיה הפנימית (IT) שלה. מדדי KPI אלה עשויים לעודד הבנה טובה יותר של שביעות רצון העובדים או האם מחלקת ה-IT מאוישת כראוי. דוגמאות ל-IT KPI כוללות:

זמן השבתה כולל של המערכת: KPI זה מודד את משך הזמן שמערכות שונות חייבות להיות במצב לא מקוון לצורך עדכוני מערכת או תיקונים. בזמן שהמערכות מושבתות, ייתכן שלקוחות לא יוכלו לבצע הזמנות או שעובדים אינם מסוגלים לבצע מטלות מסוימות (כלומר, כאשר מערכת המידע החשבונאי מושבת).

מספר כרטיסים/החלטות: KPI זה דומה ל-KPI של שירות לקוחות. עם זאת, כרטיסים והחלטות אלה מתייחסים לבקשות צוות פנימיות כגון צורכי חומרה או תוכנה, בעיות רשת או בעיות טכנולוגיה פנימיות אחרות.

מספר תכונות שפותחו: KPI זה מודד פיתוח מוצר פנימי על ידי כימות מספר השינויים במוצר.

ספירת באגים קריטיים: KPI זה סופר את מספר הבעיות הקריטיות בתוך מערכות או תוכניות. לחברה תצטרך להיות סטנדרטים פנימיים משלה לגבי מה שמהווה באג קטן לעומת באג גדול.

תדירות גיבוי: KPI זה סופר באיזו תדירות נתונים קריטיים משוכפלים ומאוחסנים במיקום בטוח. בהתאם לדרישות שמירת הרשומות, ההנהלה עשויה להגדיר יעדים שונים עבור פיסות מידע שונות.

מדדי KPI למכירות

המטרה הסופית של חברה היא לייצר הכנסות באמצעות מכירות. אף על פי שההכנסה נמדדת לרוב באמצעות מדדי KPI פיננסיים, מדדי KPI למכירות נוקטים בגישה מפורטת יותר על ידי מינוף נתונים לא פיננסיים כדי להבין טוב יותר את תהליך המכירה. דוגמאות ל-KPI של מכירות כוללות:

ערך חיי לקוח (CLV): KPI זה מייצג את סכום הכסף הכולל שלקוח צפוי להוציא על המוצרים שלך לאורך כל הקשר העסקי.

עלות רכישת לקוח (CAC): KPI זה מייצג את עלות המכירות והשיווק הכוללת הנדרשת להנחת לקוח חדש. על ידי השוואת CAC ל-CLV, עסקים יכולים למדוד את האפקטיביות של מאמצי גיוס הלקוחות שלהם.

ערך דולר ממוצע עבור חוזים חדשים: KPI זה מודד את הגודל הממוצע של הסכמים חדשים. לחברה עשוי להיות רף רצוי להנחתת לקוחות גדולים או קטנים יותר.

זמן המרה ממוצע: KPI זה מודד את משך הזמן מהפנייה הראשונה ללקוח פוטנציאלי ועד להבטחת חוזה חתום לביצוע עסקים.

מספר לידים מעורבים: KPI זה סופר כמה לידים פוטנציאליים יצרו קשר או נפגשו איתם. ניתן לחלק את המדד הזה למדומים כמו ביקורים, אימיילים, שיחות טלפון או אנשי קשר אחרים עם לקוחות.

KPI של משאבי אנוש ואיוש

חברות עשויות למצוא גם מועיל לנתח מדדי KPI ספציפיים לעובדים שלהן. החל ממחזור לשימור ועד שביעות רצון, לחברה עשוי להיות שפע של מידע שכבר זמין על הצוות שלה. דוגמאות ל-KPI של משאבי אנוש או כוח אדם כוללות:

שיעור היעדרות: KPI זה הוא ספירה של כמה תאריכים בשנה או בתקופה ספציפית עובדים מתקשרים למשמרות חולות או חסרות. KPI זה עשוי להיות אינדיקטור מוביל לעובדים מנותקים או לא מרוצים.

מספר השעות הנוספות שעבדו: KPI זה עוקב אחר כמות השעות הנוספות שעבדו כדי לאמוד אם עובדים עלולים להתמודד עם שחיקה או אם רמות האיוש מתאימות.

שביעות רצון עובדים: KPI זה דורש לעתים קרובות סקר כלל-חברה כדי לאמוד איך העובדים מרגישים לגבי היבטים שונים של החברה. כדי לקבל את התמורה הטובה ביותר מ-KPI זה, חברות צריכות לשקול לארח את אותו סקר מדי שנה כדי לעקוב אחר שינויים משנה לשנה לגבי אותן שאלות בדיוק.

שיעור תחלופה של עובדים: KPI זה מודד באיזו תדירות ובמהירות עובדים עוזבים את תפקידיהם. חברות יכולות לפרק עוד יותר את ה-KPI הזה בין מחלקות או צוותים כדי לקבוע מדוע תפקידים מסוימים עשויים לעזוב מהר יותר מאחרים.

מספר מועמדים: KPI זה שומר על מספר הבקשות המוגשות למשרות פתוחות. KPI זה עוזר להעריך אם רישומי משרות מגיעים בצורה מספקת לקהל רחב מספיק כדי ללכוד עניין ולפתות מועמדים חזקים.

דוגמאות ל-KPI

בואו נסתכל על יצרנית הרכבים החשמליים טסלה (TSLA) עבור כמה דוגמאות של KPIs בחיים האמיתיים. המספרים הללו הם מפרסום הרווחים ברבעון הרביעי (Q4) 2021.

ייצור רכב

במהלך הרבעון, טסלה ייצרה שיא של 305,840 כלי רכב ומסרה 308,650 כלי רכב. הייצור הוא עניין גדול עבור החברה מכיוון שהיא זכתה לביקורת עקבית על היותה גרועה בהתחזקות. היקף ייצור מוגדל פירושו יותר נתח שוק ורווחים עבור טסלה.

רווח גולמי לרכב

הרווח הגולמי של טסלה ברבעון התרחב ל-30.6%. הרווח הגולמי הוא אחד המדדים הטובים ביותר לרווחיות עבור טסלה מכיוון שהוא מבודד את עלויות ייצור הרכב שלה. טסלה הצליחה להרחיב את הרווח הגולמי שלה ברבעון הרביעי, גם כאשר המכירות של דגמים במחירים נמוכים יותר עלו על דגמי הרווחים הגבוהים שלה.

תזרים מזומנים חופשי

תזרים המזומנים החופשי של טסלה הגיע ל-2.8 מיליארד דולר במהלך הרבעון. זה ייצג שיפור עצום מהתזרים החופשי של 1.9 מיליארד דולר בשנה הקודמת. רמת ייצור תזרים המזומנים החופשי של טסלה הראתה שהחברה הגיעה לקנה מידה של רווחיות ללא עזרת זיכויים רגולטוריים.

רמות KPI

חברות יכולות להשתמש ב-KPI בשלוש רמות רחבות:

ראשית, התמקדות KPI כלל החברה בבריאות העסק ובביצועים הכוללים. סוגים אלה של מדדי KPI שימושיים כדי ליידע את ההנהלה כיצד הדברים מתנהלים. עם זאת, לעתים קרובות הם אינם מפורטים מספיק כדי לקבל החלטות. מדדי KPI כלל החברה מתחילים לעתים קרובות שיחות על מדוע מחלקות מסוימות מציגות ביצועים טובים או גרועים.

בשלב זה, חברות מתחילות לעתים קרובות לחפור לתוך מדדי KPI ברמת המחלקה. אלה ספציפיים יותר מאשר מדדי KPI כלל החברה. מדדי KPI ברמת המחלקה הם לרוב אינפורמטיביים יותר לגבי הסיבה לתוצאות ספציפיות. רבות מהדוגמאות שהוזכרו לעיל הן מדדי KPI ברמת המחלקה, מכיוון שהן מתמקדות בהיבט נישה מאוד של חברה.

אם חברה בוחרת לחפור אפילו יותר לעומק, היא עשויה לעסוק ב-KPI ברמת הפרויקט או ברמת תת המחלקה. מדדי KPI אלה מתבקשים לעתים קרובות במיוחד על ידי ההנהלה, מכיוון שהם עשויים לדרוש מערכי נתונים ספציפיים מאוד שאולי לא יהיו זמינים. לדוגמה, ייתכן שההנהלה תרצה לשאול שאלות מאוד ספציפיות לקבוצת ביקורת לגבי השקת מוצר פוטנציאלית.

כיצד ליצור דוח KPI

כשחברות לכאורה אוספות יותר נתונים מדי יום, זה יכול להיות מכריע למיין את המידע ולקבוע אילו מדדי KPI הם הכי שימושיים ומשפיעים על קבלת החלטות. כאשר מתחילים בתהליך של חיבור לוחות מחוונים או דוחות של KPI, שקול את השלבים הבאים:

דון במטרות ובכוונות עם שותפים עסקיים. מדדי KPI שימושיים רק כפי שהמשתמשים עושים אותם. לפני חיבור דוחות KPI כלשהם, הבן מה אתה או השותף העסקי שלך מנסים להשיג.

טיוטת דרישות SMART KPI. ל-KPIs צריך להיות הגבלות ולהיות קשורים למדדי SMART (ספציפיים, מדידים, בר-השגה, מציאותיים ומוגבלים בזמן). מדדי KPI מעורפלים, קשים לבירור ובלתי מציאותיים אינם מספקים ערך רב עד לא. במקום זאת, התמקד באיזה מידע יש לך שזמין ועומד בדרישות ראשי התיבות של SMART.

להיות מסתגל. בזמן שאתה אוסף דוחות KPI, היה מוכן להופעת בעיות עסקיות חדשות ולתשומת לב נוספת שתינתן לתחומים אחרים. ככל שהצרכים העסקיים והלקוחות משתנים, מדדי KPI צריכים גם להסתגל עם מספרים, מדדים ויעדים מסוימים המשתנים בהתאם להתפתחות התפעולית.

הימנע מהציף משתמשים. זה עשוי להיות מפתה להעמיס יתר על המידה על משתמשי דוח עם מספר KPIs ככל שתוכל להתאים בדוח. בשלב מסוים, מדדי KPI מתחילים להיות קשים להבנה, וייתכן שיהיה קשה יותר לקבוע באילו מדדים חשוב להתמקד.

היתרונות של מדדי KPI

חברה עשויה לרצות לנתח מדדי KPI מכמה סיבות. מדדי KPI עוזרים ליידע את הניהול על בעיות ספציפיות; הגישה מונעת הנתונים מספקת מידע ניתן לכימות שימושי בתכנון אסטרטגי ומבטיחה מצוינות תפעולית.

מדדי KPI עוזרים לחייב את העובדים באחריות. במקום להסתמך על רגשות או רגשות, מדדי KPI נתמכים סטטיסטית ואינם יכולים להפלות בין עובדים. בשימוש הולם, מדדי KPI עשויים לעזור לעודד עובדים כאשר הם מבינים שמספרם נמצא במעקב צמוד.

מדדי KPI הם גם הגשר המחבר בין הפעולות והיעדים העסקיים בפועל. חברה עשויה להגדיר יעדים, אך ללא היכולת לעקוב אחר התקדמות לעבר יעדים אלה, אין מטרה קטנה עד אין בתוכניות אלה. במקום זאת, מדדי KPI מאפשרים לחברות להגדיר יעדים, ולאחר מכן לעקוב אחר ההתקדמות לעבר יעדים אלו.

מגבלות של מדדי KPI

יש כמה חסרונות שצריך לקחת בחשבון כשעובדים עם מדדי KPI. ייתכן שתהיה מסגרת זמן ארוכה הנדרשת ל-KPI כדי לספק נתונים משמעותיים. לדוגמה, חברה עשויה להצטרך לאסוף נתונים שנתיים מעובדים במשך שנים כדי להבין טוב יותר מגמות בשיעורי שביעות הרצון לאורך תקופות זמן ארוכות.

מדדי KPI דורשים ניטור מתמיד ומעקב צמוד כדי להיות שימושיים. דוח KPI שהוכן אך לעולם לא מנותח אינו משרת שום מטרה. בנוסף, מדדי KPI שאינם מנוטרים באופן רציף לדיוק וסבירות אינם מעודדים קבלת החלטות מועילה.

KPIs פותחים את האפשרות למנהלים "לשחק" KPIs. במקום להתמקד בפועל בשיפור תהליכים או תוצאות, מנהלים עשויים להרגיש מודרכים להתמקד בשיפור מדדי KPI הקשורים לבונוסים לביצועים. בנוסף, האיכות עלולה לרדת אם מנהלים מתמקדים יתר על המידה ב-KPI של פרודוקטיביות, ועובדים עלולים להרגיש שהם נדחפים יותר מדי כדי לעמוד במדידות KPI ספציפיות שאולי פשוט לא סבירות.

מקצוענים

מודיעים להנהלה על ביצועי החברה באינספור דרכים

עוזר להטיל אחריות על העובדים על מעשיהם (או היעדר)

יכול להניע עובדים שמרגישים מאותגרים חיוביים לעמוד ביעדים

מאפשר לחברה להגדיר יעדים ולמדוד התקדמות לעבר יעדים אלו

חסרונות

התוצאה היא מחויבות פוטנציאלית לזמן לאיסוף נתונים באופן עקבי לאורך תקופות זמן ארוכות

מצריך ניטור שוטף לדיוק וסבירות הנתונים

עשוי לעודד מנהלים להתמקד ב-KPI במקום באסטרטגיות רחבות יותר

עלול להרתיע עובדים אם יעדי KPI אינם סבירים

מה המשמעות של KPI?

KPI הוא קיצור של אינדיקטור ביצועים מפתח, נתונים שנאספו, נותחו וסוכמו כדי לסייע בקבלת החלטות. מדדי KPI עשויים להיות חישוב או ערך בודד המסכם תקופה של פעילות, כגון "450 מכירות בחודש אוקטובר". כשלעצמם, מדדי KPI אינם מוסיפים ערך כלשהו לחברה. עם זאת, חברה יכולה להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי פעולות ואסטרטגיות עסקיות.

מהי דוגמה ל-KPI?

אחת הדוגמאות הבסיסיות ביותר ל-KPI היא הכנסה לכל לקוח (RPC). לדוגמה, אם אתה מייצר הכנסה של $100,000 בשנה ויש לך 100 לקוחות, ה-RPC שלך הוא $1,000. חברה יכולה להשתמש ב-KPI זה כדי לעקוב אחר ה-RPC שלה לאורך זמן.

מהם חמשת מדדי ביצועי מפתח (KPI) הנפוצים ביותר?

מדדי KPI משתנים מעסק לעסק, וכמה מדדי KPI מתאימים יותר לחברות מסוימות בהשוואה לאחרים. באופן כללי, חמישה מה-KPI הנפוצים ביותר הם:

גידול בהכנסות

הכנסה לכל לקוח

שולי רווח

שיעור שימור לקוחות

שביעות רצון של לקוח

איך מודדים מדדי KPI?

זה תלוי ב-KPI שנמדד בפועל. באופן כללי, עסקים מודדים ועוקבים אחר מדדי KPI באמצעות תוכנות ניתוח עסקי וכלי דיווח. זה כולל הכל, החל מאיסוף נתונים דרך מקורות אמינים, אחסון בטוח של מידע, ניקוי נתונים ועד לסטנדרטיזציה של הפורמט שלהם לניתוח, ועד לקריסת המספרים בפועל. לבסוף, מדדי KPI מדווחים לרוב באמצעות תוכנת הדמיה או דיווח.

מה עושה KPI טוב?

KPI טוב מספק מידע אובייקטיבי וברור על התקדמות לעבר יעד סופי. הוא עוקב ומודד גורמים כמו יעילות, איכות, עמידה בזמנים וביצועים תוך מתן דרך למדידת ביצועים לאורך זמן. המטרה הסופית של KPI היא לעזור להנהלה לקבל החלטות מושכלות יותר.

סיכום ומסקנות

מדדי KPI מציעים דרך יעילה למדוד ולעקוב אחר ביצועי חברה במגוון מדדים שונים. על ידי הבנה בדיוק מה הם KPI וכיצד ליישם אותם כראוי, מנהלים מסוגלים טוב יותר לייעל את העסק להצלחה ארוכת טווח.

tradingpedia.co.il -> powered by : Sakara