מהי אחריות אקספרס?
מהי אחריות אקספרס? אחריות מפורשת היא הסכם של מוכר לספק תיקונים או תחליף למוצר, רכיב או שירות פגומים בתוך פרק זמן מוגדר לאחר רכישתו. הקונים מסתמכים על הבטחות או ערבויות אלו ולעיתים רוכשים פריטים בגללן.
מהי אחריות אקספרס? – נקודות מרכזיות
כיצד פועלת אחריות אקספרס
אחריות היא הבטחה שפריט יעמוד בהבטחות המוכר. על פי חוק האחריות של Magnuson-Moss, שעבר בקונגרס בשנת 1975, חברה המספקת אחריות מפורשת בכתב כפופה להנחיות הפדרליות ועליה לציית לחוק. .
אחריות אקספרס יכולה להתנסח בדרכים רבות ושונות. זה עשוי לומר משהו כמו: "אנו מתחייבים לכל הרהיטים מפני ליקויי בנייה למשך שנה. כאשר יובא לידיעתנו ליקוי מבני, נתקן או נחליף אותו".
רוב האחריות המפורשת מגיעות מהיצרן כלולות בחוזה של המוכר. הם יכולים להיווצר גם על ידי הצהרה פשוטה על שלט של מפרסם בחנות.
נסיבות ייחודיות
פרטים על מוצר או שירות המתוארים בפרסומת יכולים ליצור את התקדים לאחריות מפורשת. טענות המועלות בפרסומות על איכות, פונקציונליות, תוחלת חיים ויעילות של מוצר יכולות להוות אחריות מפורשת.
במידה והמוצר אינו עומד בסטנדרטים המפורטים בפרסום או סובל מתקלה תוך פרק זמן מוגדר, ייתכן שהלקוח יהיה זכאי לשירות תיקונים חינם או, במידת האפשר, להחלפה מלאה.
עם זאת, לא כל טענה שהמוכר מעלה מעוגנת בחוק האחריות. אמירות מוגזמות המופיעות לעיתים בפרסום אינן מהוות בהכרח אחריות מפורשת.
לדוגמה, אם יצרנית רכב טוענת שהמכונית שלה היא "הטובה בעולם" והרוכש, לאחר מספר נסיעות בכביש, לא מסכים עם הצהרה זו, הוא לא בהכרח זכאי להחזר, אלא אם כן צוין במפורש.
דוגמאות אחריות אקספרס
מסחר אלקטרוני
חברות מסחר אלקטרוני כוללות בדרך כלל אחריות מפורשת על הסחורה שהן מוכרות, בין השאר בגלל האופי של אופן ביצוע הקניות המקוונות. הלקוח אינו יכול לנסות או לבחון פיזית סחורה שהוא עומד לרכוש.
האופן שבו המוצר מתפקד ונראה כאשר הוא מתקבל יכול להיות שונה באופן דרמטי ממה שהלקוח חזה בזמן גלישה מקוונת. הכללת אחריות מפורשת מעניקה להם תחושת בטחון מסוימת שבעיות ברכישה יתוקנו בדרך כלשהי.
לדוגמה, אם צרכן קונה מעיל עסקים באינטרנט, אך כאשר הוא מגיע הפריט במידה שגויה, בצבע שגוי או חסרים בו כפתורים, אחריות מפורשת עשויה לזכות את הצרכן בהחזר או החלפה. במקרים כאלה, המוכר המקוון אחראי בדרך כלל לשלם את החשבון עבור כל דמי משלוח נוספים.
מכירות רכב
סוחרי רכב נוטים לפרסם תנאי אחריות מפורשים לתיקונים בכלי הרכב שהם מוכרים. זה יכול לכלול התניות לגבי קילומטראז' ומשך הבעלות המגבילות את היקף הכיסוי הזה. לאחר שהרכב בבעלותו למשך פרק זמן מסוים או נסיעה מעבר למגבלת הקילומטראז', האחריות המפורשת לא תחול עוד.
אחריות אקספרס לעומת אחריות משתמעת
אחריות אקספרס הן הבטחות ספציפיות שניתנו על ידי מוכר לקונה, בעל פה או בכתב. בהיעדר ערבויות שנמסרו, אחריות משתמעת עשויה להיכנס לתוקף.
אחריות משתמעת הן ערבויות בלתי כתובות לכך שמוצר או שירות צריכים לעבוד כמצופה. לדוגמה, אם אתה קונה סט אוזניות, אתה מצפה שהן יתפקדו כשתשתמש בהן לראשונה – אלא אם נאמר לך אחרת כשהסכמת לרכוש אותן.
הקוד המסחרי האחיד (UCC) מתייחס ל"אחריות משתמעת לסחירות", וקובע שכל מוצר שנמכר בעסקה חייב להיות מתאים למטרות הרגילות שלשמן הוא משמש בדרך כלל.
תיקון – 8 במרץ 2022: גרסה קודמת של מאמר זה קבעה בטעות כי חוק האחריות של Magnuson-Moss חייב חברות להנפיק אחריות. החוק אינו מחייב אחריות, אלא קובע כללים פדרליים מתי מוצעות אחריות.
