מהי אחריות?
מהי אחריות? אחריות היא סוג של ערבות שיצרן או גורם דומה נותן לגבי מצב המוצר שלו. זה גם מתייחס לתנאים ולמצבים שבהם יבוצעו תיקונים או החלפות אם המוצר לא פועל כפי שתואר או נועד במקור.
מהי אחריות? – נקודות מרכזיות
איך עובדת אחריות
באחריות יש בדרך כלל חריגים המגבילים את התנאים בהם מחויב היצרן לתקן בעיה. לדוגמא, אחריות רבות על חפצי בית נפוצים מכסות את המוצר רק עד שנה אחת ממועד הרכישה. בדרך כלל, הם מכוסים רק אם למוצר יש בעיות עקב חלקים פגומים או ביצוע.
כתוצאה מאחריות יצרן מוגבלות אלה, ספקים רבים מציעים אחריות מורחבת. אחריות מורחבת הן בעצם פוליסות ביטוח למוצרים שצרכנים משלמים עליהם מראש. הכיסוי יימשך בדרך כלל מספר שנים מעל ומעבר לאחריות היצרן ולעיתים מקלה יותר מבחינת תנאים והגבלות מוגבלים.
אחריות לבית יכולה לספק שירותי תיקון והחלפה מוזלים עבור מכשירי חשמל ומערכות ביתיות, והאחריות הביתית הטובה ביותר מציעה מגוון תוכניות בהתאם לכיסוי הרצוי.
סוגי אחריות
ישנם שני סוגים כלליים של אחריות, מפורשת ומשתמעת. לכל קטגוריה יש תתי סוגים שונים של אחריות, עם תנאים, תנאים וערבויות.
אחריות אקספרס
כפי ששמה מרמז, אחריות מפורשת היא ערובה מפורשת של מוכר או יצרן לקונה שהמוצר הנרכש מתפקד לפי מפרטים מסוימים. אם קיימים פגמים, המוכר מסכים לתקן או להחליף את המוצר הפגום. האחריות יכולה להתבטא בכתב או בעל פה בפרסום, על גבי המוצר או באמצעים אחרים.
כל הערבויות המוצהרות אינן אחריות. לדוגמה, אם קמעונאי טוען שהמזרונים שלו יעניקו לך את "שנת הלילה הטובה ביותר אי פעם", הוא לא נותן ערובה שהוא יעמוד בהצהרה הזו. זה נפוח – שפה מוגזמת המשמשת לפרסום מוצר ולמשוך לקוחות. ניתן לשער באופן סביר כי טענה זו מבוססת רק על דעתו של בעל ההצהרה בניסיון לקדם את המוצר.
אחריות משתמעת
אחריות משתמעת, או אחריות משתמעת לסחירות, היא ערובה לכך שהמוצר הנרכש מתפקד באופן שתוכנן. זה לא צריך להתבטא כדי להיות תקף. ערבות זו משתמעת אלא אם כן היא לא נכללת במפורש – אופייני למכירות "כמות שהם".
אחריות משתמעת חלה גם כאשר מוכרים מציגים ומוכרים מוצר המתאים למלא מטרה מסוימת. הקונה מסתמך על המומחיות של המוכר לרכישת המוצר. כל הצהרות של המוכר בנוגע למוצר יכולות להיחשב הבטחות.
תת סוגי אחריות
ישנם תתי-סוגי אחריות רבים ושונים, אך הנפוצים ביותר הם אחריות מורחבת ותעודות אחריות מיוחדות.
סיבות מדוע ניתן לדחות תביעת אחריות
מוצרים שהשתנו
אחריות בדרך כלל חלה רק על מוצרים שלא שונו או שונו לאחר רכישתם. לדוגמה, חובבי רכב נהנים להחליף מנוע או לבצע שיפורים אחרים למערכת ההנעה של הרכב כדי לשדל סוג מסוים של ביצועים. שינויים רבים יכולים לבטל את כיסוי האחריות של הרכב על הרכיבים שהשתנו ומושפעים מכיוון שהם יכולים להשפיע על אמינות הרכב בדרכים שהספק והיצרן אינם אחראים להן.
פעולות בעלים
לכל חברה יש תהליך ייחודי לטיפול באחריות. גם אם מוצר נמצא בטווח הזמן שנקבע באחריות, החברה עשויה לדרוש מספר נקודות הוכחה כדי להראות שהמוצר נכשל בשימוש רגיל. אם המוצר נכשל בגלל פעולות הבעלים ולא בגלל תקלה בתכנון או בייצור, סביר להניח שהאחריות לא תכובד. לדוגמה, ייתכן שהבעלים הציב את המוצר בסביבה קיצונית שהייתה חמה מדי או קרה מדי לשימוש הסביר שלו.
אחריות מול אחריות
המונחים אחריות וערבות משמשים לעתים קרובות לסירוגין, אך יש ביניהם הבדלים עדינים. שניהם דורשים מהמוכרים לפעול בהתאם להבטחות מסוימות. עם זאת, ההבדל נעוץ ברמת הביטחון שהיצרן מביע לגבי איכות המוצר ופונקציונליות.
אחריות היא ערובה של מוכר שאם המוצר שלו לא עומד במפרטים מסוימים, יש תרופה זמינה. אחריות מתארת את התנאים בהם אחראי המוכר ואילו תנאים אינם נכללים. על אף שהקונה אינו משלם עלות נפרדת עבור האחריות, מחיר האחריות כלול במחיר המוצר.
אחריות היא הבטחה או הבטחה מהיצרן או המוכר שהמוצר יעבוד כמתואר או יעמוד בתקני איכות ספציפיים. אם לא, היצרן יתקן או יחליף אותו. ערבויות אינן עלות לקונה וניתן להציע הן למוצרים והן לשירותים.
כיצד לפתור מחלוקות אחריות
מובן שקל להתבלבל עם הכיסוי שהאחריות מספקת בגלל השפה שבה נעשה שימוש. עם זאת, אם אתה מאמין שהאחריות מכסה בעיה, הנה כמה צעדים שאתה יכול לנקוט:
טיפים לגבי אחריות
יש כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי למזער את בעיות האחריות:
נסיבות ייחודיות
הקונגרס האמריקני העביר את חוק האחריות של Magnuson-Moss משנת 1975 כדי לקבוע סטנדרטים וכללים עבור אחריות למוצרי צריכה כדי להגן על הצרכנים מפני הונאה ומצגות שווא.
החוק קובע כי בעת מתן אחריות, יש לגלות לקונה באופן מלא וברור את תנאיהם לפני הרכישה, לרבות האם מדובר באחריות מלאה או מוגבלת. זה גם אוסר על שיטות מטעה, כגון הכללת מונחים מטעים או כוזבים או דרישה מהקונה לרכוש מוצר אחר כדי לאמת את האחריות.
בנוסף למה שהיצרן מבטיח באחריות מפורשת, הקוד המסחרי האחיד מספק הגנה נוספת על הצרכן על ידי מתן האחריות המשתמעת של סחירות. אחריות זו מבטיחה תיקון אם המוצר לא מצליח לפעול כמתוכנן.
איך עובדת אחריות?
אחריות היא ערבות המונפקת על ידי מוכר לקונה שמוצר יעמוד במפרטים מסוימים. אם המוצר אינו עומד במפרטים אלה, הקונה יכול לבקש מהיצרן או המוכר לתקן את הבעיה. חלים חריגים מסוימים, ולא כל פגם מכוסה. תנאי האחריות תלויים בסוג האחריות המכסה את המוצר.
מה המשמעות של אחריות?
אחריות פירושה שיצרן או מוכר יחליף או יתקן פריט בתנאים ובנסיבות ספציפיים. בדרך כלל, התנאים והנושאים המכוסים מפורטים במסמך האחריות.
מהם 3 סוגי האחריות?
ישנם שני סוגים של אחריות – מפורשת ומשתמעת. לכל אחד יש תתי סוגים המיועדים לנסיבות ומוצרים שונים.
מהי דוגמה לאחריות?
דמיינו שאתם רוכשים טלוויזיה חדשה. בתיבה עם ההוראות, אתה מוצא מסמך המסביר מה היצרן יעשה אם תחווה בעיות ספציפיות בתוך מסגרת זמן מסוימת.
סיכום ומסקנות
אחריות היא ערובה של יצרן או מוכר כי מוצרים פגומים יתוקנו או יוחלפו. האחריות מפרטת את התנאים וההתניות שעליהם חלה האחריות, כמו גם אי הכללות. ישנם שני סוגים – מפורשים ומרומזים, עם תתי סוגים רבים בכל קטגוריה המיועדים למוצרים ושירותים ספציפיים.
בארה"ב, חוק האחריות של Magnuson-Moss והקוד המסחרי האחיד של ועדת הסחר הפדרלית – שנוצרו כדי להגן על צרכנים מפני מוכרים חסרי מצפון – מספקים כללים לגבי אחריות למוצרי צריכה.
אם אתה נתקל בבעיה המכוסה על ידי אחריות, פנייה למוכר או ליצרן היא הצעד הראשון לפתרון הבעיה. אתה יכול ליצור קשר עם ועדת הסחר הפדרלית או להגיש תביעה אם הם לא יכולים או לא רוצים לתקן עניין המכוסה על ידי האחריות.
