מהי שחיקה בעסקים?
מהי שחיקה בעסקים? המונח שחיקה מתייחס לצמצום הדרגתי אך מכוון במספר העובדים המתרחש כאשר עובדים עוזבים חברה ואינם מוחלפים. הוא משמש בדרך כלל לתיאור צמצום מאגר העובדים של החברה על ידי אנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש. במקרה זה, צמצום ההיקף הוא וולונטרי, כאשר העובדים מתפטרים או פורשים ואינם מוחלפים על ידי החברה.
מהי שחיקה בעסקים? – הוא משמש בדרך כלל לתיאור צמצום מאגר העובדים של החברה על ידי אנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש. במקרה זה, צמצום ההיקף הוא וולונטרי, כאשר העובדים מתפטרים או פורשים ואינם מוחלפים על ידי החברה.
מהי שחיקה בעסקים? – נקודות מרכזיות
הבנת שחיקה
שחיקה של עובדים מתייחסת לצמצום מכוון של כוח האדם בחברה. צמצום מתרחש כאשר עובדים מתפטרים או פורשים. סוג זה של צמצום כוח אדם נקרא הקפאת גיוס עובדים. זוהי אחת הדרכים שבהן חברה יכולה להפחית את עלויות העבודה ללא הפרעה בפיטורים.
ישנן מספר סיבות מדוע מתרחשת שחיקה של עובדים. הן כוללות:
סוגי שחיקה
התשה מרצון
שחיקה מרצון מתרחשת כאשר עובדים עוזבים חברה מרצונם. עובדים שעוזבים מרצונם עשויים להעיד על כך שיש בעיות בחברה. לחלופין, זה עשוי לומר שלאנשים יש סיבות אישיות לעזיבה שאינן קשורות לעסק.
לדוגמה, חלק מהעובדים עוזבים מרצונם כשהם מקבלים עבודה חדשה במקום אחר. ייתכן שהם עוברים לאזור חדש, מה שהופך את הנסיעה לעבודה בלתי אפשרית. אולי הם החליטו לנסות קריירה אחרת ולכן צריכים סוג אחר של עבודה.
שחיקה מרצון יכולה להתרחש גם כאשר עובדים יוצאים לפנסיה. זה מכונה גם שחיקה טבעית. אלא אם כן חברה חווה שיעור גבוה מהרגיל של פרישות מוקדמות, עובדים שפורשים לא אמורים להוות סיבה לדאגה להנהלה.
התשה בלתי רצונית
שחיקה לא רצונית מתרחשת כאשר העסק מפטר עובדים. זה יכול לקרות בגלל ביצועים גרועים או משבשים של עובד. פיטורים עשויים להיות קשורים להתנהגות בלתי הולמת של עובד.
ייתכן שחברות יצטרכו לבטל את תפקידו של עובד. לחלופין, ייתכן שהם יצטרכו לפטר עובדים עקב תנאים כלכליים מדאיגים.
שחיקה פנימית
שחיקה פנימית מתייחסת לתנועה מתוך מחלקה או חטיבה אחת ואל לאחרת. העובד לא עוזב את החברה. הם פשוט עושים מהלך בתוכו.
למשל, שחיקה פנימית יכולה להתרחש כאשר עובד מקודם לדרגת ניהול אחרת. לחלופין, הם עוברים לרוחב למדור אחר כי עבודה שם מתאימה יותר.
שחיקה פנימית יכולה לאותת שחברה מציעה הזדמנויות טובות לצמיחה בקריירה. מצד שני, אם למחלקה אחת יש שיעור שחיקה פנימי גבוה, ייתכן שהיא חווה בעיות. החברה צריכה לחקור ולטפל בהם, במידת הצורך.
שחיקה הקשורה לדמוגרפיה
שחיקה הקשורה לדמוגרפיה נוצרת כאשר אנשים המזוהים עם קבוצות דמוגרפיות מסוימות עוזבים חברה באופן בלתי צפוי ומהיר. אלה יכולים להיות נשים, מיעוטים אתניים, ותיקים, עובדים מבוגרים או בעלי מוגבלויות.
יציאה כזו יכולה להיות שעובדים נתקלו בצורה כלשהי של הטרדה או אפליה. זה צריך להדאיג את כל החברות מכיוון שהתנהגות כזו יכולה לערער סביבת מקום עבודה חיובית ופעילות עסקית מוצלחת.
יש לפעול במהירות כדי להבין מה גרם לעזיבות כאלה. תיקון שחיקה הקשורה לדמוגרפיה הוא חובה מכיוון שהכללה צריכה להיות מטרה עליונה של כל חברה. בנוסף, חברה יכולה לעצור את אובדן עובדים בעלי ערך רב והבטחה. הדרכת גיוון יכולה לעזור.
שחיקת לקוחות
אמנם לא קשור לשחיקה של עובדים, אבל חשוב שגם עסק יהיה מודע לשחיקת הלקוחות.
שחיקת לקוחות מתרחשת כאשר בסיס לקוחות של חברה מתחיל להתכווץ. שיעור השחיקה של לקוחות מכונה לפעמים שיעור הנטישה. שחיקה של לקוחות יכולה לגרום לכך שחברה בצרות ועלולה לסבול מהפסד הכנסה.
שחיקת לקוחות יכולה להתרחש ממגוון סיבות:
היתרונות של שחיקה
לשחיקה יש היבטים חיוביים. לפי ההגדרה הפשוטה ביותר, מדובר בצמצום טבעי של כוח העבודה. זה יכול להיות מבורך כאשר הכלכלה במצב רע או מיתון מתקרב, ואלמלא התשה, חברה הייתה עומדת בפני סיכוי לפטר עובדים (כאשר היא לא רוצה לאבד אותם).
הנה מקרים אחרים שבהם שחיקה עשויה לעזור:
שיעור השחיקה
שיעור השחיקה הוא הקצב שבו אנשים עוזבים חברה במהלך פרק זמן מסוים. זה שימושי לעסק לעקוב אחר שיעורי שחיקה לאורך זמן כדי שיוכל לראות אם היציאות גדלות או יורדות. שינוי בשיעור השחיקה יכול להתריע בפני ההנהלה על בעיות פוטנציאליות בתוך החברה שעלולות לגרום לעזיבת עובדים.
הנוסחה לשיעור השחיקה היא:
שיעור שחיקה = מספר יציאות/מספר עובדים ממוצע 1x 100
נניח ש-25 עובדים עזבו את חברת ABC בשנה שעברה. בנוסף, היו בחברה 250 עובדים בממוצע בשנה ((200 + 300)/2).
עם הנתונים האלה, אתה יכול כעת לחשב את שיעור השחיקה:
שיעור שחיקה = 25/250 x 100
שיעור שחיקה = 0.1 x 100
שיעור שחיקה = 10%
1כדי לחשב את מספר העובדים הממוצע, הוסף את המספר שהיה קיים בתחילת פרק הזמן למספר שהיה קיים בסוף פרק הזמן. לאחר מכן, חלקו בשתיים.
מדוע חשוב למדוד שחיקה
על ידי מדידת שיעורי שחיקה, חברה עשויה לאתר בעיות שגורמות לשחיקה מרצון. זה חשוב מכיוון שהעלויות הקשורות לאובדן עובדים יקרי ערך שאתה רוצה לשמר יכולות להיות מדהימות.
לדוגמה, העלות להעסקת והכשרת עובד חדש כאשר עובד אחד עוזב מרצונו יכולה להיות פי חצי עד פי שניים מהשכר השנתי של אותו עובד.
רווחי החברה יכולים להיות מושפעים לרעה כאשר עובדים בעלי ידע וניסיון עוזבים והפרודוקטיביות נפגעת.
אובדן לקוחות יכול ללכת יד ביד עם אובדן עובדים מוערכים. המשמעות יכולה להיות פגיעה נוספת ברווחים הקשורים לעובדים לשעבר שהבינו את המוצרים והשירותים של החברה וכיצד למכור אותם.
שחיקה מול פיטורים
לפעמים, עובדים בוחרים לעזוב עבודה קיימת כדי לקחת עבודה חדשה או בגלל שהם פורשים. מדיניות שחיקה מנצלת עזיבות מרצון כאלה כדי לצמצם את סך הצוות.
פיטורי עובדים אינם כרוכים בפעולה מרצון מצד העובד. עם זאת, פיטורים אכן גורמים להתשה כאשר חברה לא מגייסת מייד עובדים חדשים כפי שפיטרה.
פיטורים מתרחשים כאשר חברה מתמודדת עם משבר פיננסי וחייבת לקצץ בכוח העבודה שלה כדי להישאר צף.
לפעמים, עקב שינויים במבנה החברה או מיזוג, מחלקות מסוימות נגזמות או מבוטלות. במקום להסתמך על שחיקה טבעית הקשורה לעזיבת עובדים מרצון, הדבר מצריך בדרך כלל פיטורים.
שחיקה מול מחזור
תחלופה מתרחשת בכוח העבודה של החברה כאשר אנשים עוזבים את עבודתם ומוחלפים בעובדים חדשים. במקרים כאלה, אין שחיקה.
מחזור עובדים נספר בדרך כלל בתוך תקופה של שנה אחת. אובדן זה של כישרון מתרחש בחברה מסיבות רבות. כמו עם התשה מרצון, עובדים עשויים לפרוש, לעבור דירה, למצוא עבודה טובה יותר או לשנות את הקריירה שלהם.
חברות יכולות לחקור את המחזור כדי לבצע שינויים נחוצים. לדוגמה, עובדים רבים שעוזבים תוך פרק זמן קצר כנראה מסמנים בעיות בחברה שיש לטפל בהן.
בדיוק כמו עם שחיקה מרצון, ההנהלה יכולה להשתמש במידע על מחזור כדי ליזום שינויים שיהפכו את החברה למקום נוח יותר עבור עובדים חדשים וקיימים.
במה שונה שחיקה של עובדים משחיקה של לקוחות?
שחיקה של עובדים מתייחסת לירידה במספר העובדים העובדים בחברה המתרחשת כאשר עובדים עוזבים ואינם מוחלפים. שחיקה של לקוחות, לעומת זאת, מתייחסת לקהל לקוחות מתכווץ.
האם שחיקה של עובדים היא טובה או רעה?
אובדן עובדים יכול להוות בעיה עבור תאגידים מכיוון שזה יכול להיות הפחתה של כישרונות מוערכים בכוח העבודה. עם זאת, זה יכול להיות גם דבר טוב. שחיקה יכולה לאלץ חברה לזהות את הבעיות שעלולות לגרום לה. זה גם מאפשר לחברות לצמצם את עלויות העבודה כשהעובדים עוזבים מבחירה והם לא מוחלפים. בסופו של דבר, זה יכול להוביל לגיוס עובדים חדשים עם רעיונות ואנרגיה טריים.
כיצד אוכל לעצור את שחיקת הלקוחות?
אתה יכול למנוע שחיקה של לקוחות על ידי לוודא שהחברה שלך מציעה את המוצרים והשירותים שהלקוחות שלך רוצים, מספקת להם שירות לקוחות מעולה, מתעדכנת עם מגמות השוק ומטפלת בכל בעיה שצצה כתוצאה מתלונות לקוחות.
סיכום ומסקנות
שחיקה מתייחסת לצמצום הדרגתי אך מכוון בצוות המתרחש כאשר עובדים עוזבים חברה ואינם מוחלפים.
עובדים רשאים לעזוב מרצונם או שלא מרצונם. לחלופין, הם עשויים פשוט לעבור ממחלקה אחת לאחרת. במקרה זה, שחיקה מתרחשת כאשר המחלקה לשעבר אינה מחליפה את העובד. עובדים רשאים לעזוב גם מסיבות של אפליה.
חישוב ומעקב אחר שיעורי שחיקה יכולים להיות שימושיים לחברות. שיעורי שחיקה גבוהים מצביעים על עזיבת אנשים נוספים. הם יכולים לאותת שבעיה כלשהי גורמת לעזיבות אלה ויש לטפל בהן כדי לשפר את סביבת העבודה.
כמובן שרמת שחיקה מסוימת יכולה להועיל מכיוון שהיא יכולה למנוע את הצורך בפיטורים בזמנים כלכליים קשים.
