מה זה משתמשים פעילים חודשיים (MAU)?
מה זה משתמשים פעילים חודשיים (MAU)? משתמשים פעילים חודשיים (MAU) הוא מדד ביצועים מפתח (KPI) המשמש את הרשתות החברתיות וחברות אחרות כדי לספור את מספר המשתמשים הייחודיים שביקרו באתר במהלך החודש האחרון. אתרים מזהים בדרך כלל משתמשים פעילים חודשיים באמצעות מספר זיהוי, כתובת אימייל או שם משתמש. MAU עוזר למדוד את הבריאות הכללית של עסק מקוון ומהווה את הבסיס לחישוב מדדי אתר אחרים. MAU שימושי גם כאשר מעריכים את היעילות של מסעות פרסום שיווקיים של העסק ומעריכים את חוויות הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים כאחד. משקיעים המעוניינים בתעשיית המדיה החברתית שמים לב כאשר חברות מדווחות על MAU, שכן זהו KPI שיכול להשפיע על מחיר המניה של חברת מדיה חברתית.
מה זה משתמשים פעילים חודשיים (MAU)? – MAU עוזר למדוד את הבריאות הכללית של עסק מקוון ומהווה את הבסיס לחישוב מדדי אתר אחרים. MAU שימושי גם כאשר מעריכים את היעילות של מסעות פרסום שיווקיים של העסק ומעריכים את חוויות הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים כאחד. משקיעים המעוניינים בתעשיית המדיה החברתית שמים לב כאשר חברות מדווחות על MAU, שכן זהו KPI שיכול להשפיע על מחיר המניה של חברת מדיה חברתית.
מה זה משתמשים פעילים חודשיים (MAU)? – נקודות מרכזיות
מי משתמש ב-MAU ואיך?
לעתים קרובות מדי, חברות אינן עושות את אותם פרמטרים בעת חישוב MAU, ואין תקנים בתעשייה להגדרת מדדי מפתח כמו "משתמש" ו"פעיל". מסיבה זו, מבקרי MAU מאמינים כי המדד יוצר השוואות לא הוגנות בין מתחרים. אחרים חושבים ש-MAU שימושי רק בשילוב עם מדדים מתאימים אחרים, ויש התוהים אם זה רלוונטי.
כהערכה כמותית, MAU מציג בטבלאות את מספר המבקרים; אין רכיב שמסביר את העומק או האיכות של חוויית המשתמש. לדוגמה, בעת חישוב MAU, חלק מהחברות מחשיבות משתמש כמי שנכנס לאתר שלהם. עבור עסקים אחרים, משתמש הוא מי שיצר כניסה וסיסמה. באחרים, משתמש פעיל חייב לעמוד בדרישות ספציפיות שהוגדרו על ידי החברה.
לדוגמה, Meta (META), לשעבר פייסבוק, מגדירה משתמש פעיל חודשי (MAU) כמשתמש רשום ומחובר. משתמש זה חייב לקיים אינטראקציה עם פייסבוק דרך אתר החברה או מכשיר נייד או השתמש באפליקציית Messenger שלה (והוא גם משתמש רשום) ב-30 הימים האחרונים מיום המדידה. Meta גם עוקבת אחר משתמשים פעילים יומיים (DAUs), שחייבים לעמוד באותן דרישות כמו MAUs כדי לספור, אך עומדים בדרישות אלו על בסיס יומי ולא חודשי.
טוויטר, לעומת זאת, הפסיקה לעקוב אחר משתמשים פעילים חודשיים לפני שנרכשה על ידי אילון מאסק ושמה שונה ל-X Corp. במקום זאת, היא בחנה את מה שהיא כינתה שימוש יומי פעיל או משתמשים שניתן להפיק רווחים, או mDAU. טוויטר הגדירה את mDAU כאנשים, ארגונים או חשבונות אחרים "שנכנסו או אושרו בדרך אחרת וניגשו לטוויטר בכל יום נתון דרך twitter.com או יישומי טוויטר שמסוגלים להציג מודעות".
לכן, ההבדל מעלה את השאלה – אם ה-MAU של טוויטר לא כלל את אותם משתני מעורבות כמו ה-MAU של Meta, האם המדד היה השוואה הולמת של השימוש באתר של החברות?
מגבלות של MAU
העובדה שאין סטנדרטים אחידים למרכיבים הבודדים של MAU, ומדדים אחרים המשמשים לכימות מגמות במדיה החברתית, הופכת מגרש משחק חלקלק.
ב-2015, Meta שינתה את ההגדרה שלה ל-MAU, וציינה שהיא כבר לא סופרת אנשים שלא היו משתמשי פייסבוק פעילים אלא ששיתפו תוכן רק דרך אתר אחר שהשתלב בכניסה לפייסבוק.
עם רכישת אינסטגרם ו-WhatsApp, Meta ביצעה התאמות נוספות למדדי המשתמשים שלה. בשנת 2022 היא פרסמה תוכניות לשנות עוד יותר את אופן מדידת השימוש בהגשתה השנתית. החברה החלה להשתמש במדדי "משפחה" המודדים אנשים פעילים חודשיים ויומיים (MAP ו-DAP) על פני משפחת הפלטפורמות שלה.
השינוי נראה הכרחי מכיוון של-Meta יש משתמשים עם מספר חשבונות במספר פלטפורמות מקושרות, כך שלא הייתה דרך להעריך במדויק את השימוש באמצעות MAU. לדוגמה, לפי ההגשה השנתית שלה, היו לה 2.96 מיליארד DAP משפחתי לדצמבר 2022, בעוד שהיו 2.0 מיליארד DAU לאותו חודש. MAP משפחתי עמד על 3.73 מיליארד בממוצע באותו דצמבר, בעוד MAU היה 2.96 לחודש. קיימת הבחנה ברורה בין מדידת אנשים פעילים למשתמשים פעילים – כמעט מיליארד אנשים לא נתפסים אם החברה מסתמכת על MAU.
למרות שלכאורה צעד הולם מצידה של Meta, זה מעלה את השאלה: עם הפיכת פלטפורמות המדיה החברתית לריכוזיות יותר, האם גם אחרים החליטו לשנות את חישובי השימוש שלהם? אם לא, איך הם משווים את הצלחתם למשוך ולתחזק בסיס משתמשים לצד מספרים משנה לשנה?
מה נחשב למשתמש פעיל?
משתמש פעיל הוא מישהו שמשתמש בשירות או במוצר שלך במהלך תקופה מסוימת. כל עסק יכול להגדיר "פעיל" איך שהוא רוצה, לפחות עד שיוצגו תקנים בתעשייה.
מה זה MAU ו-DAU?
משתמשים פעילים חודשיים ומשתמשים פעילים יומיים הם מדידות המשמשות חברות המציעות שירותים או מוצרים לשימוש הלקוחות שלהן. כל אחד מהם משקף כמה לקוחות משתמשים בשירותים שלהם מדי יום או חודשי. האם משתמש פעיל תלוי בהגדרת העסק.
סיכום ומסקנות
משתמשים ממוצע חודשי הוא מדד שפלטפורמות, אתרי אינטרנט ועסקים משתמשים בהם כדי למדוד מעורבות. זהו מדד שימושי למדידת מספר החשבונות המשתמשים בשירות. אבל זה הפך מיושן במקצת עבור ספקי שירות מסוימים, במיוחד כאשר ריכוז השירות מתרחש בכל תעשייה.
Meta מצביע על ביטול מדד זה. עם זאת, בעוד שזה נכון שהשונות במדדי המשתמשים יכולה להקשות על השוואת חברות מדיה חברתית, זה עדיין מדד שימושי עבור פלטפורמות שירות קטנות יותר וחברות עם אתרים שמחפשים מדידות מעורבות.
