מהי תוכנית נאמנות?
מהי תוכנית נאמנות? תוכניות נאמנות, בחסות קמעונאים ועסקים אחרים, מציעות תגמולים, הנחות ותמריצים מיוחדים אחרים כדרך למשוך לקוחות ולשמר אותם. הם נועדו לעודד עסקים חוזרים, ומציעים לאנשים פרס על נאמנות לחנות/מותג (ומכאן השם). בדרך כלל, ככל שלקוח מתנשא על הסוחר לעתים קרובות יותר – וככל שהוא מוציא יותר – כך גדל התגמול שלו.
מהי תוכנית נאמנות? – נקודות מרכזיות
כיצד פועלת תוכנית נאמנות
תמריצי תוכנית הנאמנות משתנים. תמריצים אופייניים כוללים:
כדי להצטרף לתוכנית נאמנות – הידועה גם כתוכנית תגמולים או תוכנית נקודות – לקוחות רושמים בדרך כלל את המידע האישי שלהם בחברה ומקבלים מזהה ייחודי, כגון מזהה מספרי או כרטיס חבר. הם משתמשים במזהה זה בעת ביצוע רכישה.
מטרת תוכנית נאמנות
תוכניות נאמנות מספקות שתי פונקציות מרכזיות: הן מתגמלות לקוחות על חסותם החוזרת ונשנית, והן מספקות לחברה המנפיקה שפע של מידע ונתונים לצרכנים. בעוד שחברות יכולות להעריך רכישות אנונימיות, השימוש בתוכנית נאמנות מציע פרטים נוספים על סוג המוצרים שניתן לרכוש יחד, והאם תמריצים מסוימים יעילים יותר מאחרים.
תוכניות נאמנות חלות במיוחד על עסקים בעלי נפח גבוה המשגשגים על לקוחות חוזרים. ומכיוון שיותר יקר לרכוש לקוח חדש מאשר למכור ללקוח קיים, הסיכוי ליצור קהל עוקבים נאמן הוא בסיסי להוספת ערך. כאשר הם מבוצעים כראוי, לקוחות חוזרים יעזרו לגייס חדשים בשבריר מהעלות של שיטות שיווק מסורתיות.
כאשר תוכניות אלו משולבות בשגרת היומיום של הלקוח, הן יכולות לטפח נאמנות אמיתית למותג. לעתים קרובות, לקוחות משקיעים בתוכנית – והם ייצמדו למלון, חנות, מסעדה, כרטיס אשראי או חברת תעופה בגלל נקודות או פרסים שצברו בתוכנית הנאמנות שלה, יותר מכל דבר אחר.
תוכנית נאמנות דוגמה
תוכניות נאמנות, כמו כל דבר אחר, הצטרפו לעידן הדיגיטלי. מעניין לציין שהם משלבים טכנולוגיה לא רק כאמצעי לרכישת דברים כדי לקבל תגמולים, אלא כמקור לתגמולים עצמם: קורא ללקוחות לשלוח הודעות טקסט או תמונות אינסטגרם עבור נקודות, או להציע הנחה אם אתה קונה דרך האפליקציה החדשה של הסוחר.
תוכנית התגמולים של Starbucks (SBUX) נותרה תיאור מקרה ברירת המחדל של האופן שבו מותג יכול לשמר לקוחות באמצעות הצעות אינטראקטיביות. האפליקציה פועלת בדומה לכל תוכנית תגמולים אחרת, בכך שלקוחות צוברים נקודות (הנקראות "כוכבים") לשימוש לרכישות עתידיות של קפה. היא מבדלת את עצמה ממערכות נאמנות אחרות בכך שהיא מספקת ללקוחות דרך נוחה להזמין מראש, לשלם בחנות ואפילו לגשת לרשימות השמעה בלעדיות של מוזיקה. לרוב, האפליקציה מגבשת את סטארבקס כצורך בסיסי עבור כל שותה קפה. אם תוסיף כספים דרך האפליקציה לכרטיס התגמול הדיגיטלי שלך, "תזכה בכוכבים פי שניים מהר יותר", אומר סטארבקס.
חלופות לתוכנית נאמנות
תוכניות נאמנות אינן הדרך היחידה לזכות בנאמנות הלקוחות. קמעונאים כמו Costco (COST) ואמזון (AMZN) השיגו נאמנות רבה ללקוחות באמצעות תוכניות חברות. למרות שהם כרוכים בתשלום מהכיס, קונים רבים משלמים בשמחה את העמלות השנתיות כדי לגשת למגוון המוצרים, משלוח חינם (במקרה של אמזון), והטבות והטבות אחרות המוצעות על ידי שני הקמעונאים. ולמי שמנצל את כל השירותים הזמינים הכלולים בחברות, היתרונות יכולים לרוב לעלות על העלויות.
