מהו כרטיס ניקוד מאוזן (BSC)?
מהו כרטיס ניקוד מאוזן (BSC)? המונח כרטיס ניקוד מאוזן (BSC) מתייחס לביצועי ניהול אסטרטגיים המיועד לזהות ולשפר פונקציות עסקיות פנימיות שונות ואת התוצאות החיצוניות הנובעות מהן. משמשים למדידה ומתן משוב לארגונים, כרטיסי ניקוד מאוזנים נפוצים בקרב חברות בארצות הברית, בריטניה, יפן ואירופה. איסוף נתונים חיוני למתן תוצאות כמותיות כאשר מנהלים ומנהלים אוספים ומפרשים את המידע. אנשי החברה יכולים להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות טובות יותר לעתיד הארגונים שלהם.
מהו כרטיס ניקוד מאוזן (BSC)? – נקודות מרכזיות
הבנת כרטיסי ניקוד מאוזנים (BSCs)
אקדמאי לחשבונאות ד"ר רוברט קפלן והמנהל העסקי והתיאורטיקן ד"ר דיוויד נורטון הציגו לראשונה את כרטיס המידע המאוזן. TheHarvard Business Review פרסם אותו לראשונה במאמר מ-1992 "The Balanced Scorecard – Measures That Driver Performance". גם קפלן וגם נורטון עבדו על פרויקט שנמשך שנה שכלל 12 חברות עם ביצועים מובילים. המחקר שלהם לקח מדדי ביצועים קודמים והתאים אותם לכלול מידע לא פיננסי.
BSCs נועדו במקור לחברות למטרות רווח, אך לאחר מכן הותאמו לארגונים ללא מטרות רווח וסוכנויות ממשלתיות. זה נועד למדוד את ההון האינטלקטואלי של חברה, כגון הכשרה, מיומנויות, ידע וכל מידע קנייני אחר שנותן לה יתרון תחרותי בשוק. מודל כרטיס המידע המאוזן מחזק התנהגות טובה בארגון על ידי בידוד ארבעה אזורים נפרדים שיש לנתח. ארבעת האזורים הללו, הנקראים גם רגליים, כוללים:
ה-BSC משמש לאיסוף מידע חשוב, כגון יעדים, מדידות, יוזמות ויעדים, הנובעים מארבעת הפונקציות העיקריות הללו של עסק. חברות יכולות לזהות בקלות גורמים המעכבים את הביצועים העסקיים ולתאר שינויים אסטרטגיים שמעקבים אחר כרטיסי ניקוד עתידיים.
כרטיס הניקוד יכול לספק מידע על החברה בכללותה בעת צפייה ביעדי החברה. ארגון עשוי להשתמש במודל כרטיס המידע המאוזן כדי ליישם מיפוי אסטרטגיה כדי לראות היכן מתווסף ערך בארגון. חברה יכולה גם להשתמש ב-BSC לפיתוח יוזמות אסטרטגיות ויעדים אסטרטגיים. ניתן לעשות זאת על ידי הקצאת משימות ופרויקטים לתחומים שונים בחברה על מנת להגביר את היעילות הפיננסית והתפעולית, ובכך לשפר את השורה התחתונה של החברה.
מאפיינים של מודל כרטיס ניקוד מאוזן (BSC)
המידע נאסף ומנתח מארבעה היבטים של עסק:
ארבע הרגליים הללו מקיפות את החזון והאסטרטגיה של ארגון ומחייבות ניהול אקטיבי לניתוח הנתונים שנאספו.
היתרונות של כרטיס ניקוד מאוזן (BSC)
ישנם יתרונות רבים לשימוש בכרטיס מידע מאוזן. לדוגמה, ה-BSC מאפשר לעסקים לאסוף מידע ונתונים לדוח יחיד במקום להתמודד עם כלים מרובים. זה מאפשר להנהלה לחסוך זמן, כסף ומשאבים כאשר הם צריכים לבצע ביקורות כדי לשפר נהלים ותפעול.
כרטיסי ניקוד מספקים להנהלה תובנות חשובות לגבי השירות והאיכות של המשרד שלהם בנוסף לרקורד הפיננסי שלה. על ידי מדידת כל המדדים הללו, מנהלים יכולים להכשיר עובדים ובעלי עניין אחרים ולספק להם הדרכה ותמיכה. זה מאפשר להם לתקשר את המטרות והעדיפויות שלהם כדי לעמוד ביעדים העתידיים שלהם.
יתרון מרכזי נוסף של BSCs הוא האופן שבו זה עוזר לחברות להפחית את הסתמכותן על חוסר יעילות בתהליכים שלהן. זה מכונה תת-אופטימיזציה. זה גורם לעתים קרובות להפחתת התפוקה או התפוקה, מה שעלול להוביל לעלויות גבוהות יותר, הכנסה נמוכה יותר, והתמוטטות בשמות המותגים של החברה ובמוניטין שלהן.
דוגמאות לכרטיס ניקוד מאוזן (BSC)
תאגידים יכולים להשתמש בגרסאות פנימיות משלהם של BSCs. לדוגמה, בנקים לעתים קרובות יוצרים קשר עם לקוחות ועורכים סקרים כדי לאמוד עד כמה הם מצליחים בשירות הלקוחות שלהם. סקרים אלה כוללים דירוג ביקורים בנקאיים אחרונים, עם שאלות החל מזמני המתנה, אינטראקציות עם צוות הבנק ושביעות רצון כללית. הם עשויים גם לבקש מלקוחות להציע הצעות לשיפור. מנהלי בנק יכולים להשתמש במידע זה כדי לסייע בהכשרת צוות מחדש אם יש בעיות בשירות או כדי לזהות בעיות כלשהן שיש ללקוחות עם מוצרים, נהלים ושירותים.
במקרים אחרים, חברות עשויות להשתמש בחברות חיצוניות כדי לפתח עבורן דוחות. לדוגמה, סקר J.D. Power הוא אחת הדוגמאות הנפוצות ביותר לכרטיס ניקוד מאוזן. חברה זו מספקת נתונים, תובנות ושירותי ייעוץ כדי לעזור לחברות לזהות בעיות בפעילותן ולבצע שיפורים לעתיד. J.D. Power עושה זאת באמצעות סקרים בתעשיות שונות, כולל השירותים הפיננסיים ותעשיות הרכב. התוצאות נאספות ומדווחות לחברה המגייסת.
שאלות נפוצות בכרטיס ניקוד מאוזן (BSC).
מהו כרטיס ניקוד מאוזן וכיצד הוא עובד?
כרטיס מידע מאוזן הוא מדד ביצועי ניהול אסטרטגי המסייע לחברות לזהות ולשפר את הפעולות הפנימיות שלהן כדי לעזור לתוצאות החיצוניות שלהן. הוא מודד נתוני ביצועי עבר ומספק לארגונים משוב כיצד לקבל החלטות טובות יותר בעתיד.
מהן ארבע נקודות המבט של כרטיס הניקוד המאוזן?
ארבע נקודות המבט של כרטיס מידע מאוזן הן למידה וצמיחה, תהליכים עסקיים, נקודות מבט של לקוחות ונתונים פיננסיים. ארבעת התחומים הללו, הנקראים גם רגליים, מרכיבים את החזון והאסטרטגיה של החברה. ככאלה הם דורשים מאנשי מפתח של החברה, בין אם זה המנהל ו/או צוותי הניהול שלה, לנתח את הנתונים שנאספו בכרטיס המידע.
איך משתמשים בכרטיס ניקוד מאוזן?
כרטיסי ניקוד מאוזנים מאפשרים לחברות למדוד את ההון האינטלקטואלי שלהן יחד עם הנתונים הפיננסיים שלהן כדי לפרק הצלחות וכישלונות בתהליכים הפנימיים שלהן. על ידי איסוף נתונים מביצועי העבר בדוח יחיד, ההנהלה יכולה לזהות חוסר יעילות, לתכנן תוכניות לשיפור ולתקשר יעדים וסדרי עדיפויות לעובדים ולבעלי עניין אחרים.
מהן היתרונות של כרטיס ניקוד מאוזן?
ישנם יתרונות רבים לשימוש בכרטיס מידע. היתרונות החשובים ביותר כוללים את היכולת להביא מידע לדוח אחד, מה שיכול לחסוך זמן, כסף ומשאבים. זה גם מאפשר לחברות לעקוב אחר הביצועים שלהן בשירות ובאיכות בנוסף למעקב אחר הנתונים הפיננסיים שלהן. כרטיסי ניקוד גם מאפשרים לחברות לזהות ולהפחית חוסר יעילות.
מהי דוגמה לכרטיס ניקוד מאוזן?
תאגידים עשויים להשתמש בשיטות פנימיות כדי לפתח כרטיסי ניקוד. לדוגמה, הם עשויים לערוך סקרי שירות לקוחות כדי לזהות את ההצלחות והכישלונות של המוצרים והשירותים שלהם או שהם עשויים לשכור חברות חיצוניות שיעשו את העבודה עבורם. J.D. Power היא דוגמה למשרד אחד כזה שנשכר על ידי חברות כדי לבצע מחקר בשמן.
סיכום ומסקנות
לחברות יש מספר אפשרויות זמינות כדי לעזור לזהות ולפתור בעיות בתהליכים הפנימיים שלהן כדי שיוכלו לשפר את הצלחתן הפיננסית. כרטיסי ניקוד מאוזנים מאפשרים לחברות לאסוף וללמוד נתונים מארבעה תחומים מרכזיים, כולל למידה וצמיחה, תהליכים עסקיים, לקוחות וכספים. על ידי איחוד מידע בדוח אחד בלבד. חברות יכולות לחסוך זמן, כסף ומשאבים כדי להכשיר צוות טוב יותר, לתקשר עם מחזיקי עניין ולשפר את מצבם הפיננסי בשוק.
