מה זה קיוסק?
מה זה קיוסק? קיוסק מתייחס לדוכן קטן, זמני, עצמאי המשמש באזורים עתירי תנועה למטרות שיווק. קיוסק מאויש בדרך כלל על ידי אדם אחד או שניים שעוזרים למשוך תשומת לב לדוכן כדי להשיג לקוחות חדשים. קיוסקים קמעונאיים ממוקמים לעתים קרובות במרכזי קניות או ברחובות עירוניים סואנים עם תנועת רגלים רבה ומספקים לבעלים חלופה בעלות נמוכה לשווק את המוצרים או השירותים שלהם.
מה זה קיוסק? – נקודות מרכזיות
הבנת קיוסקים
קיוסקים הם בדרך כלל דוכנים קטנים המוצבים באזורים עתירי תנועה. אולי תראו אותם בשבילים של מרכזי קניות. הם עשויים להיות מאוישים על ידי אנשים שמוכרים מוצר או שירות; כל דבר, מצעצועים ומוצרי טיפוח לשיער ועד ביטוח או כרטיסי אשראי.
קיוסקים לא תמיד מפוקחים על ידי בני אדם. חלקם, למעשה, הם אלקטרוניים, ומספקים לצרכנים חוויה בסגנון שירות עצמי. קיוסקים אלו בדרך כלל משלימים שירות קיים שכבר מוצע על ידי בעל הקיוסק. לדוגמה, סוכנויות ממשלתיות מסוימות בקנדה מאפשרות לציבור הרחב לבצע משימות מסוימות כמו חידוש רישום רכב או עדכון מידע אישי עבור כרטיסי בריאות ורישיונות נהיגה באמצעות קיוסקים אלקטרוניים הפועלים בדומה לכספומטים. זה מאפשר לצרכן לבצע משימות אלו בעצמו מבלי להמתין בתור במשרד מחוזי.
בגלל האופי הקטן והזמני שלהם, קיוסקים יכולים להיות אסטרטגיות שיווק בעלות נמוכה. קניונים ואחרים עשויים לגבות סכום קטן יותר של שכר דירה מבעלי קיוסקים שאולי לא יזדקקו או יעמדו ברשותם של שטח מסחר גדול יותר. קיוסקים יכולים להיות דרך מצוינת עבור יזמים חדשים ומתפתחים לתת לעסקים שלהם התחלה קפיצה מבלי להקריב עלויות. זה בגלל שהם נותנים לחברות פנים אנושיות ומספקים ללקוחות את האפשרות לשאול שאלות על המוצרים שלהם. קיוסקים אלקטרוניים מעניקים לצרכנים חוויה נוחה ללא טרחה.
היסטוריה של קיוסקים
קיוסקים בצורת דוכנים או דוכנים פשוטים קיימים כבר מאות שנים בצורה כזו או אחרת. המכונות האוטומטיות הראשונות מתוארכות לשנות ה-80 של המאה ה-19, אז הרעיון של שירות עצמי הובא לראשונה לציבור. מכונות אוטומטיות אלו מכרו פריטים פשוטים, כמו מסטיק וגלויות.
כספומטים נכנסו לשימוש לראשונה בשנות ה-60 וקבעו את התבנית כיצד ידועים קיוסקים כיום. סוגים אלה של מכונות לקח זמן לתפוס מאחר שאנשים עדיין העדיפו לבצע עסקאות פיננסיות באופן אישי.
בשנת 1970, IBM שיתפה פעולה עם אמריקן איירליינס ואמריקן אקספרס כדי ליצור את קיוסק השירות העצמי הראשון של כרטיסי טיסה. בשנת 1977, הקיוסק האינטראקטיבי המלא הראשון בשירות עצמי הוקם באוניברסיטת אילינוי, המספק מידע בקמפוס לסטודנטים ולמבקרים.
בשנת 1985 הקימה חברת נעלי פלורסהיים את רשת הקיוסקים הראשונה. הוא כלל 600 קיוסקים שבהם הקונים יכלו לחפש נעליים במקומות אחרים, לשלם עבורן ולשלוח אותן ישירות לבתיהם.
סוגי קיוסקים
קיוסקים משתנים בהתאם לאופי העסק והאם הבעלים מתכוון להפוך אותו לאלקטרוני או לאיש אותו עם אנשים. למיקום יש בדרך כלל קשר גם לאופי הקיוסק. עיתון מקומי עשוי להקים קיוסק בחנות מכולת כדי לרשום מנויים חדשים. באופן דומה, חברות כרטיסי האשראי מקימות לעתים קרובות קיוסקים בשדות תעופה כדי לחפש לקוחות חדשים עבור כרטיס אשראי המציע מיילים של נוסע מתמיד.
קיוסקים לתעסוקה
בנוסף לקיוסקים שמוכרים מוצרים או שירותים קמעונאיים, חלק מהחברות מקימות קיוסקים לתעסוקה שבהם מחפשי עבודה יכולים להגיש מועמדות לעבודה. קיוסק מסוג זה נפוץ במיוחד בחנויות רשת כמו וולמארט. עמדות תעסוקה מספקות דרך לזהות במהירות מועמדים מבטיחים, שלרוב יקבלו ראיון במקום.
הקיוסק עשוי לכלול עמדת מחשב בה המבקש יכול להשתמש במקלדת או במסך מגע כדי להזין את היסטוריית התעסוקה, ההשכלה והנתונים האישיים שלו. קיוסקים מסוימים לתעסוקה גם עורכים מבחני הערכה כדי לעזור לקבוע את החוזקות והחולשות של המועמד. מידע שנאסף בקיוסק זמין לעתים קרובות למנהל המגייס כמעט מיד.
קיוסקים של שירות מזון
במאמץ לייעל את תהליך קבלת הזמנות האוכל, חלק מהמסעדות מתקינות קיוסקים בשירות עצמי. לקוחות יכולים לעקוב אחר הנחיות אינטראקטיביות כדי לבחור את הארוחה שלהם ולהתאים אישית את ההזמנה שלהם. הקיוסקים מקבלים בדרך כלל כרטיסי אשראי, מה שמבטל את הצורך בקופאי אנושי. כאשר מסעדות משתמשות בקיוסקים, הצורך באנשי דלפק מצטמצם, מה שמוזיל את עלויות השכר של החברה.
קיוסקים בתחום הבריאות
גם תעשיית הבריאות מתחילה ליישם קיוסקים כשיטה לקבלת תשלומי חשבונות, לצ'ק-אין למטופלים לפגישות ולשמירה של רישום מטופלים. בקיוסקים מסוימים, מטופלים יכולים אפילו לקחת את לחץ הדם שלהם או לבצע בדיקות לא פולשניות אחרות ולאחר מכן להעביר את התוצאות לרופאים שלהם. במקרים מסוימים, קיוסקים רפואיים מציעים גם סרטונים חינוכיים על מצבים רפואיים והטיפולים בהם.
קיוסקים של חולים יכולים להפחית עלויות רפואיות על ידי צמצום הניירת וביטול כמה משרות צוות פקידות. מבקרים של קיוסקים רפואיים עוסקים בעיקר בחיסיון המטופלים בטיעונים שלהם נגד השימוש בהם.
קיוסקים של ביטקוין
ABitcoinkiosk, הידוע גם בשם aBitcoin ATM, הוא קיוסק המחובר לאינטרנט המאפשר לאנשים פרטיים לרכוש ביטקוין ומטבעות קריפטוגרפיים אחרים במזומן שהם הפקידו. הקיוסק מאפשר למשתמשים ליצור עסקה מבוססת בלוקצ'יין שתשלח מטבע קריפטוגרפי לארנק הדיגיטלי של המשתמש. קיוסקים של ביטקוין אינם למעשה כספומטים בכך שהם אינם מאפשרים משיכה או הפקדה של מזומנים אלא מתפקדים כאמצעי להתחבר לאינטרנט לרכישת מטבעות קריפטוגרפיים.
קיוסקים לצילום
למרות שלא היו נפוצים כמו פעם, עמדות צילום היו פופולריות במרכזי קניות בשנות ה-80 וה-90. תמורת תשלום קטן, אנשים יכלו להצטלם מול עדשת מצלמה שתצלם שלושה עד ארבעה תמונות. הלקוחות המתינו מספר רגעים בזמן שהתא מתפתח ופליט את התמונות. קיוסקים אוטומטיים לצילום משרתים גם מטרה נוספת, ומאפשרים לאנשים לפתח ולהדפיס את התמונות שלהם מתקליטורי DVD, כוננים קשיחים ניידים ומקלוני זיכרון.
יתרונות וחסרונות של קיוסקים
יתרונות
היתרון העיקרי של קיוסק הוא בכך שהוא משפר את חווית הקנייה של הלקוח. קיוסקים נגישים בקלות והאנשים העובדים שם בדרך כלל נעימים ומוכנים לעזור, שניהם מקלים על לספק ללקוח מידע מפורט על המוצר או השירות שלך.
יתרון נוסף הוא שבגלל גודלם הקטן וקלות הבנייה, ניתן למקם קיוסקים בצורה אסטרטגית במיקום שיקבל הרבה תנועה רגלית, ובכך להגדיל את בסיס הלקוחות שלך. ככל שהעסק שלך גלוי ונגיש יותר, כך סביר יותר שתחווה צמיחה.
קיוסקים יכולים גם להפחית את עלויות העסק שלך. השימוש בקיוסקים אינטראקטיביים מסיר את הצורך בצוות, ובכך מצמצם את השכר והמשכורות של העובדים. קיוסקים גם אינם דורשים את אותן עלויות של שכירת שטחי מסחר במרכז קניות או בחזית חנות, ובכך מפחיתים את עלויות השכירות. העלויות החוסכות בעבודה ושכר דירה יכולות לשמש בהיבטים אחרים של גידול העסק שלך, כגון מכירות ושיווק.
קיוסקים פועלים גם ככלי מותג ויכולים לעזור ליצור עניין במוצר שלך. קיוסקים בעיצוב ייחודי, במיוחד אינטראקטיביים, עשויים למשוך לקוחות חדשים באמצעות סקרנות צרופה. קיוסק המספק חוויה ייחודית עשוי ליצור רצון טוב עם הצרכן ולהעלות את המודעות למותג ולמוצר שלך.
חסרונות
קיוסקים עשויים להרחיק את אותם לקוחות שמעדיפים להתמודד עם אנשים אמיתיים ולא עם מכונות. זה נכון במיוחד עבור קיוסקים בשירות עצמי, שלעיתים עשוי להיות קשה לתפעול עבור אלה שאינם מתמצאים בטכנולוגיה ועלולים להגביר את התסכול שלהם.
קיוסקים גדולים יותר ובנויים עשויים להיות קשים להזזה במידת הצורך, מכיוון שהם מוקמים במקום אחד. הדבר ידרוש עלויות מוגברות של הורדת והעברתו או צורך בבניית קיוסק חדש במיקום אחר.
קיוסקים שאין להם צוות בפועל שעובד שם עלולים להיות נתונים לעלייה בפשיעה, כגון גניבה מחנויות וונדליזם. זה ידרוש שילוב אמצעי אבטחה, בין אם אלו אזעקות אבטחה, מצלמות או שומרים.
קיוסקים תמיד ידרשו תחזוקה. אלה שמתקלקלים או שיש להם בעיות טכניות ללא עובד בהישג יד שיתקן אותן או יסייע לקונה עלולים לפגוע בעסק ולהשאיר ללקוחות חווית משתמש גרועה, ולפגוע במותג שלך.
יתרונות
חסרונות
שאלות נפוצות בקיוסק
כמה עולה לשכור קיוסק בקניון?
העלות תלויה במיקום הקניון, בעונת השנה ובמוצר הנמכר. העלות היא לפחות 800$ לחודש אבל יכולה להגיע לאלפים. חלק מהקניונים מבקשים גם אחוז מהמכירות.
מהו קיוסק כניסה גלובלי בשדה התעופה?
Global Entry היא תוכנית של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב (CBP) המאפשרת אישור מהיר לנוסעים מאושרים מראש כאשר הם נכנסים לארה"ב. בנמלי תעופה בינלאומיים בארה"ב יש קיוסקים בשירות עצמי של Global Entry המאפשרים כניסה לאחר אישור מהיר.
מה אתה יכול לעשות בקיוסק שירות עצמי של USPS?
עמדות השירות העצמי של USPS מאפשרות רכישת חותמות, שקילת חבילות, הדפסת תוויות משלוח פריוריטי ומשלוח פריטים.
מהו מצב קיוסק?
מצב קיוסק הוא מצב המוצע על ידי דפדפני אינטרנט שונים. זה מאפשר להציג את הדפדפן במסך מלא ללא כל ממשק אחר, כגון סרגל כלים או תפריט. המטרה היא להפעיל את התוכן על כל המסך ולמנוע מהמשתמש שימוש במסך או בקיוסק לכל מטרה אחרת.
סיכום ומסקנות
קיוסקים הם דוכנים קטנים וזמניים המוצבים באזורים עם תנועת רגלים גבוהה המשמשים עסקים כדי להגיע ללקוחות שלהם בצורה פשוטה ובלתי פורמלית יותר. קיוסקים משמשים בעיקר למטרות שיווק וניתן לאייש אותם על ידי יחידים או בשירות עצמי. הם בדרך כלל זולים ועוזרים למותגים להגביר את המודעות למוצרים ולשירותים שלהם, כמו גם מאפשרים דרך אינטראקטיבית לצרכנים לתקשר עם החברה.
