מהו ניהול איכות?
מהו ניהול איכות? ניהול איכות הוא פעולת הפיקוח על כל הפעילויות והמשימות שיש לבצע כדי לשמור על רמת מצוינות רצויה. זה כולל קביעת מדיניות איכות, יצירה ויישום תכנון והבטחת איכות ובקרת איכות ושיפור איכות. זה מכונה גם ניהול איכות אסטוטלי (TQM). באופן כללי, ניהול איכות מתמקד ביעדים ארוכי טווח באמצעות יישום יוזמות קצרות טווח.
מהו ניהול איכות? – באופן כללי, ניהול איכות מתמקד ביעדים ארוכי טווח באמצעות יישום יוזמות קצרות טווח.
מהו ניהול איכות? – נקודות מרכזיות
הבנת ניהול איכות
בבסיסה, TQM היא פילוסופיה עסקית הדוגלת ברעיון שההצלחה ארוכת הטווח של חברה נובעת משביעות רצון לקוחות ונאמנות. TQM דורשת מכל בעלי העניין בעסק לעבוד יחד כדי לשפר תהליכים, מוצרים, שירותים ותרבות החברה עצמה.
בעוד ש-TQM נראה כמו תהליך אינטואיטיבי, זה נוצר כרעיון מהפכני. בשנות העשרים של המאה ה-20 נרשמה עלייה בהסתמכות על סטטיסטיקה ותאוריה סטטיסטית בעסקים, ותרשים הבקרה הידוע הראשון אי פעם נוצר בשנת 1924. אנשים החלו לבנות על תיאוריות של סטטיסטיקה ובסופו של דבר יצרו יחד את השיטה של בקרת תהליכים סטטיסטיים (SPC). עם זאת, זה לא יושם בהצלחה בסביבה עסקית עד שנות ה-50.
בתקופה זו עמדה יפן בפני סביבה כלכלית תעשייתית קשה. אזרחיה נחשבו כאנאלפביתים במידה רבה, והמוצרים שלה היו ידועים באיכות נמוכה. עסקים מרכזיים ביפן ראו את הליקויים הללו ורצו לעשות שינוי. בהסתמכות על חלוצים בחשיבה סטטיסטית, חברות כמו טויוטה שילבו את הרעיון של ניהול איכות ובקרת איכות בתהליכי הייצור שלהן.
עד סוף שנות ה-60, יפן הפכה לחלוטין את הנרטיב שלה ונודעה כאחת ממדינות הייצוא היעילות ביותר, עם כמה מהמוצרים הנערצים ביותר. ניהול איכות יעיל הביא למוצרים טובים יותר שניתן לייצר במחיר זול יותר.
דוגמה בעולם האמיתי לניהול איכות
הדוגמה המפורסמת ביותר ל-TQM היא היישום של ה-Kanbansystem של Toyota. קנבן הוא אות פיזי שיוצר תגובת שרשרת, וכתוצאה מכך לפעולה ספציפית. טויוטה השתמשה ברעיון הזה כדי ליישם את תהליך מלאי ה-Just-in-Time (JIT) שלה. כדי להפוך את פס הייצור שלה ליעיל יותר, החברה החליטה להחזיק מספיק מלאי בהישג יד כדי למלא הזמנות של לקוחות בזמן שהן נוצרו.
לכן, לכל חלקי פס הייצור של טויוטה מוקצה כרטיס פיזי שיש לו מספר מלאי משויך. ממש לפני התקנת חלק במכונית, הכרטיס מוסר ומעלה בשרשרת האספקה, ולמעשה מבקש עוד אחד מאותו חלק. זה מאפשר לחברה לשמור על מלאי רזה ולא להגזים בנכסים מיותרים.
