מהו מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)?
מהו מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)? מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO) הוא מיקור חוץ של פעילויות עסקיות הליבה הקשורות למידע. KPO כרוכה בקבלת עבודה לאנשים שבדרך כלל יש להם תארים מתקדמים ומומחיות בתחום מיוחד. העבודה הקשורה למידע יכולה להתבצע על ידי עובדים בחברה אחרת או על ידי חברת בת של אותו ארגון. החברה הבת עשויה להיות באותה מדינה או במיקום מחוץ לחוף כדי לחסוך בעלויות או משאבים אחרים.
מהו מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)? – העבודה הקשורה למידע יכולה להתבצע על ידי עובדים בחברה אחרת או על ידי חברת בת של אותו ארגון. החברה הבת עשויה להיות באותה מדינה או במיקום מחוץ לחוף כדי לחסוך בעלויות או משאבים אחרים.
מהו מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)? – נקודות מרכזיות
1:29
לחץ על הפעל כדי ללמוד מהו מיקור חוץ של תהליך ידע (KPO)
הבנת תהליכי ידע במיקור חוץ
מיקור חוץ של תהליך ידע הוא הקצאה תכליתית של משימות ברמה גבוהה יחסית הכוללות ידע מיוחד או פתרון בעיות לארגון חיצוני או לצד שלישי שיש להם רמה גבוהה של מומחיות בנושאים, הממוקמים לרוב באזור גיאוגרפי שונה מזה של החברה עצמה.
KPO שונה ממיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO), הכוללת מיקור חוץ של עבודה ועבודות תפעוליות אחרות לצד שלישי כדי לחסוך כסף. למרות ש-KPO היא תת-קבוצה של BPO, KPO כרוכה בעבודה הרבה יותר מתמחה, אנליטית ומבוססת ידע.
חברות העוסקות ב-KPO מחפשות להשיג אנשים בעלי השכלה ומיומנות גבוהה מבלי שתהיה להם עלות של הכשרה ופיתוח של אותם עובדים לביצוע פרויקטים חד פעמיים או מיוחדים שאינם חלק מפעילויות חוזרות. באמצעות KPO, חברה יכולה להוסיף במהירות מומחים בתחומים ספציפיים כדי להגביר את התחרותיות ולהגדיל את הרווחים או לביצוע משימות מיוחדות שלגביהן אין צורך לשכור באופן פנימי מומחי נושא לתפקידים קבועים במשרה מלאה.
סוגי שירותי KPO
כמה דוגמאות נפוצות לדומיינים של מיקור חוץ של KPO כוללות:
סיבות למיקור חוץ של תהליך ידע
חברות משתמשות ב-KPO כשהן מחפשות ידע ומומחיות מיוחדים שבהם לא ניתן למצוא את בסיס הידע או המיומנויות הללו בתוך הבית. עם זאת, חברות שעוסקות ב-KPO offshore גם עושות זאת בדרך כלל על מנת להפחית עלויות על ידי שכירת עובדים מיומנים שמרוויחים שכר נמוך יותר במקום אחר במקום שכירת אחד ישירות כשכיר. באופן אידיאלי, חברות מסתכלות על KPO כדי להשיג בו זמנית כוח עבודה מיומן בעלות נמוכה יותר.
לדוגמה, יצרן עשוי להשתמש בחומרי גלם, להוסיף ערך לחומרים אלה באמצעות תהליכים שונים, ולאחר מכן למכור את התוצאה כמוצר סופי. החברה עשויה לפנות אל KPO כדי לקבוע כיצד לשפר את היעילות בתהליך הייצור שלה, כך שהיא תוכל לספק ערך מקסימלי עבור העלות הכוללת הנמוכה ביותר האפשרית. התוצאה של KPO עשויה גם לעזור לחברה ליצור יתרון תחרותי.
יתרונות וחסרונות של KPO
KPO יכולה לעזור לחברות להפחית את עלויות התפעול או הייצור על ידי יצירת תהליכים חדשים או ייעול היעילות. KPO גם ממלאת את החסר או הצורך בעובדים מיומנים בתחום מסוים. KPO גם משחררת את הצוות הקיים, כולל ההנהלה, לעשות עבודה אחרת, להגביר את היעילות והפרודוקטיביות.
הגמישות שמגיעה עם KPO מאפשרת לחברה להגדיל או לצמצם עובדים בקלות. לדוגמה, אם התנאים הכלכליים מחמירים, חברה יכולה בקלות לצמצם את צוות ה-KPO שלה כדי לצמצם עלויות. לעומת זאת, חברה יכולה לשכור במהירות צוות מיוחד כדי להגביר את הרווחים. KPO עוזרת לחברה להיות זריזה יותר ולהסתגל לשינויים בתעשייה ובנוף התחרותי שלה.
עם זאת, חסרונות קיימים עם KPO. פרטיות הקניין הרוחני והאבטחה העסקית עלולה להיפגע אם מידע מסווג או קנייני יאבד, יועתק או יובא למתחרה. לחברות יש פחות שליטה על תהליך הגיוס של עובדים במיקור חוץ. כתוצאה מכך, ייתכן שחברה לא תוכל להבטיח את אופי העובדים שלה במיקור חוץ או את איכות עבודתם.
יישום KPO יכול להיות עתיר זמן ומשאבים כדי לבסס מבצע מוצלח. יתרה מכך, תקשורת יכולה להוות דאגה ואתגר, בשל מחסומים משפטיים, שפהיים ותרבותיים. חיסרון נוסף עשוי להיות שעובדים קיימים עלולים להרגיש מאוימים מהעסקת עובדים במיקור חוץ ולהרגיש שעבודתם נמצאת בסיכון.
