מה זה Six Sigma?
מה זה Six Sigma? Six Sigma היא מתודולוגיה לשיפור תהליכים שפותחה על ידי מדען במוטורולה בשנות ה-80. מתרגלי Six Sigma משתמשים בסטטיסטיקה, ניתוח פיננסי וניהול פרויקטים כדי להשיג פונקציונליות עסקית משופרת ובקרת איכות טובה יותר על ידי זיהוי ולאחר מכן תיקון טעויות או פגמים בתהליכים קיימים. חמשת השלבים של שיטת Six Sigma, המכונה DMAIC, הם הגדרה, מדידה, ניתוח, שיפור ובקרה.
מה זה Six Sigma? – נקודות מרכזיות
הבנת Six Sigma
Six Sigma מבוססת על הרעיון שניתן למדוד ולבצע אופטימיזציה של כל התהליכים העסקיים.
המונח Six Sigma מקורו בייצור כאמצעי לבקרת איכות. איכות שש סיגמא מושגת כאשר רמות הפגמים ארוכות הטווח הן מתחת ל-3.4 פגמים למיליון הזדמנויות (DPMO).
Six Sigma התפתחה מאז לתפיסה עסקית כללית יותר, המתמקדת בעמידה בדרישות הלקוח, שיפור שימור לקוחות ושיפור ושימור המוצרים והשירותים העסקיים. בין תומכיה הידועים ביותר היה המנכ"ל הוותיק של ג'נרל אלקטריק, ג'ק וולש.
שש תוכניות הסמכה של סיגמא מעניקות דירוגי חגורות דומים לאלו שבאומנויות הלחימה, החל מחגורה לבנה לחגורה שחורה.
חמשת השלבים של Six Sigma
שיטת Six Sigma משתמשת בגישה שלב אחר שלב הנקראת DMAIC, ראשי תיבות המייצגים הגדרה, מדידה, ניתוח, שיפור ובקרה. על פי חסידי Six Sigma, עסק עשוי לפתור כל בעיה שנראית בלתי פתירה על ידי ביצוע חמשת השלבים הבאים:
לְהַגדִיר
צוות של אנשים, בראשותו של מומחה Six Sigma, בוחר תהליך להתמקד בו ומגדיר את הבעיה שהוא מעוניין לפתור.
מידה
הצוות מודד את הביצועים הראשוניים של התהליך, יוצר אמת מידה ומציין רשימה של תשומות שעלולות להפריע לביצועים.
לְנַתֵחַ
בשלב הבא הצוות מנתח את התהליך על ידי בידוד כל קלט, או סיבה אפשרית לכשלים כלשהם, ובדיקתו כשורש הבעיה האפשרי.
לְשַׁפֵּר
הצוות עובד משם כדי ליישם שינויים שישפרו את ביצועי המערכת.
לִשְׁלוֹט
הקבוצה מוסיפה בקרות לתהליך כדי להבטיח שהוא לא יחזור ויהפוך שוב לבלתי יעיל.
מה זה Lean Six Sigma?
Lean Six Sigmais גישה ניהולית ממוקדת צוות השואפת לשפר ביצועים על ידי ביטול בזבוז ופגמים תוך הגברת הסטנדרטיזציה של העבודה. הוא משלב שיטות וכלים של Six Sigma ופילוסופיית ייצור רזה/ארגוני רזה, השואפת לצמצם את בזבוז המשאבים הפיזיים, הזמן, המאמץ והכישרון תוך הבטחת איכות בתהליכי הייצור והארגון. כל שימוש במשאבים שאינו יוצר ערך עבור הלקוח הסופי נחשב בזבוז ויש לבטלו.
הסמכת Six Sigma ודירוג חגורות
אנשים יכולים לקבל הסמכת Six Sigma כדי להעיד על הבנתם את התהליך וכישוריהם ביישום שלו. הסמכות אלו מוענקות באמצעות מערכת חגורות בדומה לאימוני קראטה. רמות החגורה הן:
אנשים עם חגורות שחורות יכולים להיות מאסטרים ואלופים. מישהו עם חגורה שחורה מאסטר נחשב למנהיג מומחה וחזק עם כישורי פתרון בעיות מצוינים. אלוף הוא מנהיג רזה של Six Sigma שהוכשר במקסום רווחים באמצעות ביטול פסולת ופגמים.
הערה
דוגמאות בעולם האמיתי של Six Sigma
Six Sigma משמשת חברות רבות, ממשלות מקומיות ומוסדות אחרים. הנה שתי דוגמאות לאופן שבו Six Sigma שיפרה את היעילות התפעולית, חסכה כסף והגדילה את שביעות רצון הלקוחות.
מיקרוסופט
מיקרוסופט (MSFT) היא אחת מיצרניות התוכנה הגדולות בעולם. היא השתמשה ב-Six Sigma כדי לסייע במיגור פגמים במערכות ובמרכזי הנתונים שלה ולהפחית באופן שיטתי תקלות בתשתית IT.
החברה קבעה לראשונה סטנדרטים לכל החומרה והתוכנה שלה כדי ליצור מדידה בסיסית לאיתור פגמים. לאחר מכן, היא השתמשה בניתוח שורש, כולל איסוף נתונים מתקריות קודמות בעדיפות גבוהה, כשלי שרתים והמלצות מחברי קבוצת מוצרים ולקוחות, כדי לאתר אזורים בעייתיים פוטנציאליים.
כמויות גדולות של נתונים נאספו על בסיס יומי ושבועי משרתים שונים. התקריות תועדפו על סמך עד כמה הליקויים השפיעו בצורה חמורה על העסק ועל השירותים הבסיסיים של החברה. ניתוח ודיווח נתונים זיהו את הליקויים הספציפיים, ולאחר מכן נקבעו שלבי תיקון לכל ליקוי.
כתוצאה מ-Six Sigma, מיקרוסופט אומרת שהיא שיפרה את זמינות השרתים שלה, הגבירה את הפרודוקטיביות והגדילה את שביעות רצון הלקוחות.
מחוז ונטורה, קליפורניה, הממשלה
מחוז ונטורה, קליפורניה, זיכה את השימוש ב-Lean Six Sigma עבור חיסכון של 33 מיליון דולר. ממשלת המחוז החלה להשתמש בתוכנית בשנת 2008 והכשירה יותר מ-5,000 עובדים במתודולוגיה. המחוז אומר שהחיסכון נובע בחלקו מהחדרת מערכות חדשות ויעילות יותר ומביטול שלבים מיותרים, אך גוזלים זמן, מהתהליכים הקודמים שלו.
לדוגמה, העיתון VC Star דיווח ב-2019 כי המחוז חסך "51,000 דולר עם מערכת תורים שהפחיתה את עלויות העבודה והתעריפים לתחזוקה של כלי רכב מחוזיים [ו] כמעט 400,000 דולר בשנה על ידי הטמעת מערכת חדשה למעקב אחר חופשות עובדים".
איך אתה יכול לקבל אישור Six Sigma?
אתה יכול לקבל את הסמכת Six Sigma דרך חברות פרטיות, עמותות וכמה מכללות. עם זאת, זכור כי אין גוף שלטוני אחד המתקן את תוכנית הלימודים. זה אומר שהקורסים יכולים להשתנות בהתאם למקום שבו אתה לוקח אותם.
האם אתה יכול לקבל אישור Six Sigma באינטרנט?
כן, לרבים מהאוניברסיטאות והארגונים המציעים הסמכת Six Sigma יש גם הצעות לכיתה וגם באינטרנט.
מה ההבדל הבסיסי בין Six Sigma ל-Lean Six Sigma?
Lean Six Sigma משתמשת במתודולוגיית Six Sigma (להגדיר, למדוד, לנתח, לשפר, לשלוט) במטרה ספציפית לסלק בזבוז בתהליכים או שימוש או חומרים של חברה, או ארגון אחר – כלומר להפוך אותה ל"רזה יותר". זה נובע בחלקו מהעקרונות של ייצור רזה.
סיכום ומסקנות
Six Sigma הפכה למתודולוגיה של שיפור איכות בשימוש נרחב הן במגזר הפרטי והן במגזר הציבורי. כל מי שרוצה ללמוד את זה יכול לקחת קורסים המובילים לרמות שונות של הסמכה.
