מהו מנהל מערכות יחסים?
מהו מנהל מערכות יחסים? מנהלי מערכות יחסים פועלים לשיפור הקשרים העסקיים עם חברות ולקוחות שותפים. ניהול מערכות יחסים מחולק בדרך כלל לשני תחומים: ניהול קשרי לקוחות וניהול קשרים עסקיים. שני התחומים חולקים את המטרה המשותפת לאפשר מערכות יחסים טובות כדי שעסקים יוכלו למקסם את הערך של מערכות יחסים אלה ולשמור על מוניטין טוב.
מהו מנהל מערכות יחסים? – נקודות מרכזיות
הבנת מנהלי מערכות יחסים
ניהול יחסים טובים עוסק בתקשורת, ניהול קונפליקטים ומיומנויות אנשים באותה מידה שהוא עוסק בהיבטים הטכניים של עסק או תעשייה מסוימת. מקצוענים בתפקיד זה עשויים להיות בעלי תואר ראשון או שני בעסקים, אך הם עשויים להיות בעלי תואר ראשון או תואר שני בשיווק או תקשורת.
דרושים מיומנויות תקשורת ותיאום חזקות כדי לאפשר מערכות יחסים טובות יותר עם לקוחות ושותפים אחרים. זה גם נפוץ שמנהלי מערכות יחסים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוות מול לקוחות כדי לעזור להם להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות ולהניע אותם לספק את תקני השירות הגבוהים ביותר.
בנוסף למיומנויות תקשורת, מנהלי מערכות יחסים זקוקים למיומנויות אנליטיות חזקות כדי לפתח הבנה עמוקה של המוצרים או השירותים הנמכרים, השווקים שבהם הם נמכרים ומגמות רחבות יותר בתעשייה. ככל שהם מבינים טוב יותר את ההיבטים הטכניים של העסק, כך הם יכולים לתקשר טוב יותר ויעיל יותר עם לקוחות או שותפים או לעזור לצוות לענות על הצרכים של לקוחות או שותפים.
סוגי מנהלי מערכות יחסים
חברות קטנות יותר, מנהלי מערכות יחסים עשויים להיות אחראים לפיקוח על היבטים של קשרים עסקיים ויחסי לקוחות כאחד. עם זאת, בחברות גדולות יותר, מנהלי מערכות יחסים צפויים להתמחות בתחום זה או אחר.
מנהלי קשרי לקוחות
המטרה של מנהלי קשרי לקוחות היא לבנות תרבות של קשרים עם לקוחות המבוססת על אמון וערך ולא רק על מחיר. זה עוזר ליצור חסמים חזקים לתחרות. לקוחות שיודעים שהם יכולים לסמוך על עסק מסוים נוטים יותר לחזור גם אם מתחרה פחות מוכר או פחות מהימן מציע מחיר נמוך יותר.
מנהלי קשרי לקוחות עובדים עם מנהלים בכירים, מנהלי מכירות, מנהלים טכניים, מנהלי כספים ואחרים שמקבלים או משפיעים על החלטות מכירה. הם גם עשויים לעבוד ישירות עם לקוחות כדי לטפל בבעיות או להתגבר על מכשולים אחרים.
מנהלי קשרי לקוחות גם עוקבים אחר מגמות בתעשייה כדי לזהות הזדמנויות מכירה חדשות ולתדרך את צוותי פיתוח המוצר והמכירות כדי לענות על צרכי הלקוח. הם משתמשים בנתונים שהם אוספים כדי לקבוע יעדי הכנסה ולזהות את המשאבים הדרושים כדי לעמוד בהם. מחקר חשוב גם כדי לנתח מגמות מתחרים ולהעריך איומים פוטנציאליים על מערכות היחסים של החברה עם לקוחות.
תפקיד נוסף של מנהלי קשרי לקוחות הוא לארגן הדרכה, תחזוקה מתוכננת ושירותים אחרים כדי לעזור ללקוחות לקבל שימוש טוב ויעיל יותר במוצרים או בשירותים. הם גם עשויים לעזור בהקמת מערכות הזמנות ותשלומים מקוונות שיפשטו את ההסדרים המסחריים עם הלקוחות.
מנהלי קשרים עסקיים
מנהלי קשרים עסקיים מפקחים על התקשורת הפנימית של יחידות עסקיות בתוך תאגיד גדול יותר או עם ספקים וגופים חיצוניים אחרים. הם מפקחים על צוותים שמפקחים על רכישות, תקצוב ועלויות ומספקים מידע בעל ערך בין יחידות עסקיות כדי להשתמש במשאבים ביעילות ולבצע תקני חברה.
עבודה זו כוללת מעקב אחר נתונים הקשורים לאופן שבו העסק מקיים אינטראקציה עם ספקי שירותים, ספקי חומרי גלם ושותפים אחרים. מנהלי קשרים עסקיים מחפשים מגמות, מטפלים בבעיות ומנתחים תקשורת, חוזים ומשא ומתן. הם משתמשים במידע כדי לחדד את נוהלי החברה.
סיוע לחברות לשמור על מוניטין חיובי בקהילות שלהן הוא תפקיד חשוב נוסף שמנהלי קשרים עסקיים ממלאים. עסקים שנתפסים כתורמים חיוביים לקהילה מסוגלים יותר למשוך לקוחות ושותפים עסקיים. המשמעות היא שבניית קשרים חיוביים עם עיריות מקומיות או רשויות פיתוח במרכז העיר היא חלק חשוב לא פחות מתפקיד בניית קשרים עם שותפים עסקיים אחרים.
