מהו ניהול איכות כולל (TQM)?
מהו ניהול איכות כולל (TQM)? ניהול איכות כולל (TQM) הוא תהליך מתמשך של זיהוי והפחתה או ביטול שגיאות בייצור, ייעול ניהול שרשרת האספקה, שיפור חווית הלקוח והבטחת העובדים מעודכנים בהדרכה. ניהול TotalQuality שואף להטיל אחריות על כל הצדדים המעורבים בתהליך הייצור על האיכות הכוללת של המוצר או השירות הסופי.
מהו ניהול איכות כולל (TQM)? – נקודות מרכזיות
הבנת ניהול איכות כולל (TQM)
ניהול איכות כולל היא גישה מובנית לניהול ארגוני כולל. המיקוד של התהליך הוא לשפר את איכות התפוקות של הארגון, לרבות סחורות ושירותים, באמצעות שיפור מתמיד של שיטות עבודה פנימיות. הסטנדרטים שנקבעו כחלק מגישת ה-TQM יכולים לשקף הן סדרי עדיפויות פנימיים והן כל סטנדרטים בתעשייה הקיימים כיום.
ניתן להגדיר סטנדרטים בתעשייה במספר רמות ועשויים לכלול הקפדה על חוקים ותקנות שונים המסדירים את פעולתו של עסק מסוים. תקנים בתעשייה יכולים לכלול גם ייצור של פריטים לנורמה מובנת, גם אם הנורמה אינה מגובה בתקנות רשמיות.
היסטוריה של ניהול איכות כולל
ההיסטוריה של TQM מתחילה לעתים קרובות לתחילת המאה ה-19, כאשר Walter A. Shewhart הציג בקרת איכות מודרנית. שוהארט הציג יצירה תעשייתית בעלת הכותרת "בקרה כלכלית על איכות התוצרת המיוצרת" בשנת 1931. תערוכה זו נחשבת לאחד מהעקרונות המכוננים והבסיסיים של בקרת איכות ייצור.
עשרות שנים מאוחר יותר, התפתחויות נוספות בעבודתו של Shewhart הציגו סטנדרטים חדשים בניהול איכות. ג'וזף מ' ג'וראן פרסם ספר משנת 1954 בשם מהי בקרת איכות מוחלטת? הדרך היפנית. העבודה התבססה על ניסיונו של ג'וראן מההזמנה ליפן על ידי מדענים ומהנדסים יפנים. לימים היה שותף בכתיבת תכנון וניתוח איכות, רב מכר נוסף ב-TQM.
דמות בולטת נוספת בהיסטוריה של TQM היא W. Edwards Deming. דמינג, שפורסם גם ביפן לאחר מלחמת העולם השנייה, הפך להיות מעורב עם איגוד המדענים והמהנדסים היפניים (JUSE). עבודתו בקריירה כללה מספר מסגרות של TQM (14 הנקודות של דמינג, שבע המחלות הקטלניות של דמינג בניהול וגלגל דמינג).
עקרונות עיקריים של ניהול איכות כולל
TQM נחשב לתהליך ממוקד לקוח המתמקד בשיפור עקבי של ניהול הפעילות העסקית. היא שואפת להבטיח שכל העובדים הקשורים לעבודה לקראת המטרות המשותפות של שיפור איכות המוצר או השירות, כמו גם שיפור ההליכים הקיימים לייצור. ישנם מספר עקרונות מנחים המגדירים TQM.
התמקדו בלקוחות
במסגרת TQM, הלקוחות מגדירים אם המוצרים שלך איכותיים או לא. תשומות הלקוחות מוערכות מאוד, מכיוון שהיא מאפשרת לחברה להבין טוב יותר את הצרכים והדרישות בתהליך הייצור. לדוגמה, סקרי לקוחות עשויים לגלות עמידות לא מספקת של סחורה. לאחר מכן קלט זה מוזן בחזרה למערכות TQM כדי ליישם מקורות חומר גלם טובים יותר, תהליכי ייצור ונהלי בקרת איכות.
מחויבות של עובדים
כדי ש-TQM יצליח, העובדים חייבים להצטרף לתהליכים ולמערכת. זה כולל תקשורת ברורה בין מחלקות ומנהיגים מה היעדים, הציפיות, הצרכים והאילוצים הקיימים. חברה המאמצת עקרונות TQM חייבת להיות מוכנה להכשיר עובדים ולתת להם מספיק משאבים להשלמת משימות בהצלחה ובזמן. TQM גם שואפת לצמצם את ההתשה ולשמור על עובדים בעלי ידע.
שיפור מתמיד
ככל שחברה לומדת יותר על הלקוחות, התהליכים והתחרות שלה, היא צריכה להתפתח בהדרגה ולשאוף לשיפורים מצטברים וקטנים. תפיסה זו של שיפור מתמיד עוזרת לחברה להסתגל לציפיות השוק המשתנות ומאפשרת הסתגלות רבה יותר למוצרים, שווקים, לקוחות או אזורים שונים. שיפור מתמיד גם מניע ומרחיב את היתרון התחרותי שהחברה בנתה על פני חברות קשורות.
הקפדה על תהליכים
הגישה השיטתית של TQM מסתמכת במידה רבה על תרשימי זרימה של תהליכים, דיאגרמות TQM, תוכניות פעולה חזותיות וזרימות עבודה מתועדות. כל חבר לאורך התהליך חייב להיות מודע ומשכיל מצידו של התהליך כדי להבטיח שצעדים נאותים ננקטים בזמן הייצור הנכון. תהליכים אלו מנותחים ללא הרף כדי להבין טוב יותר את הליקויים בתהליך.
גישה אסטרטגית ושיטתית
התהליכים והנהלים של חברה צריכים להיות שיקוף ישיר של החזון, המשימה והתוכנית ארוכת הטווח של הארגון. TQM קוראת לגישה מערכתית לקבלת החלטות המחייבת חברה להתמסר לשילוב איכות כמרכיב הליבה שלה ולבצע את ההשקעות הפיננסיות המתאימות כדי שזה יקרה.
ניצול נתונים
הגישה השיטתית של TQM פועלת רק אם ניתן משוב וקלט כדי להעריך כיצד זרם התהליך נע. ההנהלה חייבת להסתמך ללא הרף על ייצור, מחזור, יעילות ומדדי עובדים כדי לתאם את התוצאות הצפויות לתוצאות בפועל. TQM מסתמכת במידה רבה על תיעוד ותכנון, ורק על ידי שימוש וניתוח נתונים, ניהול הנתונים יכול להבין אם התוכניות הללו מתקיימות.
שילוב מערכות
אחת הדרכים לנצל נתונים היא שילוב מערכות. אסטרטגיות TQM מאמינות שמערכות צריכות לדבר זו עם זו, להעביר מידע שימושי בין המחלקות ולקבל החלטות חכמות. כאשר נעשה שימוש בסחורה או במלאי באזור אחד, למחלקה אחרת צריכה להיות גישה מיידית למידע ה-ERP הזה. על ידי קישור מקורות נתונים ושיתוף מידע בין מערכות, TQM שואפת לאפשר לכולם להיות באותו עמוד בו זמנית.
תִקשׁוֹרֶת
למרות שהנתונים עשויים לעבור בין מחלקות באופן חופשי, יש מרכיב אנושי בתיאום תהליכים ובהבטחת קו ייצור שלם פועל ביעילות. בין אם מדובר בפעילות יומיומית רגילה או בשינויים ארגוניים גדולים, לתקשורת אפקטיבית יש חלק גדול ב-TQM כדי להניע עובדים, חברי חינוך לאורך תהליך ולהימנע מטעויות בתהליך.
יתרונות וחסרונות של TQM
כאשר מיושם נכון, TQM מביא לכך שחברה מייצרת מוצר בפחות. על ידי שימת דגש על איכות וצמצום בזבוז, חברות העוסקות ב-TQM מספקות מוצרים עקביים יותר שמניבים נאמנות חזקה יותר של לקוחות.
מכיוון ש-TQM נוגע בכל מחלקה בארגון, חברה עשויה לקצור חיסכון משמעותי ממקורות חומרים, ייצור, הפצה או פונקציות במשרד האחורי. חברות שמיישמות בהצלחה TQM יכולות בדרך כלל להגיב מהר יותר לשינוי ולתכנן מראש באופן יזום כדי למנוע התיישנות.
כדי לקצור במלואו את היתרונות של TQM, חברה חייבת לעסוק במלואה בעקרונות TQM. זה דורש רכישה משמעותית מכל מחלקה בארגון. רמת מחויבות זו קשה מאוד להשגה, דורשת השקעה כספית ניכרת, ומחייבת את כל רמות ההנהלה לעסוק ב-TQM.
ההמרה ל-TQM עשויה להיות ארוכה, והעובדים עשויים להרגיש עמידים בפני שינויים. חברה עשויה להידרש להחליף תהליכים, עובדים, ציוד או חומרים לטובת תוכנית TQM שלא נבדקה, שפותחה חלקית. בנוסף, עובדים מיומנים יותר עשויים להחליט לעזוב את החברה אם הם מרגישים שתהליכי TQM אינם מנצלים את מערך הכישורים שלהם כראוי.
ניהול איכות כולל
מקצוענים
חסרונות
תעשיות המשתמשות בניהול איכות כולל
בעוד ש-TQM מקורה במגזר הייצור, ניתן ליישם את העקרונות שלה במגוון תעשיות. עם התמקדות בשינוי לטווח ארוך ולא במטרות לטווח קצר, היא מספקת חזון מגובש לשינוי מערכתי. עם זאת בחשבון, TQM משמש בתעשיות רבות, כולל, אך לא רק, ייצור, בנקאות ופיננסים ורפואה.
ניתן ליישם טכניקות אלו על כל המחלקות בארגון בודד גם כן. זה עוזר להבטיח שכל העובדים פועלים לקראת היעדים שנקבעו עבור החברה, תוך שיפור התפקוד בכל תחום. המחלקות המעורבות יכולות לכלול ניהול, שיווק, ייצור והכשרת עובדים.
מה עושה ניהול איכות כולל?
TQM מפקחת על כל הפעילויות והמשימות הדרושות לשמירה על רמת מצוינות רצויה בתוך העסק ופעילותו. זה כולל קביעת מדיניות איכות, יצירה ויישום של תכנון והבטחת איכות, ואמצעי בקרת איכות ושיפור איכות.
מהי דוגמה ל-TQM בפועל?
אולי הדוגמה המפורסמת ביותר ל-TQM היא היישום של ה-Kanbansystem של טויוטה. אקנבאניס אות פיזי שיוצר תגובת שרשרת, וכתוצאה מכך לפעולה ספציפית. טויוטה השתמשה ברעיון הזה כדי ליישם את תהליך מלאי ה-Just-in-Time (JIT) שלה. כדי להפוך את פס הייצור שלה ליעיל יותר, החברה החליטה להחזיק מספיק מלאי בהישג יד כדי למלא הזמנות של לקוחות בזמן שהן נוצרו. לכן, לכל חלקי פס הייצור של טויוטה מוקצה כרטיס פיזי שיש לו מספר מלאי משויך. ממש לפני התקנת חלק במכונית, הכרטיס מוסר ומעלה בשרשרת האספקה, ולמעשה מבקש עוד אחד מאותו חלק. זה מאפשר לחברה לשמור על מלאי רזה ולא להגזים בנכסים מיותרים. ניהול איכות יעיל הביא למכוניות טובות יותר שניתן לייצר במחיר סביר.
מהם העקרונות של TQM?
איטרציות שונות של TQM פותחו, כל אחת עם מערכת העקרונות שלה. ובכל זאת, מרכיבי ליבה מסוימים נמשכים. אלה כוללים מנהיגות טובה, דגש על איכות, עדיפות ללקוח, תיקון שגיאות ושיפור כתהליך מתמשך והכשרת עבודה.
מהו דיאגרמת TQM?
דיאגרמת TQM היא תיאור ויזואלי של פריסת העסק והתהליך. התרשים מציג בדרך כלל תהליכים או שלבים שונים, המאפשרים להנהלה לראות תהליך, לנתח חולשות או סיכונים בזרימה, ולהתאים אסטרטגית את אופן ביצוע הדברים.
סיכום ומסקנות
ניהול איכות כולל היא המסגרת האסטרטגית המעודדת את כל אחד בארגון להתמקד בשיפור האיכות. התיאוריה גורסת כי בהיותו מצוין מבחינה תפעולית, שביעות הרצון של הלקוחות תגדל. ישנם עקרונות רבים המניעים TQM, אך המטרה הכוללת היא לחסל שגיאות, לייעל תהליכים ולמקסם את היעילות.
