מה זה עסק לצרכן (B2C)?
מה זה עסק לצרכן (B2C)? המונח עסק לצרכן (B2C) מתייחס לתהליך מכירת מוצרים ושירותים ישירות בין עסק לצרכנים שהם משתמשי הקצה של המוצרים או השירותים שלו. רוב החברות שמוכרות ישירות לצרכנים יכולות להיקרא חברות B2C. B2C הפך לפופולרי מאוד במהלך ה-dotcomboom של סוף שנות ה-90, כאשר הוא שימש בעיקר להתייחסות לקמעונאים מקוונים שמכרו מוצרים ושירותים לצרכנים דרך האינטרנט. כמודל עסקי, עסק לצרכן שונה באופן משמעותי ממודל עסק לעסק (B2B), המתייחס למסחר בין שני עסקים או יותר.
מה זה עסק לצרכן (B2C)? – B2C הפך לפופולרי מאוד במהלך ה-dotcomboom של סוף שנות ה-90, כאשר הוא שימש בעיקר להתייחסות לקמעונאים מקוונים שמכרו מוצרים ושירותים לצרכנים דרך האינטרנט.
מה זה עסק לצרכן (B2C)? – כמודל עסקי, עסק לצרכן שונה באופן משמעותי ממודל עסק לעסק (B2B), המתייחס למסחר בין שני עסקים או יותר.
מה זה עסק לצרכן (B2C)? – נקודות מרכזיות
הבנת עסק לצרכן (B2C)
עסק לצרכן (B2C) הוא בין דגמי המכירות הפופולריים והידועים ביותר. מייקל אולדריץ' השתמש לראשונה ברעיון של B2C בשנת 1979, שהשתמש בטלוויזיה כמדיום העיקרי כדי להגיע לצרכנים.
B2C התייחס באופן מסורתי לקניות בקניונים, אכילה במסעדות, סרטים בתשלום לפי צפייה ופרסומות מידע. עם זאת, עליית האינטרנט יצרה ערוץ עסקי B2C חדש לגמרי בצורה של מסחר אלקטרוני או מכירת סחורות ושירותים דרך האינטרנט.
למרות שחברות B2C רבות נפלו קורבן לפסולת הדוטקום שלאחר מכן, כשהתעניינות המשקיעים במגזר התמעטה ומימון ההון סיכון התייבש, מנהיגי B2C כמו אמזון ו-Priceline שרדו את הטלטלה ומאז ראו הצלחה אדירה.
כל עסק שמסתמך על מכירות B2C חייב לשמור על קשרים טובים עם הלקוחות שלהם כדי להבטיח שהם יחזרו. בניגוד לעסקים לעסקים (B2B), שהקמפיינים השיווקיים שלהם מכוונים להדגים את הערך של מוצר או שירות, חברות הנשענות על B2C מעוררות בדרך כלל תגובה רגשית לשיווק שלהן אצל לקוחותיהן.
B2C ויטרינות לעומת קמעונאים באינטרנט
באופן מסורתי, יצרנים רבים מכרו את המוצרים שלהם לקמעונאים עם מיקומים פיזיים. קמעונאים הרוויחו מהסימון שהם הוסיפו למחיר ששולם ליצרן. אבל זה השתנה ברגע שהאינטרנט הגיע. קמו עסקים חדשים שהבטיחו למכור ישירות לצרכן, ובכך לחסל את האדם האמצעי – הקמעונאי – ולהוריד מחירים. במהלך תנופת הדוטקום בשנות ה-90, עסקים נאבקו כדי להבטיח נוכחות באינטרנט. קמעונאים רבים נאלצו לסגור את דלתותיהם ועזבו את העסקים.
עשרות שנים לאחר מהפכת הדוטקום, חברות B2C עם נוכחות באינטרנט ממשיכות לשלוט על מתחרותיהן המסורתיות. חברות כמו אמזון, פרייסליין ו-eBay שורדות את בום הדוטקום המוקדם. הם המשיכו להרחיב את הצלחתם המוקדמת ולהיות משבשי תעשייה.
B2C בעולם הדיגיטלי
ישנם בדרך כלל חמישה סוגים של מודלים עסקיים מקוונים B2C שרוב החברות משתמשות בהם באינטרנט כדי למקד לצרכנים.
1. מוכרים ישירים. זהו המודל הנפוץ ביותר שבו אנשים קונים מוצרים מקמעונאים מקוונים. אלה עשויים לכלול יצרנים או עסקים קטנים או פשוט גרסאות מקוונות של חנויות כלבו שמוכרות מוצרים מיצרנים שונים.
2. מתווכים מקוונים. אלו הם אנשי קשר או מתווכים שאינם מחזיקים בפועל מוצרים או שירותים שמאחדים קונים ומוכרים. אתרים כמו Expedia, trivago ו-Etsy נכנסים לקטגוריה זו.
3. B2C מבוסס פרסום. מודל זה משתמש בתוכן חינמי כדי להביא מבקרים לאתר. מבקרים אלה, בתורם, נתקלים במודעות דיגיטליות או מקוונות. כמויות גדולות של תעבורת אינטרנט משמשות למכירת פרסום, שמוכר סחורות ושירותים. דוגמה אחת היא אתרי מדיה כמו HuffPost, אתר בעל תנועה גבוהה שמשלב בין פרסום לתוכן המקורי שלו.
4. מבוססי קהילה.אתרים כמו Meta (לשעבר פייסבוק), הבונים קהילות מקוונות המבוססות על תחומי עניין משותפים, עוזרים למשווקים ולמפרסמים לקדם את המוצרים שלהם ישירות לצרכנים. אתרים ממקדים בדרך כלל מודעות על סמך הדמוגרפיה והמיקום הגיאוגרפי של המשתמשים.
5. מבוסס על עמלות. אתרים ישירות לצרכן כמו נטפליקס גובים עמלה כדי שצרכנים יוכלו לגשת לתוכן שלהם. האתר עשוי גם להציע תוכן בחינם אך מוגבל תוך תשלום עבור רובו. הניו יורק טיימס ועיתונים גדולים אחרים משתמשים לעתים קרובות במודל עסקי B2C מבוסס עמלות.
חברות B2C ומובייל
עשורים לאחר תנופת המסחר האלקטרוני, חברות B2C ממשיכות להסתכל על שוק צומח: רכישת סלולר. עם אפליקציות סמארטפונים ותעבורה שגדלה משנה לשנה, חברות B2C העבירו את תשומת הלב למשתמשים ניידים וניצלו את הטכנולוגיה הפופולרית הזו.
במהלך שנות ה-2010 המוקדמות, חברות B2C מיהרו לפתח אפליקציות לנייד, בדיוק כפי שהיו עם אתרים עשרות שנים קודם לכן. בקיצור, הצלחה במודל B2C מבוססת על התפתחות מתמדת עם התיאבון, הדעות, הטרנדים והרצונות של הצרכנים.
B2C לעומת Business-to-Business (B2B)
כפי שצוין לעיל, מודל העסק לצרכן שונה מהמודל העסקי לעסק (B2B). בעוד שצרכנים קונים מוצרים לשימושם האישי, עסקים קונים מוצרים לשימוש עבור החברות שלהם. רכישות גדולות, כגון ציוד הון, דורשות בדרך כלל אישור ממי שעומד בראש חברה. זה הופך את כוח הקנייה של העסק למורכב יותר מזה של הצרכן הממוצע.
בניגוד למודל העסקי B2C, מבני התמחור נוטים להיות שונים במודל B2B. עם B2C, צרכנים משלמים לעתים קרובות את אותו המחיר עבור אותם מוצרים. עם זאת, המחירים לא בהכרח זהים. עסקים נוטים לנהל משא ומתן על מחירים ותנאי תשלום.
מהו עסק לצרכן וכיצד הוא שונה מעסק לעסק?
לאחר עליית הפופולריות בשנות ה-90, הפך עסק לצרכן (B2C) יותר ויותר למונח המתייחס לחברות עם צרכנים כמשתמשי הקצה שלהן. זה עומד בניגוד לעסק לעסק (B2B), או לחברות שלקוחותיהן העיקריים הם עסקים אחרים. חברות B2C פועלות באינטרנט ומוכרות מוצרים ללקוחות באינטרנט. אמזון, מטה (לשעבר פייסבוק) ו-Walmart הן כמה דוגמאות לחברות B2C.
מהי דוגמה לחברה עסקית לצרכן?
דוגמה אחת לחברת B2C גדולה כיום היא Shopify, שפיתחה פלטפורמה לקמעונאים קטנים למכור את המוצרים שלהם ולהגיע לקהל רחב יותר באינטרנט. עם זאת, לפני הופעת האינטרנט, עסק לצרכן היה מונח ששימש לתיאור מסעדות לקחת, או חברות בקניון, למשל. בשנת 1979, מייקל אולדריץ' השתמש במונח זה כדי למשוך צרכנים דרך הטלוויזיה.
מהם 5 הסוגים של מודלים לעסקים לצרכן?
בדרך כלל, מודלים של B2C מתחלקים לחמש הקטגוריות הבאות: מוכרים ישירים, מתווכים מקוונים, B2C מבוססי פרסום, מבוססי קהילה ועמלות. המודל השכיח ביותר הוא מודל המוכר הישיר, שבו סחורות נרכשות ישירות מקמעונאים מקוונים. לעומת זאת, מודל מתווך מקוון יכלול חברות כמו אקספדיה, המקשרות בין קונים למוכרים. בינתיים, מודל מבוסס תשלום כולל שירותים כמו דיסני+, שגובה מנוי כדי להזרים את תוכן הווידאו לפי דרישה שלהם.
