מהי תורת התורים?
מהי תורת התורים? תורת התורים היא ענף במתמטיקה החוקר כיצד נוצרים קווים, כיצד הם פועלים ומדוע הם לא מתפקדים. תורת התורים בוחנת כל מרכיב בהמתנה בתור, כולל תהליך ההגעה, תהליך השירות, מספר השרתים, מספר מקומות המערכת ומספר הלקוחות – שיכולים להיות אנשים, מנות נתונים, מכוניות או כל דבר אחר. יישומים אמיתיים של תורת התורים מכסים מגוון רחב של עסקים. הממצאים שלה עשויים לשמש כדי לספק שירות לקוחות מהיר יותר, להגביר את זרימת התעבורה, לשפר משלוחי הזמנות ממחסן, או לעצב רשתות נתונים ומרכזים טלפוניים. כענף של חקר תפעול, תורת התורים יכולה לסייע בקבלת החלטות עסקיות כיצד לבנות מערכות זרימת עבודה יעילות וחסכוניות יותר. תורת התורים היא חקר התנועה של אנשים, חפצים או מידע דרך קו. לימוד הגודש והגורמים לו בתהליך משמש כדי לסייע ביצירת שירותים ומערכות יעילים וחסכוניים יותר. משמשת לעתים קרובות ככלי לניהול תפעול, תיאוריית התורים יכולה לתת מענה למחסור בצוות, תזמון וחוסר בשירות לקוחות. עמידה בתורים מסויימת מקובלת בעסקים. אם אף פעם אין תור, זה סימן לעודף קיבולת. תורת התורים שואפת להשיג איזון יעיל ובמחיר סביר.
מהי תורת התורים? – יישומים אמיתיים של תורת התורים מכסים מגוון רחב של עסקים. הממצאים שלה עשויים לשמש כדי לספק שירות לקוחות מהיר יותר, להגביר את זרימת התעבורה, לשפר משלוחי הזמנות ממחסן, או לעצב רשתות נתונים ומרכזים טלפוניים.
מהי תורת התורים? – כענף של חקר תפעול, תורת התורים יכולה לסייע בקבלת החלטות עסקיות כיצד לבנות מערכות זרימת עבודה יעילות וחסכוניות יותר.
מהי תורת התורים? – איך עובדת תורת התורים
תורים יכולים להתרחש בכל פעם שהמשאבים מוגבלים. עמידה בתורים מסויימת נסבלת בכל עסק שכן היעדר מוחלט של תור יצביע על קיבולת יתר יקרה.
תיאוריית התורים שואפת לתכנן מערכות מאוזנות המשרתות לקוחות במהירות וביעילות, אך לא עולות יותר מדי כדי להיות בר קיימא.
ברמה הבסיסית ביותר, תורת התורים כוללת ניתוח של כניסות למתקן, כמו בנק או מסעדת מזון מהיר, וניתוח התהליכים הקיימים כיום לשרת אותם. התוצאה הסופית היא אוסף של מסקנות שמטרתן לזהות פגמים כלשהם במערכת ולהציע כיצד ניתן לשפר אותם.
מקורה של תיאוריית התורים ניתן לייחס לתחילת שנות ה-1900 במחקר על מרכזיית הטלפון של קופנהגן על ידי אגנר קרארופ ארלנג, מהנדס, סטטיסטיקאי ומתמטיקאי דני. עבודתו הובילה לתיאוריית ארלנג של רשתות יעילות ולתחום ניתוח רשתות הטלפון.
עד היום, היחידה הבסיסית של תעבורת טלקומוניקציה במערכות קול נקראת "ארלנג".
הפרמטרים של תור
בתורת התורים, התהליך הנחקר מפורק לשישה פרמטרים ברורים. אלה כוללים את תהליך ההגעה, תהליך השירות והעזיבה, מספר השרתים, משמעת התורים (כגון נכנס ראשון, יוצא ראשון), קיבולת התורים וגודל אוכלוסיית הלקוחות.
היתרונות של תורת התורים
תיאוריית התורים כטכניקת ניהול תפעול משמשת בדרך כלל כדי לקבוע ולייעל צורכי כוח אדם, תזמון ומלאי על מנת לשפר את שירות הלקוחות הכולל. זה משמש לעתים קרובות על ידי Six Sigmapractitioners כדי לשפר תהליכים.
הפסיכולוגיה של העמידה בתור
הפסיכולוגיה של התורים קשורה לתורת התורים. זהו מרכיב התורים שעוסק בגירוי הטבעי שחשים אנשים רבים שנאלצים לעמוד בתור לשירות, בין אם הם ממתינים לקופה בסופר או מחכים לטעינת אתר.
אפשרות התקשרות חזרה בזמן ההמתנה לשיחה עם נציג לקוחות בטלפון היא דוגמה אחת לפתרון לקוצר רוח של לקוחות. דוגמה מיושנת יותר היא המערכת המשמשת מעדניות רבות, המנפקות מספרי שירות לקוחות כדי לאפשר לאנשים לעקוב אחר ההתקדמות שלהם לקדמת התור.
דוגמה לתיאוריית התורים
מאמר מאת Stanford Graduate School of Business Professor Lawrence Wein וחב'. השתמש בתיאוריית התורים כדי לנתח מגוון תגובות חירום אפשריות למתקפת טרור ביולוגי מוטס במקום ציבורי. המודל הצביע על פעולות ספציפיות שניתן לנקוט כדי להפחית את זמן ההמתנה לטיפול חירום, ובכך להקטין את מספר מקרי המוות הפוטנציאלי.
תורת התורים שימושית, אם לא כל כך דחופה, בהנחיית הלוגיסטיקה של עסקים רבים. מחלקת התפעול של חברת משלוחים, למשל, עשויה להשתמש בתורת התורים כדי לעזור לה להחליק את הקמטים במערכות שלה להעברת חבילות ממחסן ללקוח. במקרה זה, ה"קו" הנלמד מורכב מקופסאות של סחורה הממתינה למסירה ללקוחות.
על ידי יישום תיאוריית התורים, עסק יכול לפתח מערכות, תהליכים, מנגנוני תמחור, פתרונות כוח אדם ואסטרטגיות לניהול הגעה יעילים יותר כדי להפחית את זמני ההמתנה ללקוחות ולהגדיל את מספר הלקוחות שניתן לשרת.
להלן התשובות לכמה שאלות נפוצות בנושא תיאוריית התורים.
איך משתמשים בתורת התורים?
תיאוריית התורים משמשת לזיהוי ותיקון נקודות של גודש בתהליך. התור עשוי להיות מורכב מאנשים, דברים או מידע. בכל מקרה, הם נאלצים להמתין לשירות. זה לא יעיל, רע לעסקים ומעצבן (כאשר התור מורכב מאנשים). תיאוריית התורים משמשת לניתוח התהליך הקיים ולמפות חלופות עם תוצאה טובה יותר.
מי המציא את תורת התורים?
אגנר קרארופ ארלנג, מתמטיקאי, סטטיסטיקאי ומהנדס דני, מיוחס לא רק ביצירת תיאוריית התורים אלא את כל התחום של הנדסת תעבורת טלפון. בתחילת המאה ה-20, ארלנג היה ראש מעבדה טכנית בקופנהגן. מחקרים מקיפים על זמן המתנה בשירותי טלפון אוטומטיים והצעותיו לרשתות יעילות יותר אומצו רבות על ידי חברות הטלפון.
מהם המרכיבים הבסיסיים של תורת התורים?
מחקר של קו באמצעות תורת התורים יפרק אותו לשישה אלמנטים: תהליך ההגעה, תהליך השירות והיציאה, מספר השרתים הזמינים, דיסציפלינת התורים (כגון נכנס ראשון, יוצא ראשון), קיבולת התורים , והמספרים המוגשים. יצירת מודל של כל התהליך מתחילתו ועד סופו מאפשרת לזהות את הגורם או הגורמים לגודש ולטפל בהם.
מה זה אומר לעמוד בתור?
אמריקאים עומדים בתור לשירות (חוץ מתושבי ניו יורק, שעומדים "על הקו"). הבריטים עומדים בתור. המילה תור באה משם עצם צרפתי ישן לזנב של חיה. עידן המחשב הציג שימוש חדש. ספק דוא"ל עשוי לציין שההודעה שלך "הועמדה בתור". זה אומר שיש עיכוב במסירתו אבל זה יישלח בהקדם האפשרי. תור ותור הם שניהם איות מקובלים של המילה.
