מה זה Front Office?
מה זה Front Office? הפרונט אופיס מייצג את החטיבה מול הלקוח של המשרד. לדוגמה, מומחי שירות לקוחות, מכירות ותעשייה המספקים שירותי ייעוץ נחשבים לחלק מפעילות המשרד הקדמי.
הפונקציות של משרד הפנים מייצרות בדרך כלל את רוב ההכנסות עבור החברה.
נקודות מפתח – מה זה Front Office?
- ברמה הרעיונית, הפעילות של משרדים רבים מחולקת לשלושה חלקים: המשרד הקדמי, המשרד האמצעי והמשרד האחורי.
- משרד הפנים מורכב בדרך כלל מעובדים מול לקוחות, כגון מחלקות השיווק, המכירות והשירות.
- מכיוון שלפרונט אופיס יש את המגע הישיר ביותר עם הלקוחות, הוא אחראי על יצירת עיקר ההכנסות עבור המשרד.
- המשרד הקדמי מסתמך על המשרד האחורי לתמיכה בצורת משאבי אנוש, טכנולוגיית אינטרנט (IT), חשבונאות ופונקציות מזכירות.
הבנת Front Office
המונח "פרונט אופיס" הופיע במקור בתחום אכיפת החוק בתחילת המאה ה-20. מי שהורשעו בפלילים או העוסקים בפעילות פלילית, התייחסו לעתים למשרדי המשטרה הראשיים או ללשכת הבילוש הראשית כ"פרונט אופיס" משום שזו הייתה מערכת אכיפת החוק הגבוהה ביותר באזור מקומי. בשנות ה-30 של המאה ה-20, משמעות המונח משרד חזית התפתח והיה בשימוש בעיקר לאנשי הצוות הקריטיים ביותר בחברה, כמו הנהלה ומנהלים.
לעובדי משרד הקדמי יש בדרך כלל את המגע הישיר ביותר עם לקוחות. עבור רוב העסקים, הפרונט אופיס הוא אזור הקבלה והמכירה של העסק. עם זאת, בתעשיית השירותים הפיננסיים, עובדי חזית הם בדרך כלל אותם מומחים שמייצרים הכנסות לחברה על ידי מתן שירותים ישירים ללקוחות, כגון ניהול הון. בהתאם לענף, אנשי משרד הפנים של חברה עשויים להיות חלק מהעובדים עם השכר הנמוך ביותר, כולל פקידי קבלה.
Front Office מול Middle Office מול Back Office
ברמה הרעיונית, חברות רבות מחולקות לשלושה חלקים: המשרד הקדמי, המשרד האמצעי והמשרד האחורי. בעוד שהפרונט אופיס אחראי על ביצוע פונקציות מכירות ושירות לקוחות, המשרד האמצעי אחראי על ניהול סיכונים ואסטרטגיה ארגונית, והמשרד האחורי מספק שירותי ניתוח, תמיכה טכנית וניהולית.
באמצעות מודל רעיוני זה, עובדי ה-Middel Office וה-Back Office תומכים בפעילות ה-Front Office. על אנשי משרד הביניים מוטלת המשימה להבטיח שהחברה תישאר סולבנטית ותציית לתקנות ולנהלים עסקיים אתיים. עבור חברת שירותים פיננסיים, מחלקות אלה עשויות לכלול אסטרטגיה ארגונית, ציות ובקרה פיננסית.
המשרד האחורי כולל עוזרים אדמיניסטרטיביים, צוות משאבי אנוש וצוות הנהלת חשבונות. גם מחלקות ה-IT והטכנולוגיה קריטיות להצלחת הפעילות האחורית. בחברת שירותים פיננסיים, טכנולוגיה בצורה של ניתוח חיזוי ואלגוריתמים משחקת תפקיד מרכזי.
שיקולים מיוחדים
למונח "פרונט אופיס" יש משמעות ספציפית יותר בענפים מסוימים, בעיקר בנקאות השקעות, מלונאות וספורט.
בענף המלונאות, הפרונט אופיס מתייחס ספציפית לאזור בו הלקוחות מגיעים לראשונה למלון. אזור זה נקרא גם אזור הקבלה. פקיד קבלה מועסק בדרך כלל כדי לעבוד במשרד הקדמי; תפקידו של פקיד קבלה הוא ליצור קשר עם הלקוחות, לאשר את הזמנתם ולענות על שאלות הלקוח.
בבנקאות השקעות, משרד החזית מתאר בדרך כלל תפקיד מניב הכנסות. ישנם שני תחומי התמחות עיקריים בתוך הפרונט אופיס: בנקאות השקעות ושווקים. בנקאי השקעות מייעצים לארגונים במיזוגים ורכישות (M&A) , כמו גם במגוון רחב של אסטרטגיות לגיוס הון. אותם אנשים המועסקים בתפקיד מסוג שווקים במשרד הקדמי של בנק השקעות מבצעים פעילויות מכירות ומסחר או פעילויות מחקר.
בעסקי ספורט, המשרד הקדמי מעסיק אנשי מקצוע רבים ושונים בענף הספורט, מבעלי קבוצת הספורט ועד למנהלים כלליים ומשרדי מכירת הכרטיסים.
