מהו עקרון פארטו?
מהו עקרון פארטו? עקרון פארטו, הנקרא על שם הכלכלן Vilfredo Pareto, מציין ש-80% מההשלכות נובעות מ-20% מהסיבות, מה שקובע קשר לא שוויוני בין תשומות ותפוקות. עיקרון זה משמש תזכורת כללית לכך שהיחס בין תשומות לתפוקות אינו מאוזן. עקרון פארטו ידוע גם בתור כלל פארטו או כלל 80/20.
מהו עקרון פארטו? – נקודות מרכזיות
הבנת עקרון פארטו
התצפית המקורית על עקרון פארטו הייתה קשורה ליחסים בין אוכלוסיית ממון ואוכלוסיה. לפי מה שצפה פארטו, 80% מהקרקעות באיטליה היו בבעלות 20% מהאוכלוסייה. לאחר שסקר מספר מדינות אחרות, הוא מצא את אותו הדבר מיושם בחו"ל. לרוב, עקרון פארטו הוא התבוננות שדברים בחיים לא תמיד מחולקים באופן שווה.
ניתן ליישם את עקרון פארטו במגוון רחב של תחומים כגון ייצור, ניהול ומשאבים אנושיים. לדוגמה, המאמצים של 20% מהצוות של תאגיד יכולים להניע 80% מהרווחים של החברה. ניתן ליישם את עקרון פארטו במיוחד באותם עסקים המבוססים על שירות לקוחות. הוא אומץ על ידי מגוון תוכנות אימון וניהול קשרי לקוחות (CRM).
ניתן ליישם אותו גם ברמה האישית. ניהול זמן הוא השימוש הנפוץ ביותר בעקרון פארטו, מכיוון שרוב האנשים נוטים לפזר את זמנם דק במקום להתמקד במשימות החשובות ביותר. במונחים של ניהול זמן אישי, 80% מהתפוקה שלך הקשורה לעבודה יכולה להגיע רק מ-20% מהזמן שלך בעבודה.
דוגמה לעקרון פארטו
עסקי ייעוץ פיננסי משתמשים בדרך כלל בעקרון פארטו כדי לסייע בניהול לקוחותיהם. העסק תלוי ביכולתו של היועץ לספק שירות לקוחות מעולה, שכן שכר הטרחה שלו תלוי בשביעות רצונם של לקוחותיו. עם זאת, לא כל לקוח מספק ליועץ הכנסה זהה. אם לפרקטיקה מייעצת יש 100 לקוחות, על פי עקרון פארטו, 80 אחוז מההכנסות של היועץ הפיננסי צריכים להגיע מ-20 הלקוחות המובילים. ל-20 הלקוחות הללו יש את כמות הנכסים הגבוהה ביותר והעמלות הגבוהות ביותר שנגבו.
חָשׁוּב
עקרון פארטו נראה פשוט אך קשה ליישם עבור היועץ הפיננסי הטיפוסי. העיקרון מציע שמכיוון ש-20 לקוחות משלמים 80 אחוז מסך העמלות, הם צריכים לקבל לפחות 80% משירות הלקוחות. על היועצים, לפיכך, להשקיע את רוב זמנם בטיפוח מערכות היחסים של 20 הלקוחות המובילים שלהם.
עם זאת, כפי שהטבע האנושי מרמז, זה לא קורה. רוב היועצים נוטים לפזר את זמנם ושירותיהם תוך פחות התייחסות למצבו של הלקוח. אם לקוח מתקשר ויש לו בעיה, היועץ מטפל בהתאם, ללא קשר לכמה הכנסה הלקוח מכניס ליועץ בפועל.
העיקרון גם הוביל ליועצים להתמקד בשכפול של 20% מהלקוחות המובילים שלהם, בידיעה שהוספת לקוח בסדר גודל כזה משפיעה באופן מיידי על השורה התחתונה.
יתרונות עקרון פארטו
יש סיבה מעשית ליישום עקרון פארטו. פשוט, זה יכול לתת לך צוהר למי לתגמל או מה לתקן. לדוגמה, אם 20% מפגמי העיצוב במכונית מובילים ל-80% מהתאונות, ניתן לזהות ולתקן את הפגמים הללו. באופן דומה, אם 20% מהלקוחות שלך מניעים 80% מהמכירות שלך, ייתכן שתרצה להתמקד בלקוחות האלה ולתגמל אותם על נאמנותם. במובן זה, עקרון פארטו הופך למדריך כיצד להקצות משאבים ביעילות.
החסרונות של עקרון פארטו
בעוד שהפיצול 80/20 נכון לתצפית של פארטו, זה לא אומר בהכרח שהוא תמיד נכון. לדוגמה, 30% מכוח העבודה (או 30 מתוך 100 עובדים) עשויים להשלים רק 60% מהתפוקה. יתכן שהעובדים הנותרים אינם פרודוקטיביים באותה מידה או שהם פשוט משתחררים מהעבודה. זה חוזר ומדגיש כי עקרון פארטו הוא רק תצפית ולא בהכרח חוק.
